刚开始网上销售？ 使用这些信任信号增加转化率
已发表: 2020-07-07信任信号不仅仅是为了展示。 他们可以带来严肃的面团。
根据 Trustpilot 研究“信任信号背后的心理学”，66% 的消费者声称“社会证明”或信任信号的存在增加了他们进行购买的几率。
消费者在购物时积极寻找这些信任信号。 “每当有人第一次与您的网页互动时，他们通常都会寻找可以帮助他们信任您的业务的线索，”Smart Street Media 的首席执行官 Victor Smushkevich 说。 当他们找到他们时，他们更有可能转换。 这就是 Smushkevich 建议尽可能多地添加的原因。
想听从他的建议吗？ 以下是五个领先的电子商务信任信号。
SSL 证书
电子商务营销平台 Sales & Orders 的营销经理 Anthony Capetola 写道，获取个人信息是在线销售的先决条件。 不幸的是，恶意个人总是有可能访问该数据并窃取您客户的身份。
“发生这种情况的最常见原因是，如果客户通过不安全的网站进行购买，但安装 SSL 证书可以保护客户浏览器与网站之间的连接，”Capetola 解释说。
WP Explorer 的 Katherine Crayon 说，SSL 有两个组成部分：证书和徽章。 该证书保护客户信息，通常需要从第三方提供商处购买，除非您的托管服务提供商或电子商务平台免费提供。
一旦您购买了 SSL 证书，访问者将被重定向到以 HTTPS 而不是 HTTP 为前缀的您网站的安全版本。 挂锁也会显示在您的域名旁边的 URL 栏中，以确认该站点是安全的。
大多数客户会注意到这一点，Crayon 补充道，但您可以通过在网站页脚和结帐页面中嵌入 SSL 徽章来进一步了解这一点。 “你越频繁地展示徽章，人们就越有可能认识到他们的个人信息是安全的，”她指出。
如果您还不认为 SSL 证书是必不可少的，那么您可能别无选择。 技术作家 Shea Drake 表示，对于精明的消费者来说，没有 SSL 实际上可能是一个不安全的信号。 这是因为 Google 已开始将没有 SSL 证书的网站标记为“不安全”。
值得信赖的品牌标志
信任信号不必很复杂。 合并它们就像在您的网站上添加一些特定的徽标一样简单。
数字营销机构 HigherVisibility 的联合创始人兼执行合伙人 Adam Heitzman 写道，由于数量的增加（和宣传）或诈骗和数据泄露，人们在分发他们的个人信息时变得非常谨慎。 “在您的网站上添加安全/业务验证的印章不仅可以增加您的流量，还可以为用户提供留在您网站上所需的保证。”
您还应该包括您接受的所有付款方式的徽标。 电子商务和数字营销顾问马特索普说，这似乎很明显，但它们需要放置在每个人都可以轻松看到的地方。
“在我看来，你接受的支付标志应该出现在你商店的页眉或页脚、你所有的产品页面和你的结账页面上，”索普写道。 “我并不是说你需要在所有地方都贴上标志，但微妙的位置可以创造奇迹并增加这种信心因素。”
潜在客户生成工具 Sleeknote 的首席营销官兼联合创始人 Emil Kristensen 表示，与大型企业相比，这些类型的信任信号对于小型企业来说更为重要。 当您在亚马逊或百思买等知名品牌购物时，就会建立起内在的信任。 当消费者没有听说过您的品牌时，情况并非如此。 当您较小时，信任徽标可以产生很大的不同。
公司和联系信息
很容易沉迷于设计完美的产品页面，而忘记了非创收业务页面，例如您的联系信息或关于我们的页面。 但是，这样做是有风险的。
信不信由你，这两个页面“……通常是网站上访问量最大的页面，”商业软件评论网站 Astrogrowth 的首席执行官 Angelo Sorbello 写道。 “它们对于提供更多信任信号也非常重要，”他说。 Sorbello 建议您通过添加尽可能多的公司联系信息、部门电子邮件地址和相关团队成员的简介来充分利用这些页面。
但是，不要停留在联系页面上。 Grammar Chic 的创始人兼首席执行官阿曼达·E·克拉克 (Amanda E. Clark) 写道，竭尽全力让客户清楚地了解您的可用性。 如果您表现得好像对客户隐瞒，他们就不太可能信任您。
您作为一个品牌开展业务并不重要； 数字营销公司 CopyNoise 的创始人 Ashley Kimler 说，客户希望与人做生意。 这就是为什么您需要让您的联系信息在您的网站上显而易见且易于访问。 “客户联系你越容易越好，”她补充道。
运输和退货政策
管理公司 Awesome Motive 的创始人兼首席执行官 Syed Balkhi 表示，客户希望准确地知道他们何时会收到他们的商品以及运费是多少。 这意味着您需要一个专门介绍运输政策的页面。 他写道：“如果您以意外的运费让购物者感到惊讶，可能会导致他们放弃购物车。” “提前告诉客户什么时候可以交货。”
数字营销顾问 Shane Barker 写道，也将这些成本添加到您的产品页面。 许多商店在结帐页面之前隐藏这些费用，这通常以令消费者大吃一惊的方式结束。
“即使我决定买东西，当我在结账时看到额外的费用时，我也很容易气馁，”巴克写道。 “特别是知道亚马逊肯定会以零运费给我同样的产品。” 通过在购物过程中显示运费来阻止客户放弃他们的购物车 - 并突出显示是否符合免费送货的条件。
也添加退货政策。 退货对于电子商务品牌来说是一个现实，因此制定明确的退货政策，准确地概述客户如何退货以及何时可以获得退款。 Trustpilot 的团队写道，客户在购买之前会想知道这些问题的答案。 如果他们不知道答案，他们可能不会冒险购买。
客户和独立评论
分析和转换顾问 Jeremy Smith 表示，朋友和家人的推荐是您可以获得的最佳信任信号之一。 “在所有类型的推荐和评论中，社会证明可能是最强大的，”他写道。 “造成这种情况的一个原因是，人们往往比其他任何人都更相信朋友和家人的推荐。”
因此，允许客户在您的网站上留下评论至关重要。 在这样做时，您可以通过多种方式建立信任，英国搜索机构 Vertical Leap 的 SEO 专家和活动交付经理 Sally Newman 写道。 一方面，您向客户表明他们的意见很重要。 您还可以通过在评论中加入客户身份来增加信任，这证明了他们的合法性。 最后，这些评论可能会导致 Google 发出进一步的信任信号，这将从您的网站中提取客户评论并将其显示在 Google 结果页面中您品牌的摘要中。
营销机构 SmartBug Media 的高级营销策略师 Paul Schmidt 表示，强烈的评论是一种竞争优势，但前提是您可以让客户看到它们。 您也不必依赖客户在您的网站上留下评论。 无论您从事什么行业，都会有一个相关的评论网站。 确定这些平台并在您的网站上显示这些评论。
您的网站缺少哪些信任信号？ 请记住，无论您是新的电子商务商店还是成熟的 DTC 品牌，信任信号都会产生影响。 不要用徽标淹没您的客户：选择您的网站缺少的一两个信号并测试它们是否有影响。 保留有效的内容，删除无效的内容并继续测试信任信号，直到您的转化率飙升。
图片来源： Joshua Hoehne 、 Paul Felberbauer 、 Bench Accounting