潜在客户管理软件为您的企业带来的 5 大好处

根据 Gartner 的说法，潜在客户开发是许多企业的首要增长重点。 然而，在一项调查中，近 60% 的业务决策者指出潜在客户开发是一项最大挑战。 付出了这么多努力来获得这些线索，你当然不想让任何东西漏掉。

这就是强大的潜在客户管理的用武之地。在下面了解有关潜在客户管理以及如何进行的更多信息。

什么是潜在客户管理？

潜在客户管理是一个总称，它描述了识别对您的服务感兴趣的潜在客户、跟踪和跟进这些潜力以及培养他们以增加购买机会的整个过程。

了解客户生命周期的线索

在深入研究整个潜在客户管理流程之前，了解客户从潜在客户到购买的典型周期很重要：

• 当消费者成为您的目标市场的一部分时，他们就会成为潜在客户。 例如，想象一家为高中生和大学生销售技术的公司。 潜在客户将包括有同龄学生的家长和学生本人。
• 在他们确定自己对您的产品感兴趣之前，他们不会成为潜在客户。 走进零售店的人进入门后成为领导者。 报名参加网络研讨会以了解有关项目管理的更多信息的人是项目管理软件供应商的负责人。
• 一旦潜在客户进行购买，他们就会成为新客户或客户。 许多人认为这个过程到此为止，但对于大多数公司来说，事实并非如此。
• 新客户可以成为回头客，然后成为忠实客户。 但这通常需要您继续培养。

潜在客户管理做什么？

潜在客户管理从旨在产生潜在客户的流程开始，并继续培养他们。 在某些时候，潜在客户管理变成了客户关系管理——当销售团队交出已转化为客户的潜在客户，而客户服务团队继续培养这些关系以支持重复业务和忠诚度时。

以下是对常见潜在客户管理流程的高级概述。

1. 产生潜在客户

营销努力产生潜在客户。 例如，帮助您出现在搜索引擎结果中的博客文章会为您的网站带来流量。 如果这些访问者输入电子邮件地址来注册时事通讯或下载白皮书，他们就会成为潜在客户。

即使您网站的访问者不提供联系方式，也可能是某种潜在客户。 您的数字广告网络或其他营销工具可能会捕获有关访问者的信息。 这有助于广告网络在他们通过互联网旅行时向他们展示您的广告。 这是一种领先。

以下是一些需要考虑的常见潜在客户生成技术：

• 免费下载。 用清单、电子书或其他免费下载来换取某人的电子邮件地址或电话号码，并获得就您的服务与他们联系的权限。
• 网络研讨会。 就您的听众感兴趣的主题提供免费的网络研讨会。 您进行同样的交易——联系信息的内容。 网络研讨会可以是实时的，让您可以直接与潜在客户互动，也可以预先录制，让您将一个实时网络研讨会变成一个持续的潜在客户生成器。 电子邮件通讯。 让人们注册您的列表，您可以通过每周或每月的时事通讯来培养他们。
• 事件。 通过在当地或行业活动中赞助展位来亲自产生潜在客户。 当您与人交谈时，有一个注册表单以捕获潜在客户并激发对您的服务的兴趣。
• 社交媒体。 发布旨在让人们对您的服务感兴趣的内容，并让他们知道他们可以 DM 以获取更多信息。

2.捕获联系人

生成后，您必须捕获线索。 人们进入您网站的电子邮件需要进入销售数据库或软件。 如果有人在 Facebook 上私信您的品牌，您需要一种方法来获取该信息。

未捕获的潜在客户无法跟进和培养。

3.得分线索

并非所有潜在客户都是平等的。 有些可能根本无效，而另一些则非常有价值。 潜在客户管理应该涉及一种对潜在客户进行评分的方法，以便在您的销售流程中对它们进行优先排序。

例如，考虑以下场景：

• 您创建一个案例研究来展示您的产品的成功，并提供免费下载以换取电子邮件地址。
• 似乎只访问过您网站一次的人下载了案例研究。 他们永远不会回来，也永远不会与您的公司联系。
• 另一个似乎多次访问您的网站并在社交媒体上关注您的人下载了案例研究。

这两条线索中哪一条看起来更有价值？ 应该是第二个吧虽然第一个最终可能仍会导致销售，但也可能有人出于与您的服务兴趣无关的目的下载了案例研究。

4. 培养潜在客户

根据潜在客户评分，通过电子邮件滴灌活动、后续电话优惠或邀请来了解更多信息，培养有效的潜在客户。 当使用适当的潜在客户管理进行分类时，您可以创建以不同方式对待潜在客户的流程。 例如，您可以为那些有资格寻求更多教育的潜在客户提供网络研讨会，而似乎准备购买的潜在客户可能需要进行销售电话。

有效的潜在客户管理的好处

有效的潜在客户管理与强大的销售材料和潜在客户生成工具一样重要。 在下面查看投资潜在客户管理的一些好处。

1.确保您捕获所有潜在客户

在当今竞争激烈的市场中，企业不能忽视潜在的铅来源。 而且您当然不希望仅仅因为您没有办法捕获这种特定类型的潜在客户而失去潜在客户。

强大的潜在客户管理可帮助您捕获尽可能多的潜在客户。 包括：

• 活动现场报名
• 在实体店或办公室产生的面对面潜在客户
• 涉及交换电子邮件地址和/或电话号码以免费下载或其他内容的网站注册
• 联系我们表格生成的网站潜在客户
• 通过您网站内外的聊天机器人生成的潜在客户
• 应用相关线索
• 社交媒体线索，例如来自 Facebook 或 Instagram 潜在客户的 DM

2. 确定哪些潜在客户已准备好进行销售流程

潜在客户管理的过滤和评分流程有助于确保进入内部或现场销售流程的潜在客户是合格的。 这通常意味着有理由相信潜在客户可能很快就会成为客户或客户。

如果潜在客户是可靠的，您可能希望销售代表快速处理它——趁热打铁。

但是，如果潜在客户仍然很弱，或者您有理由相信此人仍处于买方旅程的发现阶段，那么直接销售联系人可能会感到咄咄逼人或像入侵一样。 将这些线索推向销售会阻碍销售流程，并可能意味着您的部门错过了与最终导致竞争的更强大的线索建立联系。

3. 保留和培养尚未准备好销售的潜在客户

您不想仅仅因为他们目前很弱而抛弃潜在的潜在客户。 处于购买过程早期阶段的人可能会进入后期阶段并成为未来的强大领导者。

潜在客户管理可帮助您抓住并跟踪这些潜在客户，并始终温和地培养他们。 这很重要，因为如果您在整个买家的整个旅程中以适当的方式作为领导者，那么当他们准备购买时，这会增加您成为首选的机会。

4. 帮助确保更高质量的潜在客户

所有这些潜在客户过滤和评分都有助于确保在整个销售流程中获得更高质量的潜在客户。 即使在未来，也无需再将额外的营销和销售支出用于不太可能转化的潜在客户。

质量线索也提高了您的销售团队的士气。 他们不会花时间处理不应该通过管道的潜在客户，这意味着他们的努力更有可能完成交易。 这对您的公司和团队的销售奖金和其他福利都有好处。

5. 提供数据来帮助您优化未来的营销流程

潜在客户管理的一个经常被忽视的好处是它可以捕获大量数据。 您可以使用这些数据做出业务决策，从而改进您的营销和销售流程。

例如，您可能会注意到最强和最合格的潜在客户来自某个渠道。 您可以转移一些资源，在该渠道上进行更多投资。 或者，您可能会发现所有类型的潜在客户在由特定销售人员或团队处理时更有可能转化。 您可以创建提示或培训材料，通过了解该团队或销售专业人士的不同之处来提升其他销售人员的水平。

潜在客户管理软件的作用

假设您想知道如何收集所有这些数据，进行适当的分析并将引导引导至正确的工作流程以实现适当的培养水平。 在这种情况下，答案是潜在客户管理软件。

在任何组织中成功进行潜在客户管理的关键是营销自动化。 技术工具每天 24 小时捕获潜在客户，并减少导致手动流程中潜在客户流失的错误。

由数据驱动的 AI 还可以根据预设偏好对潜在客户进行过滤、评分和分类，甚至将这些潜在客户路由到正确的工作流程。 也许潜在客户还没有准备好进行直接销售互动。 在这种情况下，人工智能可以选择与潜在客户的人口统计、行为和潜在偏好相匹配的电子邮件滴灌活动，从而无需销售干预即可开始培养过程。

良好的潜在客户管理软件还提供其他好处，可能包括：

• 分析和报告。 了解有关受众群体的人口统计信息、潜在客户的来源以及潜在客户到达您的页面后会做什么的更多信息。 潜在客户是否会停留在某些内容上，您的网站层次结构是否有助于将访问者引导至销售页面？ 强大的潜在客户管理软件也许可以帮助您获得答案。
• 创建登录页面和其他营销内容。 无论潜在客户管理软件提供经过验证的模板，帮助您了解感兴趣的消费者的需求，还是与您的内容管理系统集成，它都可以帮助您创建具有更强转化潜力的营销内容。
• 与销售和 CRM 系统集成。 通过将可靠的潜在客户管理解决方案与您的其他技术集成，减少信息孤岛和潜在客户流失。 将潜在客户无缝移交给销售组织或将潜在客户联系人转换为 CRM 中的客户资料。

糖市如何提供帮助

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