如何通过保留营销短信自动化赢回客户
已发表: 2019-09-02随着电子商务领域的广泛扩张和网上商店在每个虚拟角落的出现，客户流失率也相应增加。 Shopify 店主应尽量降低流失客户的比例，因为保持现有受众的成本远低于寻找新客户的成本。
保持客户参与度的一种方法是使用短信 (SMS) 自动提醒客户赢回。
为什么是短信？
因为SMS 是个人的、负担得起的、具有98% 的打开率并且是66% 的人首选的通信渠道。 基本上，您的客户几乎不可能看不到您的信息，如果您的时间安排得当，让您的号召性用语具有吸引力，并包含一个很好的激励措施——您将离赢得他们更近一步。
在本文中，我们将为您提供一些关于如何通过使用 SMSBump 启动成功的客户赢回自动化来处理客户不活动的想法。
但首先，让我们快速了解一下客户决定停止与商店互动的最常见原因。
短信超载
无论您的信息内容多么吸引人，频率都可能是一个很好的转折点。 也许您每周发送的短信太多，或者相反——您的客户很少收到您的来信。 无论哪种方式，它都可能使您失去一位客户。
不相关的优惠
在当今蓬勃发展的电子商务世界中，个性化已变得不可或缺。 如果您不提供与您的客户相关的交易和优惠，他们很可能会撤离 - 特别是如果您的竞争对手对他们的优惠更加准确。
价格和运费
价格是客户决定寻找其他地方的主要原因之一。 但是，如果提供正确的报价，由于价格而叛逃的客户是最有可能回来的客户。
价格和糟糕的服务
经历过差服务和高价格双重组合的客户被评为最不可能回到同一家商店。
使用文本消息自动化的赢回策略
既然我们知道客户不活动的最常见原因是什么，让我们开始思考如何制作成功的 SMS 赢回活动，让您的 Shopify 商店走出危险区域。
通过启用客户赢回自动化，您可以轻松接触在您指定的特定时间范围内未从您的 Shopify 商店购买任何东西的所有客户。 自动化将定期触发，并将针对在定义期间未购买任何东西的客户。
专业提示：我们建议您至少设置两个自动化。
锁定 30 天不活动的客户
让这第一次自动化成为一个优雅的提醒，您已经有一段时间没有收到客户的来信了。 为了增加你康复的机会，给他们一个他们很难说“不”的激励。
下次购买时免费送货给他们一个惊喜，因为通常额外费用是客户决定探索不同商店的主要原因。
请记住：除非您的客户真的想要它，否则它不是一种激励。 而且通常情况下，客户想要的东西与您（商人）不同。
要开始配置您的第一个赢回自动化，首先选择您的收件人，即 Customer 。 接下来，继续输入自上次订单以来的天数，即 30 。 最后，指定您希望发送消息的时间。
重要提示：指定发送文本的确切时间需要您进行一些仔细计算，因为消息将根据您商店的时区发送，而不是您客户的时区。 配置此设置时请注意时差。
例子：
{SiteName} ：您好{FirstName} ！ 还记得我们吗？ 距离您上次购买已经有一段时间了！ 在接下来的 48 小时内订购并享受免费送货： {DiscountCodeUrl}。 回复 STOP 以退出。 
对 60 天不活动的客户进行跟进
第二条短信适用于没有利用第一条短信的客户。 它可能包括更诱人的交易，例如 15% 的全店折扣或固定金额（例如，任何超过 50 美元的购买减 15 美元）。
您还可以借此机会向您的客户介绍您的最新系列，并为他们提供全新商品的折扣。 也许他们会在您的最新产品中找到他们以前无法找到的东西。 更好的是——他们甚至可以打折！
例子：
{SiteName} ：嗨，珍妮！ 我们已经很久没有收到你的消息了。 查看我们的最新产品： {DiscountCodeUrl} 。 使用代码{DiscountCode}为冬季备货，在接下来的 48 小时内可享受 15% 的折扣！。 回复 STOP 以退出。
制作理想的赢回信息
以下是我们的一些黄金法则，可帮助您创建有效且成功的客户赢回活动：
始终在短信的开头介绍自己。 从您的Shopify 商店名称开始，以快速让您的客户知道谁在给他们发短信。 这也建立了品牌知名度。
接下来包括您客户的姓名，以获得更加个性化的感觉。
紧迫感是必不可少的。 简短的“优惠即将结束！” 能让你走得更远！
确保在您的消息中包含实际的折扣代码（例如 CANDY），而不仅仅是嵌入在 URL 中。 一些客户喜欢在家中使用台式电脑或平板电脑而不是手机结账，这将使他们能够这样做。
不要忘记让您的客户有机会随时选择退出。
包括来自Pexels的图像、来自GIPHY的GIF或使用您自己的图像。 视觉效果将使您的短信更加令人难忘和引人注目。
在发送之前测试您的文本营销或自动化活动！
创建更多接触点以扩大客户保留率
那么在你发出这两个赢回自动化之后会发生什么？ 最佳情况 - 他们导致客户下订单。 好工作！
为了让您的客户对您的商店感兴趣并参与其中，您可以启用产品追加销售自动化，它将向他们发送与他们最近购买相关的产品推荐。 在此处查看如何：如何通过产品追加销售自动化增加 Shopify 订单。
赢取短信
SMS 已成为电子商务商店与客户有效互动的最佳方式之一。 160 个符号组合在一个智能 CTA 和个性化优惠中，具有强大的力量，可以为您建立强大而忠诚的订阅者群，但更重要的是 - 让您赢回那些因加班而失去的人。 立即使用SMSBump开始您的旅程！