如何撰写获得回复的后续电子邮件
已发表: 2020-04-30
营销专业人员有一个主要目标：进行转换。 无论是销售、新订户，还是社交媒体关注者的增加——营销人员的工作就是获得潜在客户以实现飞跃。
转换看起来很容易完成。 但不要被愚弄——60% 的人会在最终转化之前忽略或拒绝。 （在最初的下降之后，几乎一半的销售额不会跟进。）
跟进是实现转化目标的关键。 继续阅读有关创建完美跟进的提示。
为什么后续电子邮件对您的活动很重要？
后续电子邮件以多种方式向您的消费者提供有用的提醒：
他们帮助您重新与您已经就问题或服务接触过的人重新接触
它们可以作为提醒消息，提醒那些离开您的网站并在他们的购物车中有物品的人
他们可以为读者提供重大新闻，例如活动或销售
正确完成后，后续电子邮件有可能：
使用订阅者姓名进行个性化设置后，打开率提高约 29%
将整体电话联系率提高约 16%（如果在通话后发送后续消息）
提供近两倍的冷电话回报
后续电子邮件的重点是继续您和您的客户之间的联系。 当谈到跟进的机会时，选择是无穷无尽的。
流行的跟进邮件类型
如果您希望您的后续电子邮件能够推动结果，请确保您抓住一切机会与我们联系。 不知道如何做到这一点而不会成为垃圾邮件？ 以下是有助于推动转化的热门后续电子邮件。
废弃的购物车电子邮件
废弃的购物车消息就是一个很好的例子。 发送这些信息的最佳时间是在某人访问您的网站、选择产品或服务之后，然后选择不购买或意外被网站踢出。
借助网站 cookie 等技术，您可以从用户那里收集信息并向他们发送后续电子邮件，提醒他们正在做什么或正在查看什么。
阿迪达斯很好地展示了这一理念。 他们不仅巧妙地注入了幽默感，而且还解决了许多消费者的共同痛点。
资料来源：非常好的电子邮件
库存更新电子邮件
库存更新是另一种很好的跟进方式（特别是如果有人在您的网站上查看已更新的特定产品）。 同样，cookie 可以从某些订阅者那里收集浏览历史记录：如果他们访问标记为“缺货”的页面或产品，他们可以被放置在分段列表中，以便在有货后接收更新。
资料来源：艾玛
新订户电子邮件
新订户电子邮件可以有几种不同的形式，包括感谢电子邮件和欢迎电子邮件。 这些非常棒，因为它们可以帮助您扩展与新订户的沟通，以保持他们的参与度，并且——理想情况下——贯穿客户生命周期。
资料来源：非常好的电子邮件
Apple 欢迎他们的新 Arcade 订阅者加入社区——他们马上不仅感谢这个人，还鼓励他们开始玩游戏或学习他们可能觉得有用的其他功能。
推荐或调查请求电子邮件
最后，另一封很棒的后续电子邮件是发送给已购买（或其他形式的转换）的人的推荐或调查请求。 这向客户表明您欣赏他们的业务并且您关心他们的反馈。
资料来源：非常好的电子邮件
在这种情况下，您向客户表明您欣赏他们和他们的声音。 没有他们，您将无法提升您的品牌。
要知道的 4 个后续电子邮件最佳实践
既然您对后续电子邮件以及如何推动结果和获得响应有了更多的了解，现在是您学习这四个最佳实践的时候了。
1. 时机很重要
在商业中，时机至关重要。 您不想欺骗您的读者，也不想在收到第一封电子邮件后的几分钟内打开他们的收件箱。
自动化是解决时间问题的一种方法。 事实上，使用它来培养潜在客户的企业看到合格的潜在客户增加了 451%，同时将他们的信息与消费者的购买周期保持一致的可能性也增加了 133%。
自动化允许您设置预先确定的触发器，以自动将正确的后续电子邮件发送给正确的联系人。 触发器可以是基于行动或基于时间的，因此您一定不会错过任何机会。
不确定将基于时间的自动化设置多长时间？ 考虑在初次联系后 4-5 天安排后续电子邮件。
2. 你需要一个很棒的主题行和前导文本
您的电子邮件主题行和预标题（或预览）文本是您的订阅者首先看到的内容。 如果您没有充分利用这些领域来吸引读者的注意力，那么您可能会失去跟进的机会。
例如，有人在 Skechers 网站上购买鞋子。 他们浏览了一对，无论出于何种原因，他们走开了。 在设计后续电子邮件时，Skechers 的营销人员假设潜在客户担心付款。 因此，在他们的主题和前言中，Skechers 直截了当：
主题行：立即购买……稍后付款！
Preheader 文本：使用 Afterpay 获得两对！ 立即购买并分期付款！
资料来源：斯凯奇
目标是抓住他们的眼球并说服他们需要打开您的信息——斯凯奇做到了这一点。
3. 提醒你的读者你为什么要跟进
预计 2020 年每天将发送和接收大约 3060 亿封电子邮件，您的消费者很容易忘记之前与您的联系。 这就是为什么您的电子邮件正文应该首先提醒您之前的联系。 但是，请确保您切中要害。
刷新他们对您提供的内容的记忆，然后将他们引导到他们需要去的地方 - 就像 Chimp Essentials 在此事件提醒消息中所做的那样。
资料来源：非常好的电子邮件
此消息毫不含糊：它提醒订阅者实时问答以及可以预期的内容。 然后它以一个可识别的号召性用语 (CTA) 结束，它将订阅者带到活动页面。
4. 不要忽视你的 CTA
您想强调您的 CTA，并确保它不仅易于查看，而且能吸引读者的眼球。 小心不要使用典型的销售术语，因为这给人的印象是你从中受益——而不是读者。
在制作 CTA 时，请使用引发行动的术语。 营销人员经常使用的一些常用词包括：
店铺
书
命令
看
学习
开始
读
登记
每个人都有权鼓励采取行动，因为他们承诺某事以换取点击。
避免苛刻的术语。 建议的力量是巨大的，这就是为什么营销人员会避开“购买”、“点击”和“注册”等词——也称为摩擦词。
一个简单的更改可能会导致转化次数显着增加。 不服气？ ContentVerve 的 Michael Aagaard 对此进行了测试，发现通过更改 CTA 中的一个词，他的整体转化率提高了近 15%。
资料来源：活动监视器
包起来
从外部看，转换可能看起来很容易。 但大多数消费者不会马上对你的产品说“是”。 因此，创建出色的后续电子邮件是您的工作。
要编写获得回复的后续电子邮件，请遵循电子邮件最佳实践，然后遵循以下四个提示：
时机很重要
您需要一个出色的主题行和标题文本
提醒你的读者你为什么要跟进
不要忽视你的 CTA
每封出色的电子邮件都以更好的主题行开头。 不知道你有没有技能？ 查看这篇文章并学习如何编写引人注目的主题行。