如何管理谷歌评论

Google 评论是您的客户判断您的业务的重要指标。 当有人花时间在谷歌上评论一家公司时，通常他们要么有非常积极的经历，要么有非常消极的经历。 太多糟糕的评论告诉他们你在一个或多个领域严重失败，而一致的正面评论告诉他们你是一家可靠的公司并且可以信任提供你所说的服务。 由于 Google 评论对于您的企业给潜在客户和现有客户留下的整体印象非常重要，因此您了解如何有效管理 Google 评论非常重要。

什么是谷歌评论？

Google 评论是您的客户可以在您的 Google 业务页面上留下的正面或负面反馈。 在 Google 上搜索并找到您的任何人都可以查看这些评价。 通常，这些评论是客户对您的业务的第一印象。 想一想——您有多少次在网上寻找产品或服务，并根据其他人对该公司或产品表现的评价做出选择？ 如果以前的大多数客户都抱怨过这家公司或产品，那么您为什么要选择冒险呢？ 通过回答所提出的问题，您可能会猜到，建立积极的 Google 评论是为您的企业建立丰富的在线声誉的重要一步。

谷歌评论的重要性

Google 评论通常是客户对您的业务的第一印象。 正确管理 Google 评论和推广正面评论对于在网上拥有积极的整体形象至关重要。 一些公司不遗余力地宣传发布正面评论，有时包括购买虚假评论，这并不奇怪。 不要落入那个陷阱！ 虚假评论通常会引起客户的注意，并且比负面评论更糟糕。 更不用说，它们违反了 Google 的评论内容政策。

相反，专注于培养真实客户的真实评论。 专业处理投诉，采纳建议。 这样做表明您乐于改进并且以客户为导向，将积极因素转化为消极因素。 此外，请务必回复正面评价，感谢您的客户。 这将表明您响应迅速、参与度高，并且真正关心客户的积极体验。

促使客户离开谷歌评论

学习如何管理 Google 评论只是第一步。 在您可以管理评论之前，您必须让您的客户留下评论。 仅仅促进获得好评是不够的——发现如何解决差评并加强正面评价最终也是谷歌评论管理的重要组成部分。

正面评价

获得正面的 5 星评价当然是您的主要目标。 4 星评价也不错，但请注意客户选择取消星评的原因。 在回复正面评价时，请务必快速、专业地回复，承认客户提出的任何建议，在需要时提供解决方案，并确保感谢他们抽出宝贵时间。 突出正面评价的另一个好方法是将它们发布在社交媒体或您的网页上。 你越能专注于积极性，它就越能压倒任何消极性。

中立评论

中立的评论可能有点棘手。 3 星评论通常有正面和负面的评价，在您的回复中应考虑到两方面。 与正面评价一样，请确保您及时专业地做出回应。 为客户的投诉提供解决方案或在需要时提供赔偿。 理想情况下，以这种方式回应会诱使他们将评论更改为 4 星或 5 星。 一如既往，感谢他们花时间向您提交反馈。

差评

评论中的消极情绪通常让人难以忍受。 有些客户过分苛刻，而有些客户确实有过糟糕的体验，除了发表评论之外没有给您解决问题的机会。 一些负面评论是真实的，并为您提供宝贵的反馈，您可以使用这些反馈来改善您的业务。 尽最大努力将 1 星和 2 星评论视为学习的机会。 如果您参与这些评论，请更加注意及时和尊重 - 您不想让事情变得更糟。 尽力解决问题。 产品有问题吗？ 提供退款或更换。 客户服务让他们失望了吗？ 向客户道歉并向客户保证将进行改进。 您需要捍卫您的在线声誉，但不要陷入负面评价。

如果您发现客户在某种程度上只是粗鲁、侮辱或极端，您可以删除评论。 请参阅下面的 Google 评论政策部分，以更好地了解什么是可接受的，什么是不可接受的。 您不能仅仅因为负面评论而删除评论，因为那将是对系统的滥用。 但是，在提供对您的业务的评论时，客户会遵守一定的标准。 如果他们未能坚持该标准，则他们的评论将被删除。

如何阅读谷歌评论

您的 Google 评论会以几种不同的方式在线显示。 学习如何阅读每种风格将帮助您了解客户可能会看到的内容并相应地进行调整。

本地“三件装”搜索结果

当客户使用“靠近我”作为关键字在 Google 上搜索企业时，他们将看到与他们的其他关键字相匹配的三个最近的企业——距离的接近程度和与搜索的相关性。 这些结果称为 Google 3-Pack 或 Local Map Pack。 商家的信息和评论都可供客户查看。

谷歌地图结果

潜在客户通常会在 Google 地图上寻找商家。 如果您在 Google 上对您的商家进行了评论，那么这些评论也会显示在 Google 地图结果中。

知识面板

当客户使用 Google 在线查找您的商家时，Google 会在他们屏幕的右侧向他们展示您的商家信息摘要。 这称为Google 知识面板。 此面板上的详细信息由您的 Google 业务资料中的详细信息组成。 如果您的企业有多个地点，每个地点都会有一个不同的知识面板，该面板会显示在 Google 搜索结果中。

谷歌评论政策

Google 的政策清楚地表明了评论中可以包含和不能包含的内容。 如果有人留下包含任何这些禁止主题的评论，请尽快报告以将其删除。 虽然谷歌确实有一个自动检查器来检查这样的事情，但有时不好的东西会偷偷溜走。

谷歌评论管理

既然您知道好评和差评的重要性，那么学习如何正确管理 Google 评论就很重要了。

第一步是确定可能需要由 Google 审查的评论，无论它是假的还是违反了 Google 的内容政策。 接下来，找到评论右上角的旗帜图标。 您可能需要将鼠标悬停在评论上才能看到旗帜。 点击它。 如果不能选择旗帜，则应该有一排三个小点。 单击这些点，“标记为不当”将作为一个选项出现。 在出现的页面上，提供您的电子邮件地址并选择标记此评论的原因。 原因因事件而异。

提醒：您不能仅仅因为评论是负面的就删除评论。 尝试以积极的方式处理负面评论，您会惊讶于通过这种方式可以获得多少好处！

其他评论网站

许多客户不会仅仅停留在 Google 上评价一家公司。 他们会想前往 Yelp、Bing、Yahoo、Facebook 或Better Business Bureau等网站来表达他们的担忧或对优质服务的感激之情。 事实上，在研究一家公司时，BBB 是最有价值的消费者洞察网站之一。 确保您也出现在这些其他受欢迎的评论网站上是一项可靠的政策，这样您就可以解决问题或促进积极的体验。 如果客户感到被忽视，“我不知道你伸出援手”对他们来说不是一个好的借口。 定期查看其他评论网站，避免让客户感到被忽视。 越早回复越好！ 了解如何管理这些网站的评论。 它们可能类似于 Google 的工作方式。

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常问问题：

• 我如何处理 Google 上的不公平评论？
• 如何查看我的商家的 Google 评论？
• 所有者可以删除 Google 评论吗？
• 如何管理“Google 我的商家”上的评论？
• 为什么谷歌评论很重要？

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