立即开始改善您的最后一英里交付

随着电子商务销售额的持续增长，消费者对交付透明度、准确性和速度的期望也在不断提高。 在亚马逊和沃尔玛的压力下，大多数零售商都在争先恐后地寻找创新方法来降低成本并提高包裹的运输速度。

毫不奇怪，最后一英里的交付已成为大多数零售商的头等大事。 那些愿意投资优化流程的人可以将他们的物流变成他们的差异化因素。 在客户不再仅根据价格购买的时代，零售商必须满足客户体验的所有其他方面的期望。

如果您想在今年改善最后一英里的交付，请查看我们的概述，其中包括挑战、品牌解决问题的创新方式以及您今天可以开始采取哪些措施来改善您的物流。

什么是最后一英里交付？

首先，最后一英里交付是将货物从交通枢纽运送到最终交付目的地，通常是个人住所。 然后重点是尽快将项目交付给最终用户。

由于不断变化的消费者需求，最后一英里交付一直是零售商的一个重要话题。 就在过去 18 个月中，最后一英里服务增加了 50%，其中大部分需求来自 B2C 电子商务。 在线购物的增加和消费者需求的增加都给零售商带来了压力，要求他们提供：

• 交付选项的更大灵活性
• 更快的交货时间
• 实时了解客户订单状态

最重要的是，客户还希望最低（免费）成本。 根据 2018 年 AlixPartners 送货上门购物调查，人们愿意通过送货换取免费送货的最大天数从 2012 年的 5.5 天下降到 2018 年的 4.1 天。针对这些需求， L2 2017 年 12 月的一项调查显示，77% 的品牌提供免费送货服务。 现在已经成为常态。

如果您还没有开始考虑如何改善最后一英里的交付时间，那么现在是时候了！

最后一英里交付的挑战

零售商在提供快速、免费、准确和透明的运输服务的过程中面临着许多挑战。

零售接触点“最后一英里基准报告”指出，这些是零售商在最后一英里面临的最大挑战。

• 49% 的人提到了对交货时间的期望
• 运费上涨，47%
• 免费/损失成本运输的预期，44%

这表明最后一英里交付的最大挑战是管理客户体验。 然而，零售商还必须在提供最佳体验和他们能够承受的成本和仍然有利可图之间取得平衡。

处理最后一英里的复杂性意味着要兼顾正确的流程、人员和技术以正确完成任务。

改善最后一英里物流的创新方法

如需一些灵感，请查看零售行业的其他人正在采取哪些措施来解决最后一英里的交付挑战。 在接下来的几个月里，我们预计零售商会以更多的方式颠覆这个行业。

亚马逊弹性

Amazon Flex 让消费者可以在一小时内从 Prime Now 订购和接收商品。 亚马逊一直在雇佣优步等司机，在最近的亚马逊地点提取包裹并将其递送给当地的人们。

沃尔玛员工送货

以类似的方式，沃尔玛一直在尝试让员工在下班回家的路上运送包裹。 该计划已在三个尚未宣布扩展的城市推出。

无人机/机器人

许多科技公司已经尝试使用无人机或其他机器人技术来实现电子商务。 亚马逊、Alphabet，甚至达美乐比萨都对这一概念进行了测试。

亚马逊发货 (SWA)

在今年的最新消息中，亚马逊暗示他们自己的航运服务 SWA 将直接与 UPS 和 FedEx 竞争。 亚马逊将完全依靠自己的运输基础设施从企业处提取包裹并将其运送给消费者。 首先，他们将专注于已经在亚马逊上销售的第三方商家。

专注于按时交付

尽管零售巨头提供了创新的最后一英里交付方法，但所有商家都面临着不可否认的挑战，即以很少或免费的成本提供准确、透明的运输流程。 在很多方面，消费者似乎对商家有不切实际的要求。 我们甚至还没有谈论退货——以及它们给商家带来的令人窒息的成本。

不过，还有希望！

甲骨文和康维等专家表示，这比什么都重要——商家应该首先专注于交付他们可以保证的日期。 如果消费者确信他们的订单会在零售商说的时候送达，他们可能更愿意等几天。 并非每个订单都必须在当天或次日送达。

今天改善您的最后一英里交付

那么，作为零售商，您今天可以做些什么来改善您的最后一英里交付体验？

从保证交货日期开始，并始终兑现您的承诺。 与客户建立信任大有帮助。 以下是一些开始朝着该目标努力的行动项目。

1. 与您的客户交谈

首先，调查您的客户并了解他们正在寻找的运输选项、时间和价格。 使用他们的反馈来指导您未来的决定。

2. 分析您当前的流程

您目前的不足之处在哪里？ 您的最高成本在哪里？ 开始考虑最后一英里需要注意的特定区域。

3.投资后端系统

投资诸如 ERP 之类的后端系统，以帮助您兑现交货日期承诺。 ERP 可以极大地帮助您进行履行和订单管理。 如果您不确定哪种 ERP 适合您，请查看我们的买家指南，该指南评估了业内一些顶级系统。

4. 整合您的电子商务平台和后端系统

如果您使用多个系统来运行您的业务，那么您需要使用像 nChannel 这样的多渠道管理平台来集成它们。 通过整合您的电子商务平台和 ERP 等后端系统，您可以：

• 加快订单处理以确保更快的履行
• 消除可能导致数据错误和减慢流程的手动数据输入
• 在物品发货时为客户提供订单状态
• 改善客户体验

查看 nChannel 集成了哪些系统，并了解我们可以为您的业务提供哪些好处。