如何使用以产品为主导的策略来赢得客户并建立品牌拥护者

由于市场竞争如此激烈，如果您的企业想要脱颖而出，那么将自己与同行区分开来就变得越来越重要。

要做到这一点，最有效的方法之一就是专注于创造客户喜爱的产品，并将他们转变为品牌拥护者。

品牌拥护者和口碑营销是非常有价值的。 它们是建立品牌忠诚度的最快方式。

以产品为主导的策略使用产品优先和基于社区的方法来提高客户参与度并建立有利可图的客户关系。

在这篇文章中，我们将探讨为什么这种类型的业务策略很重要。 我们还将讨论如何创建品牌拥护者，让他们在未来几年与朋友和同事谈论您的公司。

让我们深入了解一下。

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什么是产品主导型增长战略？

以产品为主导的增长战略侧重于产品，而不是营销或销售它。 这是一种以客户为中心的增长和创新方法。 您专注于如何从内到外改进您的产品和服务。

产品主导型增长从根本上不同于传统方法，因为它优先考虑长期价值而不是短期财务收益。 它不涉及在广告活动或其他外部收入来源上花钱。

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相反，以产品为主导的企业专注于打造优质产品，而不是销售产品。 毕竟，优秀的产品会自我推销。

当您的客户尝试您的产品时，他们将亲身体验其优点。 因此，他们不需要销售宣传的说服。

基于产品的公司可能会提供免费试用或订阅，而不是营销或销售。 这样，人们就可以看到产品的价值和好处，而无需预先支付任何费用。

免费的个人资料图片制作工具只需点击几下即可创建高质量的图片。 证据就在产品中。 该免费产品易于使用，可在几秒钟内创建漂亮的个人资料图片。 您甚至可以使用人工智能驱动的工具（例如企业名称生成器）进一步发展。

您不需要该产品的任何销售经验或广泛的数字营销。 活跃用户可以亲自试用产品并代表他们了解产品功能的价值。

然后，一旦他们自己喜欢该产品，他们就会通过社交媒体、评论、推荐和口碑传播这个产品。 这是关键。

为什么？ 因为 78% 的人每周至少与朋友和家人谈论一次他们最喜欢的经历。 口碑推荐影响 90% 的购买决策。

应用客户旅程

使用产品主导的增长模型时，您必须考虑客户旅程。 阶段是：

• 获取– 这包括免费增值或免费试用阶段，此时客户正在了解您产品的价值
• 货币化– 当客户认为您的产品值得付费并升级到订阅或高级版本时
• 保留——客户成为品牌大使。 然后，他们留下积极的评论和推荐，并向他们的朋友和同事推荐您的产品

在获取和保留过程中，尤其是在保留过程中，与客户的互动至关重要。 最成功的公司经常不断地与客户互动。 他们利用反馈来改进他们的产品。

以产品为主导的增长战略的好处

产品主导型增长越来越受欢迎。 HubSpot 前营销高级副总裁基尔南·弗拉纳根 (Kiernan Flanagan) 表示，未来属于以产品为主导的公司。

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考虑这种方法的理由有很多。 这里是其中的一些：

以客户为中心

以产品为主导的方法是以客户为中心的。 它专注于了解客户的需求，然后构建产品来满足这些需求。

通过专注于解决他们的问题，你可以努力让他们快乐。

如今，研究表明 67% 的客户更喜欢自助服务而不是与客户服务代表互动。 如果在线知识库可用且适合他们的需求，高达 91% 的人会使用该知识库。

满意的客户等于忠诚的客户。 忠实的客户成为您最好的品牌大使。

增加收入和盈利能力

创造为客户创造价值的产品可以建立牢固的客户关系并增加口碑推荐。

口碑是最强大的营销形式之一，其销售额是付费媒体印象数的 5 倍。 根据 LXA 的一份报告，人们信任并购买朋友推荐的品牌的可能性提高了 90%。

精心设计的产品还可以通过互补的产品或服务来推动额外的销售。

提高客户忠诚度

以产品为主导的战略侧重于为潜在客户的问题创建解决方案，而不是仅仅试图向他们推销东西。

当您为他们提供解决方案，并且他们亲眼目睹该解决方案对他们如何有效时，他们将来更有可能再次向您购买。

降低获客成本

由于产品主导型企业将大部分资源投入到产品开发中，因此他们可以减少在销售或营销团队上的支出。 这一战略使他们能够继续发展，并在客户获取方面的投资获得更快的回报。

无论您决定最终出售公司还是继续关注盈利能力，您都需要确保客户获取成本 (CAC) 低于每月经常性收入 (MRR)。

幸运的是，以产品为主导的战略非常适合实现这一目标。

以产品为主导的成功范例

这些公司采取了以产品为主导的增长战略，并完美地应用了它们。 让我们看看每家公司的做法如何让他们名声大噪，并为我们带来了我们离不开的产品。

松弛

Slack 是以客户为中心、以产品为主导的增长战略成功案例的最佳范例之一。 现在每个人都使用 Slack，但这只是几年前的一个想法。

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产品团队在公开发布应用程序之前，通过对应用程序进行长期内部测试，几乎保证了他们的成功。 他们试图预测用户行为并防止潜在问题。

通过使用这种方法，他们对 Slack 进行了微调，使其取得了巨大的成功。

现在，三分之二的财富 100 强企业（以及几乎所有其他人）都在使用 Slack，它是一个家喻户晓的即时通讯的代名词。

它实现了将内部业务电子邮件替换超过 70% 的目标，我们对此表示赞赏。

这是产品主导应该如何运作的完美示例。 他们开发了一款令人惊叹的产品，作为用户对其进行了测试，并在发布前对其进行了微调。 然后，他们向所有人提供免费访问权限。

如果您喜欢它并且需要额外的功能或升级的访问权限，您可以以合理的每月价格进行升级。

说实话，谁不喜欢 Slack？

即使对于那些不满的少数人，Slack 也想知道如何改进其产品以满足他们的需求。 Slack 的客户成功团队不断接收并实施反馈，因为他们真正关心反馈。

从自由职业者到财富 100 强，Slack 已成为每个专业人士的必备工具。 他们的成功故事值得效仿。

卡伦德利

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Calendly 为用户提供免费增值服务来安排约会，并且可以稍后升级。 但它不仅仅是一个预约安排工具。

它还为每个部门和团队（包括销售、营销和 IT）提供与 CRM 等其他工具和解决方案的集成。

从简单的预约到团队会议和分析等企业级服务，Calendly 为各种规模的企业提供解决方案。

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这家 SaaS 独角兽用户不到 250 人，但估值超过 30 亿美元，收入达 1 亿美元！ 谈论优化的产品主导增长模式。

凭借其有价值的产品和将用户与潜在潜在客户联系起来的服务，Calendly 的用户几乎完成了该公司的所有营销工作。

飞涨

谈PLG就不能不提Zoom。

（图片来源）

Zoom 于 2011 年推出，但您很可能直到 2019 年或 2020 年才使用它。

为什么？ 大流行迫使我们所有人转向混合或远程工作环境，视频会议成为新常态。 Zoom 很快就成为了王者。

尽管受到大流行的影响，Zoom 仍因其在面对巨大挑战时令人难以置信的发展和响应速度而值得赞扬。

鉴于全球隔离，它面临着前所未有的需求，但它正面满足了这些需求，并开发了迄今为止最好的视频会议工具之一。

结果，Zoom几乎一夜成名，其价值达到惊人的200亿美元。

（图片来源）

至关重要的是，Zoom 的使命和价值观以幸福为中心——将幸福传递给客户和员工。 这种以客户为中心的方法继续为 Zoom 的惊人受欢迎程度做出了贡献。

如何实施以产品为主导的客户参与策略

（图片来源）

产品主导型增长由三部分组成。 这种增长策略使您可以通过以下三个简单步骤快速有效地吸引和扩大客户：

• 寻找和发现
• 尝试并购买
• 使用和扩展

第 1 步：寻找和发现

以产品为主导的策略在销售之前展示产品的价值，例如提供免费试用或使用免费增值模式。 这样，潜在客户就可以在购买之前试用您的产品。

例如，假设您销售用于站点监控的软件。 为企业主提供对您的软件的有限访问权限，以便他们可以在投资之前对其进行测试。

这些低接触获取方法可以显着增加您的潜在客户数量，并通过允许用户测试他们是否喜欢这些功能并最终为您的解决方案付费来有机地筛选机会。

第 2 步：试用并购买

一旦你的销售线索出现，你的产品就应该自行销售。 但不要就此止步。

与潜在客户签订低承诺合同，随着他们继续使用您的产品而扩大规模。 如果您有潜在的交叉销售或追加销售机会，请对其进行优化。

Sweetwater 是一个专注于乐器、设备和其他配件的市场，它是一个品牌如何利用产品主导策略来赢得客户的明确例子。

他们设计了一个网站社区，允许用户在阅读评论、回答问题并向其他用户推荐产品的同时选择最好的仪器和配件。 因此，他们可以获得适合自己装备和设置的最佳选择。

（图片来源）

社区发展是一种培养忠实客户的方法，他们愿意向其他人介绍您的产品并帮助回答问题，从而将更多的潜在客户转化为销售。

这些社区不仅完全免费，而且是真实的，这可以在您的客户之间建立信任并鼓励未来的参与。

第三步：使用和扩展

在此阶段，您已经建立了强大的客户群。 工作完成了，对吗？

还没有。 难题的最后一部分是在未来几年保持您的客户群的参与度。 如果你能继续向他们追加销售，那就更好了。

为了向客户进行追加销售，您应该专注于发布满足客户需求的新功能。 通过数据驱动的客户成功，您可以利用客户反馈来提供他们寻求的解决方案。

高质量的测试数据生成对于使用和扩展过程至关重要，因为开发人员依赖准确的数据进行性能测试、采用和改善客户体验。

不要忘记使用应用内测试环境和测试阶段来优化客户体验并在全面发布之前测试新功能的采用情况。 还记得斯莱克吗？

新功能准备就绪后，请使用电子邮件外展或推送有关最新更改的通知来通知现有客户。 一条简单的通知就可以点燃人们重新与您的产品互动的火花，并让他们回来购买更多产品。

包起来

通过这些简单的步骤，您的组织可以实施以产品为主导的方法来构建更好的产品并与客户互动以实现您的业务目标。

通过关注最终用户体验并开发与目标受众产生共鸣的产品，您可以快速扩大客户群并建立品牌拥护者。

向客户销售产品是最常见的商业模式之一。 然而，通过将客户置于提高客户参与度的旅程中心，您可以实现强劲的有机收入增长，从而实现长期业务成功。