过去两个假期的经验教训以及今年如何应用

过去几年对每个人来说都是一场旋风，营销也不例外。 这是一个无休止的适应和调整的时代，以弄清楚如何在COVID 和半后 COVID 世界中导航销售之旅。 如果有一件事是肯定的，那就是消费者的习惯正在不断改变，我们的工作就是跟上。 最好的方法之一是利用之前的假期来告知我们未来的策略。

假日营销计划：2020 年及以后

营销在 2020 年发生了翻天覆地的变化，企业需要寻找新的方式来吸引他们的受众。 无论您是实体店还是经营电子商务店面，当时都有很多工作要做，才能让您的企业为新的假日季节做好准备。 我们在这里帮助回顾过去几个赛季并从中汲取一些见解。

移动优化

网上购物显着增长。 如果以前没有考虑建立一个用户友好的网站，那么在大流行迫使每个人都呆在室内并导致许多商店限制或完全取消营业时间之后，这当然成为当务之急，无论是由于法规、安全、损失工作人员，或其他原因。

转向电子商务与世界各地的企业高度相关，并为消费者创造了对在线购物体验的新期望。 人们希望获得有关产品、聊天支持、快速浏览体验和易于导航的标签的最新信息。 这导致来自 Instagram 和 TikTok 购物等社交平台以及 Popshop Live 等直播购物应用程序的各种创新更新。

除了对出色在线浏览体验的新需求外，我们还期待更多人在手机上购物。 这意味着不仅您的网站需要保持良好的状态，还包括您的移动体验。

为您的页面实施适合移动设备的设计，然后仔细检查以确保它看起来干净且直观，可以在从 iPhone 到 Android 再到平板电脑的所有设备上导航。 当您开始考虑移动用户体验时，也要开始考虑在哪里可以帮助您的消费者偷工减料——例如，与其让他们一直向下滚动页面以查找您的联系电话或地址，不如包括一个快速按钮，该按钮将自动为他们拨号或允许他们“在地图中打开”。

客户支持

人们比以往任何时候都更渴望联系，尤其是在过去几年许多人面临的广泛孤立之后。 面对面的购物体验正在卷土重来，这也是一些人对在线购物的渴望。 但是，对于那些还没有准备好踏入拥挤空间的人，请确保他们得到同等的照顾和关注。

您可以期待在假期期间看到消息和电子邮件的增加，尤其是当人们对可用性、产品、时间、运输等有越来越多的问题时。 在过去的几年里，消费者已经看到很多企业在沟通方面加强了它——想想你目睹的 Twitter 标注，甚至是你访问的许多网站上出现的实时聊天机器人。

通过在社交媒体或聊天机器人上设置即时回复，让您的企业和团队为大量消息做好准备，这些回复可以处理简单的问题并在需要时上报。 这将使您能够为您的客户和客户提供更好的体验，同时还能够处理更多的消息。

尽早开始

这是必须提到的，因为你最好相信你的消费者会很早就开始了。 最后一刻的假日购物变得不像以前那么受欢迎了，特别是因为人们已经习惯了缺货、运输延误、供应链问题和缺货商品的想法。 人们早在 10 月就开始从清单上拿走物品，而不是等待某件商品被困在海洋中央的集装箱上后售罄或最终出现。

这个延长的假期可能会让人有些头疼——额外几周的营销活动和策略意味着你要做更多的工作，对吧？ 虽然这意味着我们需要比以前更早地开始计划，但这也给了我们更多的时间来梳理我们的假日销售和培养潜在的潜在客户。

黑色星期五和网络星期一是巨大的购物日，现在仍然如此，但在这些曾经不可触及的购物日之前的几周内，希望进行假日购物的购物者的关注度有所下降。

知道了这一点，您如何才能充分利用您的假日营销活动？ 尽早进行宣传很有用，这样购物者就已经关注您的品牌，他们需要做的就是在销售开始时按下“下订单”。 除了常规的黑色星期五和网络星期一交易外，还可以进行一些早鸟销售，从一开始就吸引他们。 这使他们有多种机会购买他们需要的东西，而不是整个冬天都在寻找竞争对手的其他销售。

最佳假日营销活动

既然我们已经分享了我们对营销环境如何变化的观察，让我们参考一些创新活动来帮助激发您的早期计划。

如果您没有注意到，Bath and Body Works 早在 7 月就开始取笑他们的秋季系列。 虽然现在考虑金叶和南瓜似乎还为时过早，但他们知道，到了 8 月，消费者将厌倦漫长而炎热的夏季，开始怀念寒冷的日子和热饮。 现在万圣节和其他重大节日即将来临，从指定的“秋季商店”到所有的电子邮件、社交帖子和直邮，一切都已准备就绪并为大众准备好了。

时装业习惯于按季节工作，跟随他们的人知道他们会提前几个月考虑。 例如，最近在时装周上首次亮相的系列是 2023 年春季的。虽然零售商并没有提前那么长时间工作，但他们会迅速换掉库存以期待接下来会发生什么。 大衣、靴子、围巾和其他冬季配饰正在进入市场，还有大量的交易可以引导他们度过难关。 看看 Madewell 为他们的客户计划了什么：

与成为卖家无关（尽管附属链接可能会为这些网站带来一些佣金），您还可以通过从新闻和信息周期中获取提示来了解过去两年的影响。 网站和资源开始比以往更早地发布节日礼物指南。 只需看看CBS 的文章和指南， 2022 年节日礼物指南：为什么你应该在 8 月开始购买圣诞礼物或妇女节发布的广泛清单。 假期快到了，如果我们想跟上进度并参与讨论，提前做好准备很重要。

一些公司推出了基本上标志着假期开始的创意活动。 星巴克凭借其著名的假日杯，在巩固他们在我们日常生活和假期中的作用方面做得非常出色。 这种红色欢快的设计每年都会亮相，一直是欢乐和争议的话题。 无论您感觉如何，毫无疑问，它在打响名号和吸引人们订购节日饮品方面做得很好。

外卖

说到假期，似乎有很多可以期待的事情，尤其是那些在大流行最初浪潮之后的假期。 当您开始集思广益并了解其他品牌在做什么时，这似乎也有点令人生畏。

您不必像星巴克那样创建大规模的活动。 只需发送带有内幕优惠券代码的甜蜜收藏节日贺卡！ 如果你想带着一条可靠的建议走开，那就是：人们欣赏周到而简单的联系。 这就是整个大流行在过去两个假期中教会我们的东西。 我们想念与人互动和感受人性。 以用户在这个假期的体验为中心，你不会出错。