HubSpot 将社区与互联平台配对

这是一个雄心勃勃的信息。 在过去的几年里，我们中的许多人在家庭和工作生活中感到脱节，并且越来越不能容忍脱节的数字体验，无论是作为消费者，作为 B2B 买家，还是两者兼而有之。

但自 2019 年以来的第一次面对面的入站会议似乎是表达它的正确论坛。

让我们重归于好

“我们所做的一切都试图反映世界和客户，”HubSpot 首席营销官 Kipp Bodnar 说。 “我们从审视自己开始，思考自己的感受——伙计，这真的很难。 但我们并不是唯一有这种感觉的人。 我们看到 Inbound 开始让我们重新团结起来，我们想要一个信息和体验来反映这一点。”

孪生消息几乎太整洁了。 两种脱节——个人和技术——两种解决方案——建立社区和建立原生连接的营销、销售和服务平台。

“软件是必要的，但还不够，”博德纳尔解释说。 “有些问题是软件无法解决的，需要为我们的客户和更广泛的 B2B 上市社区解决——而这些问题确实需要社区和网络来解决。” HubSpot 的社区计划，包括新的 connect.com 网络空间，响应了建立与其说是产品社区，而且是实践社区的感知需求； 营销、销售和其他专业人士可以探索共同挑战的空间。 “我们有一个很好的基础，”博德纳尔说。 “内容，HubSpot 学院； 对我们来说，这不是一夜之间的事情。”

事实上，HubSpot 的内容产品已经蓬勃发展，尤其是通过去年夏天推出的 HubSpot 播客网络。 正如我们昨天报道的那样，该网络每月的下载量约为 900 万次。 “那只是音频，”博德纳尔说。 “一旦你开始把这些东西带到 YouTube 上，那就是几百万。”

阅读下一篇：为什么社区可能成为营销的下一件大事

网络效应

connect.com 还处于早期阶段。 它以数千名早期采用者为特色，他们创建了旨在表明他们的兴趣、技能和认证的个人资料。 在某些方面，它几乎看起来像是一个新生的 LinkedIn。 HubSpot 是否会与 LinkedIn 正面交锋，至少在营销和营销运营、销售和服务的参数范围内？

博德纳尔对此犹豫不决。 “可能有一些重叠的用例，对吧？ 我认为这两者不会相互排斥，不会是非此即彼的情况。 我们认为，从社区的角度来看，我们可以提供更集中的用例，而如今 LinkedIn 并没有解决这些用例。”

当然，在私人 Slack 渠道中可以找到许多高度集中的——更不用说利基——用例。 connect.com 是否正在寻找 Slack 和 LinkedIn 之间的最佳位置？ “我认为这是一种非常好的描述方式，”博德纳表示同意。 “Slack 渠道过于分散。 有很好的沟通，但没有网络效应。 要发现要学习的新事物，要学习的新人，可以帮助您的人，可以为您的业务雇用的人，您需要的网络组件不仅仅是存在于私人 Slack 频道中的基础社区。”

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平台效应

HubSpot 不仅为互联社区传教，还为互联技术传教。 毕竟，如果技术还不够，至少是必要的。 HubSpot 在营销套件领域的大玩家中可能是独一无二的，它的产品大部分是在本地构建的，而不是通过收购现有的第三方解决方案。 在 HubSpot 看来，这可以越来越多地转化为他们的优势。

“数据很难，很混乱，”营销中心总经理兼产品副总裁 Nicholas Holland 说，回顾在当时新的 CRM 平台上重建早期营销中心产品的决定，而不是将它们作为两个独立但集成的平台平台。 “我们没有让系统 A 与系统 B 对话。一切都在单一、统一的数据层上。”

Holland 看到的机会是直接在解决方案的营销自动化部分中利用比列表数据更丰富的 CRM 数据。 “每条数据都应该在报告中可用，每条数据都应该在自动化中可用，每条数据都应该在内容中可用。”

荷兰说，竞争对手处于不同的位置。 Marketo 营销自动化需要与单独的 CRM 集成； 各种单独的 Salesforce 云需要同步在一起。

正是这个互联平台支持 Inbound 宣布的新客户旅程分析工具。 “如果你有对象数据——联系人和公司——事件数据——他们在整个旅程中所做的一切——并且你可以在一个报告框架中将它们串在一起，那么现在你就拥有了[归因]所需的一切。”

虽然单个客户旅程看起来分散且不可预测，但跟踪一组客户可以提供更清晰的路径。 霍兰德认为，拥有通用数据层可以避免使用另一种产品（如 CDP）将不同的数据整合在一起。

至于归因模型，有很多，以及关于哪些是最有洞察力的大量分歧。 “因为有些东西并不完美，”霍兰德说，“并不代表它没有价值。” 他说，尽管存在噪音和复杂性，但归因模型可以在方向上准确。

阅读下一篇：为什么营销自动化既是挑战又是必需品

不断发展的担忧，不断发展的领导力

HubSpot 为 Inbound 2022 注册了大约 50,000 名观众。这当然包括虚拟与会者。 现场的人群似乎比平时少了——部分原因可能是一些世博会场地被改成了小舞台； 观众往往会在舞台使用时出现，然后消失在巨大的波士顿会展中心的其他地方。 博德纳尔承认，亲自出席的人数有所下降：“略小，比 2019 年小 10-15%。” 在许多方面，这并不奇怪。

自 2019 年以来，领导层也发生了重大变化。首席客户官 Yamini Rangan 去年接任 CEO 一职，联合创始人 Brian Halligan 成为董事长。 “Brian 仍将担任主席一职，但不必像这样的企业的 CEO 那样做很多日常管理工作，”Bodnar 说。

对于 HubSpot 用户和其他平台和解决方案的用户来说，考虑产品的有意演变是很有趣的，尤其是在过去八年左右的时间里，因为它既为其原始入站营销解决方案增加了新功能，并将其市场重点提升到包括企业。

“我们一直很清楚我们想要去哪里，我们只是在发展下一步的领导力来让我们到达那里，”博德纳尔说。