如何为 CRM 和电子邮件中的 GPT 时代做好准备

ChatGPT 及其人工智能驱动的同类产品引发了大量关于内容未来的讨论。 相对较少讨论的是，这项技术如何应用​​于内容生成之外，以扩大电子邮件和基于 CRM 的营销的增长潜力。

这并不是因为缺乏技术。 今年 3 月，Salesforce 宣布进军 CRM 的生成式人工智能 Einstein GPT。 Movable Ink 等独立平台正在开发与 ESP 和 CRM 集成的解决方案，以提供引人注目的生成式 AI 功能，重点关注个性化内容。

营销自动化多年来一直如此，症结在于电子邮件和 CRM 营销人员尚未开发数据和/或个性化系统来支持现有技术。

在本文中，我将了解 GPT可以为电子邮件和 CRM 营销人员做些什么，以及他们需要采取哪些步骤来实现其潜力。

GPT 针对 CRM 和电子邮件的最高杠杆功能

如今，人们主要使用 GPT 进行创意创造、内容创作，甚至不依赖于最新信息的研究。 但这只是电子邮件的表面现象。

想象一下，您是一家活动公司，您要求 GPT 工具“为所有对网络免费在线会议感兴趣的人起草个性化电子邮件和发送列表。” （提示可能需要改进，但这需要练习和迭代。）

GPT 的目的是提供受众列表、自动填充的个性化元素、副本的初稿甚至图像（是否从数据库中提取或创建自己的图像将取决于 GPT 工具）。

这是一个好的开始，您可以想象有效使用 GPT 来实现该提示所带来的节省时间的影响。 现在添加一些层，例如要求 GPT 找到产品与用户的匹配度、为最近购买的用户提供草稿列表和电子邮件副本等。并确保您要求 GPT 确定最佳日期和时间以最大限度地提高参与度。

听起来不错，对吧？ 但要踩刹车。

将所有这些功能发挥出来的问题是，很少有品牌准备好插入 GPT 并开始使用。

有两大障碍，第一个也是最普遍的障碍是大多数品牌没有足够干净的数据存储和维护来利用 GPT 的规模。 请记住，人工智能的工作效果取决于它访问的数据 - 如果您要求它与一部分新客户合作，则需要在 CRM 中明确定义和维护该部分。

其次，许多品牌必须彻底改革他们的创意模板库，让 GPT 发挥作用。 许多品牌只发送带有静态文本覆盖的基于图像的电子邮件，这意味着没有可以应用动态、个性化消息传递的元素。

在这种情况下，品牌需要修改其模板以显示实时文本，而不仅仅是覆盖在图像上的静态文本，如下所示：

推动 GPT 优化的步骤

首先要了解，您的技术堆栈很可能已为 GPT 做好准备，但您还没有准备好接受所有技术堆栈可以提供的内容（考虑到 GA4 准备情况的最新统计数据，营销人员需要数月的时间来准备，这很难震惊）。

关键是投入您的内部时间和培训来开发利用 GPT 的爬行/步行/跑步方法。 您可以与数据清理项目并行执行此操作，而不是等待整个 shebang 被宣布适合航行。

首先确定您最容易实现的目标：您确信数据段是最新的并且具有大量价值 - 或者可以立即实施。 例如，您可以从欢迎新用户的系列开始，并为虚拟帐户设置测试，以在锁定之前优化输出。或者，一旦您有了一些动态创意，请使用 GPT 进行测试，以针对不同的细分受众群进行个性化设置以查看它会产生什么。

增量方法将告诉您该工具的局限性和功能，同时帮助您根据提示完善您的技能。

赌注

没有充分利用自动化潜力的电子邮件和 CRM 营销人员虽然是很好的公司，但他们仍然为竞争对手留下了很大的窃取优势的空间。 GPT 的功能只会增加风险。

如果做得好，GPT 支持的电子邮件营销可以带来转化提升、长期参与和更大的忠诚客户群。 用关键绩效指标 (KPI) 来说，它将提高客户生命周期价值 (LTV)，让您花更多钱来获取新用户。

如果您不熟悉自动化，那么要求您尝试一下 GPT 听起来可能是一个巨大的飞跃。 我建议您以此为动力，开始沉浸在各种可能性中——尤其是在第四季度的点击量激增之前。

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