通过优化结账流程改善客户体验的 7 种方法

1. 限制干扰

消除页面干扰

一旦您的客户达到他们购物体验的结账阶段，请删除分散注意力的内容，这些内容会使他们的注意力从完成购买上移开。

假设您正在销售通信软件。 您的客户在那里，他们的购物车中有产品。 他们不需要被充满团队协作意义的博客或提供有关营销行业的电子书的弹出窗口的侧边栏轰炸。 你已经引起了他们的注意。

当客户在结帐页面上时，他们已经做出了决定。

要避免的干扰包括：

• 社交媒体链接
• 繁忙的页眉和页脚
• 链接到其他页面
• 关于电子邮件通讯的弹出窗口

保持简单并以客户为中心。 在过程之前或之后有时间来处理这些额外的位，但不是在过程中。

删除不必要的字段

另一种保持简单的方法是限制客户必须完成结帐的字段数量。 Baymard Institute 所做的一项研究发现，平均结账包含近 15 个表单字段，18% 的用户因为结账过程太长而放弃了订单。

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那么如何才能留住这些客户呢？ 以下是一些尝试的想法：

• 将您的领域限制为基本要素。 如果您不为很多企业提供服务，请删除公司名称字段。
• 限制电话号码字段 - 不要要求固定电话。
• 删除“地址线2”； 使用一个地址字段让客户填写简单。
• 自动填写地址，这意味着客户只需要添加他们的邮政编码并从生成的列表中进行选择。

一页统治他们

考虑将结帐页面托管在一个包含所有内容的页面上。 这为客户提供了轻松和便利。 如果这种方法不适合您的业务，请确保结帐步骤易于客户浏览。

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2. 购物车管理

没有什么比查看您的精选购物车更令人沮丧的了，意识到您已经添加了两个东西，但现在无法找到“编辑购物车”按钮。

因此，无需离开结帐页面即可轻松调整购物车。 此外，请确保客户在浏览您的网站时可以看到购物车中的商品数量。

帮助您的客户管理他们的购物车的另一个​​选项是提供“稍后保存”选项。 这样，任何浏览但尚未准备购买的人都可以在以后轻松找到他们保存的项目。

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3.保持简单

客人结帐

根据前面引用的 Baymard Institute 研究，24% 的客户放弃购物车是因为该网站希望他们创建一个帐户。 解决方案？ 让您的客户可以选择以访客身份结账或注册您的网站。

错误验证

如前所述，试图找出地址字段中的错误可以迅速将客户从您的站点吸引出去。 确保表单字段标记清楚且不言自明。 同时，确保任何错误都易于发现和纠正。

错误验证的另一种解决方案？ 自动检测。 与自动客户支持一样，自动检测可以让客户的生活更轻松。 尝试根据客户的 IP 地址自动检测位置。

这可以加快地址和货币信息的速度。 地址和地址查找的自动检测还可以消除任何客户错误。 更少的错误意味着更少的运输延误，从而为您节省资金。

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4. 付款方式

你有没有去商店发现自己在结账时惊慌失措，盯着收银台上写着“只收现金”的标志？

我们都去过那里。 不要成为那个电子商务网站。 为您的客户提供多种付款方式。

不要害怕尝试一些新的付款方式。 过去，您可能已经聘请了一个人来回答所有来电查询，但在回答了以下问题后：什么是交互式语音响应 (IVR)？ 您可能已经完全改变了您企业的客户服务。

同样，网站为客户提供了使用更传统的支付方式的能力，例如借记卡、信用卡和第三方网站，例如 PayPal。

如果这对您的业务有意义，请考虑将 Apple Pay 和 Google Pay 等数字钱包的使用添加到您的网站。

数字钱包正以 23% 的复合年增长率增长。 到 2023 年，他们将占付款的近三分之一。 当数字钱包的使用持续增长时，不要现在就失去业务。

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还记得分摊吗？ 如今，客户可以使用立即购买、稍后付款的服务（如 Klarna、Affirm 和 Afterpay）来延长购买成本。

在 2020 年的一项研究中，22% 的客户表示灵活的付款方式是他们做出购买决定的一个令人鼓舞的因素——因此请务必将其提供给您的客户。

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5. 向客户展示他们可以信任您的网站

您是否曾经在网站上完成结帐的最后阶段并感觉有些不对劲？ 为您的客户提供安全感和可信赖感对于优化您网站的结帐流程至关重要。

如果 17% 的客户认为他们所在的网站不可信，他们会放弃购物车。

在设计结帐流程的付款部分时，请考虑突出显示信用卡付款部分，使其看起来既正式又安全。 通过显示以下内容来消除客户的恐惧：

• SSL 封条，表示技术层面的安全性。 示例包括 Norton、Trustwave 和 Comodo。
• 信任印章，表示受信任的业务验证。 例如，BBB Accredited 和 TRUSTe。

向任何受信任的组织展示会员资格并突出退货政策和隐私政策并没有什么坏处，客户会喜欢的。

这些小步骤将确保您不会因缺乏信任而失去任何关键业务。 如果不是，客户满意度是什么？

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6. 游戏规则改变者

有时您可以做对所有事情，但在结账时仍然会失去一位客户。 如果没有新的销售支持方法，您还能做些什么来让您的客户越过终点线并让他们成为回头客？

突出产品和客户评论

如果客户不确定是否要扣动新浓缩咖啡机的扳机，那么在屏幕上看到高度评价的产品评论以确认他们对产品的信心可能会有所帮助。 此外，视频可以通过突出产品的不同功能并提高其吸引力和易用性来改善客户体验。

只剩下五个了！

强调特定商品和服务的库存水平可能会说服一些客户以比其他方式更及时的方式完成购买。 根据您的业务，库存水平通知可能有助于您的转化率。

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追加销售、交叉销售和订单激增

优化结帐流程的另一种方法是突出显示补充或增强客户购物车中已有产品的产品。 您的客户是否购买了昂贵的平板电脑？

在结帐时突出显示额外的保修包，这是一个经典的订单冲击。 或者去追加销售并展示下一个模型。 交叉销售可能是平板电脑的保护套或防刮屏幕保护套。

通过突出显示与客户已经注意到的相似的顶级项目来保持简单，从而创造超个性化的客户体验。 请记住：这应该在他们开始输入详细信息之前完成 - 否则，这只会​​分散注意力！

利用放弃电子邮件

想象一下，您正在阅读一封带有标题的诱人电子邮件，免费在线会议工具：从任何地方加入或主持会议……当突然另一封电子邮件引起您的注意时，您已经留下了一些东西！

在 Moosend 进行的一项研究中，45% 的购物车放弃电子邮件是由客户打开的，其中 21% 的打开的电子邮件获得了点击。 放弃电子邮件可以重新吸引您的客户，并帮助您获得原本可能会失去的收入。

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7. 针对移动设备进行优化

在实施 SKU 产品、优化库存和建立网站后，公司可以做的最重要和最有效的事情之一就是确保他们的移动和在线平台提供无缝的用户体验。

这种无缝体验应该适用于公司的每一寸，包括结账流程。

不幸的是，在所有设备中，移动设备的购物车放弃率最高，大约 85.65% 最终没有销售。

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因此，请确保您的移动结账流程的功能简单明了。

客户会喜欢一种简洁的方法，其中包含简单的表单字段、一键式结帐选项和逻辑号召性用语按钮。

相同的结账流程优化规则应适用于移动设备、平板电脑和台式机。 但是，随着越来越多的购物者转向他们的移动设备进行购物，优化您的移动结账至关重要。

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结帐时间

定期重新检查您的结帐流程，以确保它为客户的最大利益服务。 及时了解新的结帐功能，尤其是数字钱包和“立即购买，以后付款”服务。

最重要的是，请记住保持您的网站精简和安全。 正如风险投资基金 Lerer Hippeau 的负责人 Andrea Hippeau 告诉福布斯的那样，“这是一个信任和透明的时代，”她说。 “如果体验不是一流的，你将永远失去那个客户。”