如何针对黑色星期五和网络星期一销售优化您的电子商务网站：您的 9 步清单

假期是一个怪物。 您的电子商务网站准备好迎接疯狂了吗？

Adobe Digital Insights 的一份新报告预测，2017 年假日季的在线销售额将首次突破 1000 亿美元。 这比上一年健康增长了 13.8%，远远超过了整体零售业 3.8% 的增长。

据 Adob​​e 称，仅在感恩节周末，电子商务销售额就将达到近 200 亿美元，预计整个假日季的在线消费每 6 美元中就有 1 美元。

假日购物者的竞争将非常激烈。 到了这么晚的时候，您可能已经花了几个月的时间来规划和实施黑色星期五和网络星期一的营销策略。 现在是时候确保您的在线商店完全针对活动的冲击进行了优化。

这是一份最后一刻的清单，可让您的电子商务网站为一年中最繁忙的购物时间做好准备。

1. 检查管道

此时，您的第一要务是确保您的网络性能达到标准。 您的商店需要在可扩展性和稳定性方面做好准备，以处理对您的 Web 基础设施不断增加的需求。 信不信由你，每一毫秒都很重要。 您的页面需要以极快的速度加载，以防止用户沮丧，从而避免购物车放弃和网站跳出。 您的团队应该检查网站各个方面的页面加载情况，从图像渲染到浏览的便捷性，再到结帐流程。

消费者优先考虑网站速度和导航的便利性。 事实上，根据 Imperva/Incapsula 电子商务调查，62% 的用户只会等待 5 秒或更短时间让网站完全加载。 根据谷歌的说法，“两秒是电子商务网站可接受性的门槛。 在 Google，我们的目标是不到半秒。”

几年前，亚马逊计算出，仅仅一秒的页面加载延迟将使其每年的销售额损失高达 16 亿美元。 这个数字现在无疑更高了。 虽然您不会拥有亚马逊的数量，但毫无疑问，如果您的网站速度缓慢，您的销售额将受到影响。

黑色星期五和网络星期一期间不断增加的流量甚至可能导致最大的网站瘫痪。 2016 年，购物者在各种各样的网上商店都遇到了停电的情况，包括梅西百货、QVC、维多利亚的秘密和 The Gap 系列品牌（Gap、Old Navy、Banana Republic 和 Athletica）。

与您的 IT 团队和/或外包云服务讨论您的需求，并制定应急计划以应对在线激增并处理可能的中断。

2. 盘点您的库存

在黑色星期五或网络星期一促销的商品售罄似乎是一个很好的问题，但这会导致访客沮丧和销售损失，因为您无法出售没有库存的商品。 为了避免过度销售，至关重要的是确保您的电子商务解决方案与您的仓库保持持续沟通，以便在采购进货时正确跟踪库存。

如果您的在线商店碰巧继续销售缺货的商品，您可能会遇到客户服务噩梦。 确保您使用的是可靠、可扩展且快速的电子商务解决方案，以便在产品售罄时立即更新您的商店。

库存问题甚至会困扰最大的电子商务运营。 2011 年，百思买 (Best Buy) 因未能在圣诞节前及时交付一些黑色星期五期间下达的订单而在假期期间搞砸了。 “百思买毁了圣诞节，”一个标题喊道。

现在是对您的订单和库存管理系统进行压力测试的时候了，如果您还没有这样做的话。

3. 检查您的结帐流程

在黑色星期五和网络星期一期间，网上购物者实际上有数千种热销选择。 不要让他们有理由跳过您的网站而选择竞争对手的网站。 这可能发生的一个重要原因是您的结帐过程太慢或太麻烦。 在大量假日销售开始之前，一定要花时间在结账过程中删除任何不必要的步骤，这些步骤可能会干扰买家的购买。

以下是一些简化结账流程和提高购物车完成率的方法：

• 允许用户无需注册即可完成购买
• 删除不必要的表单域
• 删除侧边栏、页眉和页脚
• 提供尽可能多的付款方式
• 允许用户轻松修改数量和删除项目
• 最后询问信用卡信息（输入送货信息后）
• 使其尽可能适合移动设备
• 使错误信息极其清晰
• 清楚地表明运费
• 提供免费送货

您的结账过程应始终尽可能顺畅，但在这些重要的购物日期尤其重要。 消费者有太多的选择，无法为令人困惑或冗长的结账体验而烦恼。 经常对您的结账流程进行 A/B 测试，看看哪些调整会对提高转化率产生影响，这是一个很好的做法。

4. 大胆而美丽

每天都是争夺用户注意力的竞赛，但最重要的是黑色星期五和网络星期一这两天。 请务必与您的设计和 Web 开发团队合作，在您的主页上正确突出您最大的促销活动。

您只有几秒钟的时间来给人留下第一印象。 登陆您的网站后，您的客户需要立即了解您专门为黑色星期五和/或网络星期一提供的产品以及如何立即购买。 在竞争激烈的购物日，消费者不会费心在您的网站上寻找最好的促销活动。 您需要确保它们位于前端和中心，具有吸引人的大型视觉效果和突出的号召性用语按钮，以推动潜在客户参与。

考虑在您的网站顶部只突出一个令人难以置信的便宜货，而不是一大堆不同的促销活动。 这可能是您最好的“门禁”交易，可以立即吸引客户并让他们探索网站的其余部分。

5. 准备部队

在这个繁忙的购物季节，您需要扩大客户服务资源，这是众所周知的。 将会有更多的问题，更多的退货，以及更多的信用卡和运输问题需要解决的问题。

希望您在过去的几个月里一直在加强您的团队。 在这个后期阶段，雇用和培训新人将具有挑战性。 但是，根据您运营的复杂性，仍然可以引入更多客户支持或为现有员工提供更多工作时间。 您还可以查看第三方客户服务提供商，包括海外选项。

一个由工程师、经理和支持人员组成的动员起来的“特警团队”应该随时待命，以修复错误、检测错误、管理库存、进行站点更新以及扑灭其他大小火灾。

事实上，您的待命团队应该提前与您的业务目标保持一致。 在使用全方位服务的电子商务解决方案时，他们应该实时监控运营、物流和运输，无论是否是假期。

6.物流，物流，物流

当然，您的仓库将在第四季度最繁忙。 确保您的物流团队准备好以最快的速度准备和运送大量包裹。 如果您使用第三方物流供应商，请确保您知道它可以处理的日常容量。 为意外的大量订单制定备用计划。

在亚马逊 Prime 和免费两日达的时代，客户对送货速度的要求很高，对送货延迟的容忍度不高。 让您的团队准备好监控社交媒体上的客户投诉，并授权他们尽快做出回应。

7. 免费送货

在这个竞争激烈的购物季中脱颖而出的一种方法是在黑色星期五到网络星期一期间提供免费送货服务。

免费送货已经从一个很好的东西发展成为大多数电子商务品牌的必备品。 事实上，大多数购物者更愿意免费送货，而不是让他们的包裹更快送达。 免费往往比快速好。

到目前为止，高运费是放弃购物车的最大原因。 免费送货也被证明可以增加平均订单价值、订单量和商品总价值。 当面向女性的抗衰老设备电子商务商店 NuFace 增加了免费送货门槛时，其订单激增了 90%。 您甚至可以考虑在任何时候都提供免费送货服务，而不仅仅是在假期期间。

8. 铺开红地毯

黑色星期五和网络星期一是为顶级客户打造 VIP 体验的最佳时机。 这些人往往会重复购买和订购更大的订单，所以一定要利用节日的兴奋来吸引他们的注意力，让他们感觉特别特别。

以会员专享特惠奖励您最忠实的用户，或为他们提供一个专属窗口，在非 VIP 之前购买优惠。 考虑将它们升级到更高级别的运输，免费甚至免费的隔夜运输。 允许他们通过购买黑色星期五和网络星期一交易获得额外奖励积分。 VIP 购物者也可能会获得一条特殊的客户服务热线，以获得更快的退货和更个性化的服务。

9.首先考虑移动

Adobe 预测，零售网站在线访问的一半以上将来自移动设备，无论是智能手机还是平板电脑。 虽然台式机购买仍占全年收入的三分之二，但购物者越来越多地转向移动设备进行假日浏览。 这些购物者中的许多人可能会在感恩节晚上等待商店开门时掏出智能手机。

移动为在线零售商带来了巨大的机遇和潜在的陷阱。 您将因移动体验而生或死。 确保您的 IT 团队在这个关键时期持续监控您的网站在移动设备上的表现。 您的移动网站应该快速且易于浏览。 如果您在网站上进行黑色星期五或网络星期一的大型促销活动，请确保移动用户可以访问它并进行购买。 确保图像和网站设计针对移动设备进行了优化，因为您最不想做的就是在这个非常重要的假期期间挫败和拒绝拥有无数其他选择的客户。

一年中的每一天，电子商务客户的竞争都非常激烈，但在感恩节之后的四天里尤为如此。 今年您品牌的盈利能力很可能取决于您的在线商店的表现。 准备最充分的电子商务网站已经花了数月时间制定营销计划，并对其网站和运营进行了实战测试，以确保他们能够处理大量的流量和交易。

通过遵循这些策略，您可以确保您的电子商务业务在黑色星期五和网络星期一保持竞争力。