Scalefast 内部：当我们谈论客户成功时，我们的意思是什么

我们最近有幸与我们的客户成功总监 Amandine Soares 坐下来交谈。 Amandine 在我们位于法国里昂的办公室工作。 在我们的采访中，她谈到了她在 Scalefast 的关键角色以及她喜欢与我们的客户合作的原因。

哦，还有一个关于救狗的可爱故事。 等等……

问：Scalefast 客户成功团队的使命是什么？

作为客户成功经理，我们的工作是与我们的客户建立和培养密切的关系，回答他们的问题，快速解决他们在线商店或后端运营的任何问题，并通过为他们提供他们所需的工具来促进他们的整体收入增长需要满足自己的客户。

在 Scalefast，客户成功经理与许多不同类型的品牌合作，并了解各行各业的行之有效的方法。 这是一个真正的优势，因为我们是电子商务领域的专家，并且在游戏、娱乐和生活方式等关键行业中运营得很好。

我们的客户成功经理每天都在学习如何让电子商务更好地运作，并且他们彼此之间以及与我们的客户分享这些知识。 我们独特的平台使我们所有的客户都能获得全球电子商务市场的横截面视图，而不仅仅是他们特定的垂直市场。

现实情况是，我们每天都会做一些事情来帮助我们的客户，无论是为主要产品发布准备他们的网站还是弄清楚如何优化他们的奖励计划。

问：你能解释一下为什么每个客户都有一个专门的客户成功经理和一个项目经理，以及他们是如何合作的吗？

我们希望我们的客户获得在我们的平台上开展电子商务业务所需的所有支持。 我们从不希望我们的客户觉得他们是一个人在做。 我们在这里是为了使整合和持续运营尽可能顺利。

这就是为什么我们将每个帐户都与作为他们的业务和增长顾问的客户成功经理以及让他们了解我们平台上的日常运营和未来发展的项目经理相匹配。

这两名团队成员共同合作优化客户的店面，并推出新的促销活动和商店升级。 他们还努力为客户提供及时的信息和详细的报告，以便他们始终准确了解其商店的表现。

问：与我们的客户合作时，您最喜欢什么？

我喜欢成为客户电子商务战略的中心，并与他们密切合作，找出我们可以做得更好的地方，以帮助他们超越收入目标。 同时，我们与他们的业务有足够的距离，我们可以进来客观地提出优化他们运营的建议。

他们相信我们是他们的电子商务专家。 这是我们非常重视的重大责任。 与了解直接面向消费者的重要性并真正了解与客户建立一对一关系的重要性的品牌合作也非常令人兴奋！

问：您对客户成功的愿景是什么？ 对我们的客户来说，成功意味着什么？

我们每天的目标很简单：我们希望超越期望，并作为一个团队一起努力。 我们基于绩效的商业模式是这一愿景的核心，因此我们与客户的目标一致，即他们电子商务业务的成功。

当我们的客户成功时，我们就成功了。 成功就是通过在所有方面（收入、流量、网站性能、客户保留率等）超越，让我们的客户满意。

问：您是否有一些与客户打交道的个人故事，可以分享一些有趣或有趣的事情？

最近想到的一个可爱的故事涉及我们在洛杉矶的一位客户成功经理。 一位客户出国了，将她的狗 Moana 留给了一位朋友。 莫阿娜周末失踪了，出现在附近的兽医办公室。 兽医拿出她的狗记录，打电话给她的主人，但没有人接听。 接下来，他们找到了她的紧急联系信息——瞧，名单上的第一个人是 Hitoshi，她在 Scalefast 的客户成功经理，她选择他作为她宠物的紧急联系人！ Hitoshi 直接开车到兽医那里去接 Moana 并确保她没有被带到磅。 他把她送回了家，平安无事。

这是一个愚蠢的故事，但它表明我们的客户确实将 Scalefast 视为他们自己团队的延伸——在某些情况下甚至是他们的家人。 Scalefast 非常愿意为我们的客户加倍努力，无论是否与电子商务相关。

问：客户成功与客户收入有何关系？ 换句话说，为我们的客户提供客户成功经理如何帮助他们的商店表现得更好？

客户成功经理是客户的电子商务专家。 除了随时可以回答问题外，他或她还不断向客户提供有关他们优化商店和运营的方法的建议和反馈。

他们还通过深入的数据分析和洞察来组织经常性的业务审查，以提高销售额和利润。 这些建议可以是战略性的或操作性的：添加新功能、更改设计、建议促销、分析全球性能（收入和流量）、设置发布日历等。

问：Scalefast 客户最大的痛点或挑战是什么，Scalefast 如何帮助解决这些问题？

根据每个客户在电子商务旅程中所处的位置，他们的痛点和挑战确实有所不同。 普遍存在的问题是，当公司蓬勃发展时，品牌很难扩展电子商务，因为他们没有时间或内部团队来应对增长带来的所有挑战。

Scalefast 非常希望能够处理全球电子商务运营所涉及的复杂性，包括支付处理、物流、税务管理、客户数据捕获和安全、电子商务最佳实践、搜索引擎优化、促销策略、产品组合管理等. 名单不胜枚举。 因此，我们很乐意在所有这些方面提供帮助，并将它们集中在一个屋檐下，以提高效率并保持质量。