如何在 Shopify 中启动废弃购物车恢复短信策略
已发表: 2019-08-08废弃购物车短信提醒是在线购物者将产品添加到购物车但未完成结账就离开后自动发送的短信。 只有在您拥有客户的电话号码和营销许可的情况下，才能触发和发送这些短信。
让我们向您展示为 Shopify 确定废弃购物车 SMS 自动化的 8 个步骤。
设置废弃购物车短信提醒顺序
大多数在线订单都被购物者放弃了。 统计数据显示，大约 80% 的在线购买被放弃，这对于过去几年的电子商务企业来说是一个显着的增长。
在线商店正试图通过电子邮件、Facebook 和 Instagram 重定向、展示广告等不同的营销工具来解决他们的购物车遗弃问题。
在本指南中，我们将向您展示如何将短信添加到您的再营销工具包中，并了解它们为何是最强大的留存营销渠道之一。
“我们的投资回报率约为 1,000%，是我们在 SMS 上花费的 10 倍！” - Rafael Cintron，Shopify 直销专家
在 Shopify 中使用短信自动化恢复废弃购物车的最有效方法是构建一系列 SMS 提醒，这些提醒会在您可以配置的特定时间间隔触发。
完美废弃购物车短信提醒的细分
让我们来看看在 Shopify 中恢复废弃购物车的完美短信的 8 个主要组成部分。
1. 图片和 GIF：增加短信中视觉效果的参与度。
2. 品牌名称：从您的商店名称开始，立即获得品牌认可。
3. 收件人姓名：添加客户姓名，让您的信息更加个性化。
4.个人折扣码：为方便起见，在您的文本中添加唯一的折扣码。
5. CTA：通过明确宣传的号召性用语来吸引对您的报价的关注。
6. 情绪触发：利用紧迫感或稀缺感提高转化率。
7. 品牌网址：链接品牌提高品牌知名度、链接点击量和客户信任度。
8. 选择退出：始终为您的营销短信添加取消订阅选项。
1. 图像和 GIF（短信到彩信）
客户对视觉效果而不是书面内容的反应更好。 看到几乎立即购买的产品图像，可以让客户重新回到购物状态，并帮助他们了解您的信息是关于什么的。
GIPHY 和 PEXELS
通过使用 GIPHY 集成中的 GIF 或 Pexels 集成中的免版税库存照片来提高客户参与率。
上传品牌图片
强烈建议上传您自己的图片，以便为您的 SMS 订阅者创建个性化和品牌化的体验。 您可以上传 PNG、JPG 和 GIF 格式，并在右侧的预览中查看视觉效果。
将 SMS 转变为 MMS，以实现比纯文本消息更能吸引客户的视觉内容，以便他们可以立即决定采取行动。
MMS还将消息的字符数从160 个增加到 1600个，因此您可以编写更详尽的文本，更好地解释您的价值主张，并使您的主要号召性用语更加突出。
专业提示：较短的消息仍然往往表现更好，因此请避免尝试达到 1600 个字符的限制！
Shopify 品牌使用短信中的图像来展示引人注目的视觉效果，从而提高他们的参与率、点击率和放弃结账的恢复率，从而获得更好的投资回报率。
废弃产品图像网格
处理废弃购物车 SMS 自动化的最佳方法是发送客户刚刚留在购物车中的商品的主要产品图片。 这是 Shopify 的废弃购物车 SMS 自动化中使用率最高的功能。
使网格能够在单个拼贴中自动发送包含多达 9 个产品图像的文本消息。 查看网格示例，了解如何根据客户在其购物车中放弃的商品数量来排列您的产品图片。
2.品牌识别（店铺名称）
来自未知号码的短信可能会让收件人感到沮丧。 您可以使用您的品牌名称解决此问题。
这有什么帮助？
在情感上与品牌建立联系的客户拥有 3 倍的 LTV。 不要跳过在所有营销渠道中添加您的品牌名称，包括短信，以增加您更快、更轻松地获得现有客户认可的机会。
品牌认知度是提高打开率以及短信点击和订单的关键。
您的客户需要立即知道短信的来源，以便他们能够首先识别是否想要接收短信。 从您的品牌开始有助于收件人立即注意到您的商店名称，以便他们知道会发生什么。
3.消息个性化（客户名称）
通用营销信息不会为在线客户创造积极的客户体验。 这就是为什么我们建议您至少通过提及您客户的名字来开始您的文字营销信息。
这有什么帮助？
如果品牌提供个性化的营销体验，80% 的在线购物者会倾向于购买该品牌。
以该人的姓名开始对话会吸引收件人更多的注意力，因为他们认识到此消息是专为他们设计的。
您的客户将更有可能打开您的消息并注意到您为他们专门设计的放弃结帐优惠，这不仅仅是像任何其他品牌会发送的另一种通用的自动营销信息。
4. 个人折扣（嵌入在 URL 中）
首先，放弃购物车的首要原因是客户到达最终结账步骤时的意外成本和运费。 我们建议您在第一条短信中通过免费送货优惠来处理废弃的购物车恢复。
这有什么帮助？
您正在解决客户因开始购物时未预料到的结账费用而放弃购物车的主要原因。
这意味着在放弃购物车后不到半小时内，大部分损失的销售很有可能通过第一条短信获得转化。
5.清晰可见的报价（强CTA）
重要的是让您的主要价值主张尽可能清晰和可操作，以便收件人可以看到您的确切报价以及他们需要做什么才能立即利用它。
这有什么帮助？
强烈的号召性用语是一个词或短语，它可以引导客户采取必要的行动，从而为您的促销带来主要好处。 这是为放弃购物车的客户提供短信提醒的核心，可帮助您获得更多点击放弃的结帐 URL。
在客户查看您的价值主张并单击您的链接后，他们会被直接带到他们刚刚放弃的购物车。
到达那里后，他们会看到免费送货优惠，他们唯一需要做的就是确认订单。 就是这么简单！
6. 情绪激励（紧迫感和稀缺感）
这些众所周知的促进行动的心理触发器可以显着提高您的废弃购物车短信提醒的转化率。 我们谈论的是稀缺性原则和紧迫感。
这有什么帮助？
短信就是尽可能快地传递信息，紧迫感有助于提高快速决策的需求。
这使得从文本消息中接收、阅读和采取行动的整个过程成为一个在几秒钟内完成的单一流程。 字面上地。
紧急示例： “您的购物车即将到期！”、“优惠今天结束！”
产品稀缺性是增加短信功能的另一个绝佳选择。
这有助于推动更多的点击和订单，建议您的客户刚刚添加到购物车中的产品很快就会缺货，如果他们需要 - 他们需要现在订购。
稀缺性示例： “存货快用完了！”、“您的商品卖得很快！”
7. 品牌短网址（品牌识别和链接信任）
将您的品牌名称添加到缩短的 SMS URL中可以极大地提高品牌认知度和链接点击量。 这并不意味着您可以跳过一开始就添加您的商店名称，它只是有助于加强您的品牌形象。
这有什么帮助？
客户可以通过查看来自您的 Shopify 网站的品牌 URL 来更好地识别您的品牌。
这大大增加了您获得更多链接点击的机会，因为客户会知道这不是欺诈或虚假链接，而是来自他们知道的网站。
您可以通过在 Shopify 中配置 SMSBump 设置来启用品牌短 URL 并配置您希望用于发送链接的确切名称。
8. 取消订阅选项（让订阅者选择退出）
尽管您的短信提醒可以做到完美，但您无法取悦所有人。 您将始终有不想收到您的短信的订阅者，您需要给他们一个简单的选择来做到这一点。
就像在电子邮件营销活动中一样，您需要有一个退订链接或一个他们可以回复的 STOP 关键字，以便您从 Shopify 中的文本营销列表中退订它们。
这有什么帮助？
退订选项不会提高您的销售额，但它们可以帮助您避免来自沮丧客户的诉讼。
如何设置 SMS 自动化：触发器、时间和内容
您的 Shopify 商店将在放弃结账后 5 到 15 分钟内发送初始短信。 让我们逐步完成配置自动化设置的过程，以便您的客户收到功能强大的短信提醒以完成结帐。
自动化名称和触发器
命名您废弃的购物车自动化。 我们建议添加时间（ 15 分钟），以便更轻松地跟踪购物车恢复序列的不同步骤的分析和报告。
在下拉列表中选择“废弃购物车提醒”，这样您的消息将根据客户离开您的 Shopify 商店而未完成结账发送。
选择收件人（客户或商店管理员）
您有两个选项可用于设置放弃购物车 SMS 通知的收件人 - 您的商店客户或管理员（员工或店主）。 选择您想通过当前设置的自动化通知谁。
专业提示：请记住，如果您想同时拥有两者，则需要使用“废弃购物车提醒”触发器设置两个不同的 SMS 自动化。
客户（推荐）：将收件人设置为客户，以配置自动化向离开您的 Shopify 商店但未购买的购物者发送消息。
管理员（店主）：如果您作为店主希望在客户在您的 Shopify 商店中放弃结账时收到短信通知，请设置管理员选项。
设置自动化时序（延迟）
延迟部分是您设置在客户离开结账后触发您的废弃购物车 SMS 自动化需要多长时间的地方。 请记住，如果您将延迟设置为禁用，默认情况下，自动化将预定义为在触发放弃结账后 10 分钟发送消息。
15 - 30 分钟后发送第一条短信。
Shopify 商店发现放弃结账恢复的情况急剧增加，他们的 SMS 提醒延迟 15 到 30 分钟。
客户经常分心，快速的短信提醒让他们有时间重新考虑购买并更新他们的购买心态。 通常，最温和的推动足以让客户有信心完成结账。
启用彩信（附加图像或 GIF）
通过选择附加图像或 GIF 复选框，您可以启用彩信功能，将您的普通 SMS 文本消息变成更具吸引力和有效的 1600 个字符的彩信。
我们注意到，当 Shopify 商家使用 GIPHY 或 Pexels 集成来选择 GIF 或高质量库存照片与废弃购物车 SMS 提醒一起发送时，点击率很高。 确保选择有助于更快更好地传达信息的相关视觉效果。
产品图像网格专为废弃购物车短信提醒而设计。 启用这将设置自动化获取客户废弃购物车内容的产品图像，并将它们发送到文本消息中的单个拼贴画中。
之所以如此强大，是因为客户以图像的形式看到他们刚刚跳过购买的所有产品。 这有助于购物者与他们表达购买愿望的商品建立即时联系，从而大大增加他们重新考虑订单的机会。
自定义短信内容（CTA、折扣、退出）
短信字段为您提供制作最强大的短信所需的所有工具，帮助您恢复废弃的购物车。 让我们再次回顾一下完美短信的细分：
通过使用{SiteName}和{FirstName}短代码添加您的品牌名称和客户名称来个性化您的信息。
使用{AbandonedCheckoutUrl}短代码添加直接返回客户购物车的链接。 启用品牌 URL 以提高知名度和链接信任度。
通过添加折扣来激励客户完成订单。 第一条短信应该发送免费送货优惠，因为购物车放弃率高的主要原因是结账时的意外送货成本。
通过启用STOP to opt out 复选框，在消息末尾添加取消订阅选项。
概括
短信是将简单的废弃购物车恢复短信提醒转变为更大的保留营销策略的高效方法。 让我们知道您在 SMS 自动化方面的表现如何，并查看一些顶级 Shopify 直销专家，他们正在使用 SMSBump 粉碎他们的废弃购物车。 今天就开始吧！
启用购物车恢复