如何撰写有效且真实的客户感谢电子邮件

感恩节并不是表达感激之情的唯一时间。

您的客户让您的业务全年运转。 您有 60% 到 70% 的机会向现有客户销售产品，而新客户只有 5% 到 20% 的机会。

一封真正的客户感谢电子邮件对建立牢固的关系大有帮助。

但是制作完美的电子邮件来表达你的关心是很棘手的。 您的语言、设计和报价必须及时且相关。

这篇文章将解释客户感谢电子邮件的最佳做法和技巧。 它还将提供一个示例列表，以支持您的赞赏活动。

为什么客户感谢电子邮件很重要？

感谢电子邮件对于保留客户至关重要。 80% 的企业表示他们依靠电子邮件来留住客户。

电子邮件之所以有效，是因为它是一种更亲密的与人交流的方式。 您可以通过个人笔记表达您对他们的业务和忠诚度的赞赏。

您不必与拥挤的新闻源和不可靠的算法作斗争。 电子邮件为您提供与客户的直接联系方式。

此外，电子邮件中挤满了创新工具，可以自动化和个性化您发送的每条消息。 您可以使用数据尽可能发送最相关的消息，而不是向每个订阅者发送相同的客户感谢电子邮件。

10 个客户感谢电子邮件最佳实践、技巧和示例

编写完美的客户感谢电子邮件并不容易。 您需要考虑每个人的需求和心态。 按照以下提示、最佳实践和示例获取灵感。

1. 用温暖友好的语气写作

现在不是使用正式或技术语言的时候。 几乎所有行业都可以从在感谢电子邮件中使用友好和对话的语气中受益。

在这一点上，简洁的语言每次都胜过冗长。 您有两种选择来构建您的感谢电子邮件：

• 有力且简短（少于 100 字）

• 发自内心且更长（由贵公司的特定团队成员撰写的 200 字左右，例如销售或营销主管）

考虑您的受众、背景和购买历史。 忠诚的客户可能会欣赏这份由衷的信。 但是，新客户可能会觉得一封冗长的信件不真实。

Shona Joy 发送了这封感谢电子邮件，鼓励客户参与社交媒体。 凭借有关冠状病毒 (COVID-19) 的及时内容，它要求客户提名一名前线医护人员或值得拥有礼品卡的人。

资料来源：研磨

2. 设置自动化的客户感谢电子邮件工作流程

您可以设置一系列感谢电子邮件，并安排它们在几天内发送出去。 您还可以在每封电子邮件中设置触发器。 例如，如果客户点击您的链接申请优惠但没有转换，您可以为他们设置唯一的电子邮件。

自动化在这里派上用场，因为您可以组织整个客户感谢周。 每天做一些不同的事情，比如：

• 免费的自己动手 (DIY) 或教育网络研讨会

• 购买免费样品或礼品

• 关于贵公司历史的内幕信息

• 巨额折扣码

像这样的电子邮件让您的客户感到特别 - 就像他们是独一无二的东西的一部分。

3.不要忘记他们的生日

生日是展示您对客户的重视程度的最佳时机。 平均而言，生日电子邮件的打开率是 50%。 这是一件大事。

让您的生日电子邮件简单而形象丰富——就像一张生日贺卡。

确保包含一份慷慨的礼物，例如 40% 的优惠券。

赛百味用迟来的生日礼物打破了生日信息的喧嚣。

来源：非常好的电子邮件

4. 为您的生日发送一封客户感谢电子邮件

您还可以使用客户感谢电子邮件来纪念您品牌的生日。

让客户知道您对他们的业务心存感激，并期待新的一年。

确保包括过去一年的统计数据。 向客户展示他们如何为您的成功做出贡献。

您可能还想解释您如何提前付款。 全球 50% 的消费者认为自己是信仰驱动的买家。 换句话说，他们与具有相同社会经济价值的公司开展业务。 以此为契机，突出您的善行、当地社区的支持或出色的员工待遇。

Fitbit 为他们的 10 周年感谢电子邮件发送了一封精美的个人信息。

来源：非常好的电子邮件

5. 使用极简设计和单一号召性用语 (CTA)

虽然为客户提供多种选择似乎很明智，但单个 CTA 往往会带来更多转化。 对于 CTA，请使用明亮的按钮而不是超链接。 按钮乞求被点击。

当消费者面临太多选择时——比如餐馆里超长的菜单——他们会感到困惑，最终对自己的决定感到不安全。

保持你的设计基本。 使用倒金字塔或 Z 形布局引导页面向下看。 用大胆的颜色、GIF 甚至互动元素让订阅者惊叹不已。 使用这些项目作为焦点，但保持你的副本和整体设计简单。

6. 为某些里程碑发送客户感谢电子邮件

您不必等到公司周年纪念日才发送客户感谢电子邮件。 感谢您的客户一路走来的每一个里程碑。 如：

• 击中一定数量的社交媒体关注者

• 超过特定数量的整体客户

• 实现目标（例如招收特定数量的学生或捐款）

提醒客户他们如何为您的成功做出贡献。 在您的电子邮件中也包含一个 CTA，例如关注您的社交媒体页面、注册或捐赠的链接。

每个人都在 Spotify 的年度总结中玩得很开心，重点介绍了他们过去一年的顶级艺术家和歌曲。

来源：Gmail

7. 尽可能个性化

电子邮件使您可以轻松地使用来自您网站的分析并个性化您发送的每条消息。

与其向每个订阅者发送通用的客户感谢电子邮件，不如使用他们的购物或参与历史来制作独特的广告系列。 67% 的消费者希望品牌使用上下文来调整内容，例如浏览行为或过去的购买行为。

毫不奇怪，个性化电子邮件提供更高的打开率和点击率：它们高度相关且及时。

Pet Supplies Plus 向忠实客户发送了这封电子邮件，感谢他们的业务，并提醒他们在 COVID-19 大流行期间商店仍在营业。 它提供两小时免费取货，并根据之前的购买情况提供个性化的产品推荐。

来源：Gmail

8. 让客户感受到比他们自己更大的事物的一部分

互联网有时会感到寒冷和孤独。 使用您的客户感谢电子邮件提醒人们他们是比自己更重要的事物的一部分。

这种方法对非营利活动特别有用。 通过向观众展示他们全年的捐赠成果，与您的观众建立联系。

包括照片或其他多媒体以吸引和激发灵感。 给他们一种温暖而模糊的感觉。

来源：Gmail

9. 用客户感谢电子邮件赢回以前的忠实客户

客户感谢电子邮件不仅仅用于奖励活跃客户。 您还可以使用它们来重新吸引已经陷入困境的客户。 这些消息通常也称为赢回电子邮件。

开始您的电子邮件，承认您有一段时间没有看到它们。 说你想念他们，如果它适合你的品牌声音。

不要使您的赢回电子邮件复杂化。 提出您的观点，包括折扣代码或免费赠品，然后继续。 它会告诉你珍惜他们的时间。

10.每次购买后发送客户感谢电子邮件

当您在实体店购买东西时，店员会立即感谢您的购买。 他们甚至可能会给您一张带有优惠券的收据，供您将来购买。

例如，赛百味在每张收据上都包含一个调查链接。 如果客户完成有关他们的体验的调查，他们将获得一张免费 cookie 的优惠券。

您可以在电子邮件中遵循类似的策略。 当有人买东西时，设置一封自动发送的电子邮件以发送感谢信息。

为了向他们表明您欣赏他们的业务，请确保在他们下次购买时提供折扣代码或免费赠品。

如果适用于您的品牌，您还可以为他们提供一个空间，以提供有关他们体验的反馈。 但是，在客户有机会体验产品或服务之前推迟审核请求是明智的。

包起来

完美的客户感谢电子邮件可以通过表达您的关心来帮助您留住忠诚的客户。 要制作完美的广告系列，请记住：

• 用暖心的语气写一对一的消息

• 设置自动化的多广告系列工作流程

• 发送生日祝福

• 用电子邮件活动标记某些里程碑和纪念日

• 使用简约的布局和消息

• 个性化您的消息和报价

• 让客户感受到您成功的一部分

• 通过感谢电子邮件和折扣赢回休眠客户

• 每次购买后感谢客户的业务

准备好发现自动化对您的内容有多强大了吗？ 看看 Emma 的所有创新功能。