电子商务的 9 个关键绩效指标 (KPI)

在线企业一直在寻找提高绩效的方法。 他们可以做到这一点的一种方法是跟踪他们的关键绩效指标 (KPI)。 电子商务组织可以通过了解要衡量的 KPI 和指标来做出更好的决策来提高他们的底线。

本文将介绍电子商务企业要衡量的一些最重要的 KPI 和指标。 我们还将关注需求生成营销如何帮助电子商务业务。

什么是电商KPI？

电子商务 KPI 是一种绩效指标，可帮助企业衡量在线销售的成功与否。 公司可以跟踪许多不同的 KPI。 一些常见的包括网站流量、转化率和平均订单价值。

电子商务的关键绩效指标 (KPI) 有助于衡量贵公司的健康状况。 它可以帮助您将其与收入增长、获得的新客户和问题解决进行比较。 选择电子商务 KPI 时应考虑到您的总体业务目标。

电子商务公司有时会从专门的按需服务提供商那里获得帮助。

这些按需服务提供商帮助电子商务公司：

确定理想的客户档案。

创造独特的价值主张。

执行和报告。

持续即兴创作。

像大多数企业主一样，您了解产生潜在客户的重要性。

潜在客户生成公司提供的服务包括：

约会设置 - 需求生成营销。

潜在客户生成 - 按需潜在客户生成服务。

按需销售团队支持 - B2B 需求生成。

电子商务的 9 大最佳指标和关键绩效指标 (KPI)

互联网彻底改变了我们开展业务的方式。 电子商务是当今开展业务最流行的方式之一。 关键绩效指标 (KPI) 是用于评估公司实现预期结果的程度的指标。

有许多不同的 KPI 可用于评估电子商务业务的成功与否。 在这里，我们将讨论电子商务业务的一些最佳 KPI 指标。

1.转化率（CR）

转化率 (CR) 是一个可以帮助您评估组织绩效的关键绩效指标 (KPI)。 大多数时候，在讨论在线商店时，转化率代表实际销售额。

转化率是一种指标，用于估计在线商店的访问者采取所需操作（例如进行购买或订阅时事通讯）的百分比。 通过跟踪商店的转化率，您可以确定您的网站可能存在不足的地方，并进行更改以改善客户体验并促进销售。

有几个因素会影响商店的转化率，包括网站设计、产品描述的清晰度以及号召性用语的有效性。 了解转化率的影响可以让您做出战略性改变，以推动更多销售并发展您的业务。

它是一个结果相对于它发生的频率的可能性的统计量度。 正因为如此，转化率经常被用来评估数字营销计划的有效性。

CR的简单公式是：

转化率=（流量数量/销售数量）x 100

2.平均订单价值（AOV）

平均订单价值 (AOV) 是衡量在电子商务网站上所下订单的平均价值的指标。 该指标用于跟踪和优化在线商店的整体性能。

AOV 可以通过将在线商店的总收入除以所下订单的数量来计算。 例如，如果一家在线商店从 1,000 个订单中产生了 100,000 美元的销售额，则其 AOV 将为 100 美元。

AOV 指标对于电子商务企业来说至关重要，因为它可以帮助他们了解每位客户的平均消费金额。 这些信息可以做出有关营销、产品定价和其他业务领域的战略决策。

AOV的简单公式为：

平均订单价值=收入/订单数量。

3.客户终身价值（CLV）

在电子商务世界中，客户生命周期价值 (CLV) 是告诉您单个客户在其生命周期内带来多少收入的指标。

要计算 CLV，请将客户产生的总收入除以他们成为客户的天数。

例如，如果客户平均每月花费 100 美元并且成为客户 10 个月，则他们的 CLV 将为 1,000 美元。

您还可以使用 CLV 来预测未来的支出模式并帮助您做出营销决策。 例如，如果您知道您的平均 CLV 是 1,000 美元，那么您最多可以花费 100 美元来获取新客户而不会亏本。

CLV的简单公式是：

客户生命周期价值=（利润X买家平均成为客户的周期）-获取成本。

4.购物车放弃率（CAR）

购物车放弃率 (CAR) 是将商品添加到购物车但未完成购买的在线客户的百分比。 比率因行业而异，但平均 CAR 约为 68%。

购物者可能会放弃购物车的原因有很多，包括高昂的运费、意外费用、结账过程中的困难以及对在线商店缺乏信任。

减少购物车放弃对电子商务企业来说至关重要，因为它可以增加销售额并提高客户满意度。 将 CAR 降至最低的几种方法包括提供免费送货、提供清晰简洁的产品信息以及简化结账流程。

CAR的简单公式是：

购物车放弃率 = 1 –（交易金额/购物车）x 100

5.客户获取成本（CAC）

在电子商务中，客户获取成本（CAC）是通过营销和广告获取新客户的全部成本。 这包括线上和线下营销活动、网站开发和维护、销售人员工资以及其他相关费用。

要计算您的 CAC，请将您的营销和广告总支出除以在此期间获得的新客户数量。 例如，如果您在一个月内花费 100,000 美元用于营销和广告并获得 1,000 个新客户。 因此，您的 CAC 将为 100 美元。

保持您的 CAC 尽可能低，同时仍然获得足够的新客户以发展您的业务至关重要。 高 CAC 会使您的资源紧张并难以实现盈利。

CAC的简单公式是：

获客成本=获客成本/N新消费者。

6.重复购买率（RPR）

重复购买率 (RPR) 是电子商务企业的一项重要指标。 它衡量从商店进行第二次购买的顾客的百分比。 高 RPR 表示客户对他们的第一次购买感到满意并且可能会再次购买。

有几个因素会影响客户做出重复购买的决定：

他们必须对产品或服务的质量感到满意。

价格一定要公道。

客户体验必须是积极的。

高重复购买率对于电子商务业务的蓬勃发展至关重要。 这不仅意味着客户对您的产品或服务感到满意，而且他们将来也可能继续与您开展业务。

RPR 的简单公式为：

回头客购买率=回头客购买次数/销售总次数

7.流失率

流失率是电子商务业务的基本指标之一。 它衡量有多少客户离开您的网站以及他们离开网站的速度。 高流失率可能表明您的网站没有满足客户的期望，从而导致销售损失和利润下降。

有几种降低客户流失率的关键方法，例如改善客户体验、提供更具吸引力的定价以及提供更好的客户服务。 通过了解是什么原因导致客户离开您的网站并采取措施防止这种情况发生，您可以让更多的客户一次又一次地回到您的业务。

流失率的简单公式是：

流失率 =（流失的客户/当时的客户）x 100

8. 购买频率

在电子商务中，购买频率被定义为消费者在给定时间段内从商店购买的次数。 这个指标很重要，因为它可以帮助店主跟踪客户忠诚度和回头客。

有几个因素会影响购买频率，例如产品可用性、价格、运输成本和客户满意度。 店主可以使用购买频率来衡量营销活动的成功并跟踪客户行为随时间的变化。

通过了解购买频率，店主可以做出战略决策来改善他们的业务并让顾客回头购买更多。

购买频率的简单公式是：

购买频率=订单数量/一次性客户数量。

9.存货周转

库存周转率是电子商务企业的重要指标之一。 它衡量企业出售库存和用新库存替换库存的速度。 高库存周转率意味着企业能够及时有效地销售其产品。 库存周转率低可能表明公司销售产品的速度不够快或库存过多。

有一些独特的方法可以计算存货周转率。 最常见的方法是将产品成本除以平均库存水平。 这将为您提供一年内库存周转的次数。

另一种计算存货周转率的方法是用销售数量除以售出平均存货所需的天数。 这将决定您的库存在一天内周转的次数。

库存周转率的简单公式如下：

库存周转率=销售平均值/库存平均值。

外卖

衡量关键绩效指标 (KPI) 和指标对于成功开展电子商务业务是必不可少的。 这 9 个 KPI 和指标对于电子商务企业衡量以优化其绩效至关重要。 通过关注这些关键领域，公司可以确保为客户提供最佳体验并推动转化。

如果您希望阅读有关如何发展电子商务业务的更多提示，请查看我们的博客