如何提高您的移动电子商务转化率

增加移动转化的常见斗争

在所有电子商务参与者中，提高转化率是一项共同的斗争。 在同行业竞争的品牌数量众多的情况下，这一挑战变得更加棘手。 在移动设备上花费的时间远高于在台式机上花费的时间这一事实使得电子商务玩家最近将他们的注意力从台式机转移到了移动设备上。 好吧，他们必须在观众所在的地方。

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这是跨行业的移动转化统计数据：

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您可以将此统计数据用作您所在行业的基准，并努力提高您的移动转化率。 如果您落后于这些数字，请不要灰心。 根据 BI Intelligence 的预测，这是转化您的移动访问者并提高移动转化率的绝佳机会。

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上述收入预测为所有电子商务参与者提供了机会。 该预测提供了 2014 年至 2021 年全球零售电子商务销售的信息。现在您一定想知道如何利用这个机会来提高您在竞争激烈的行业中的移动转化率。 好吧，您可以通过鼓励您的移动访问者购买更多来提高转化率的元素和步骤很少。

第一步：超越 App 和 Web 战争

有一些智能快速修复可以帮助您转换移动访问者并提高移动转化率。 但在此之前，我建议你从基础开始，这将超越应用程序与网络的战争。 有多项研究指向许多方向，但您可以尝试对您有用的方法并做出明智的选择。 Criteo 进行的研究表明，与移动网站相比，移动应用与消费者达成交易的速度更快。 与移动网站相比，人们每次使用应用程序查看产品的次数也多 4.2 倍。 应用程序还推动更多人进入销售渠道，与移动网站相比，转化率高出 3 倍，每次会话的转化率比桌面设备高出 1.5 倍。

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如果您只通过移动网络迎合您的移动受众，那也很好。 只是不要让您的移动网站看起来像这样。 现在，让我们看一下可以为您更改转换图片的几个元素。

# 提高移动转化率的元素

1. 轻松导航

为您的访问者提供简单的导航选项是没有商量余地的。 在构建导航栏的结构时，请记住，您不仅要帮助移动访问者找到他们正在寻找的内容，还要提供探索其他选项的空间。 这里有一些方法可以让你的导航变得简单：

• 创建一个独特的菜单并包含易于理解的导航术语 - 没有分散注意力！
• 将热门链接添加到您的侧边栏或使用内嵌锚点 CTA，将流量引导至您的重要页面——为您的用户打造一段旅程。
• 通过方向箭头和文本将您的潜在客户引导至 CTA——帮助他们在转化漏斗中向下移动。
• 始终建议在您的网页顶部设置一个搜索部分——让访问者探索！

有许多不同的方式来布置你的导航

• 汉堡包
• 标签
• 手势
• 等

每个人都有自己的优点和缺点。 在这里阅读它们：通常，对您的网站导航进行一些更改可以为您带来惊人的转换结果。 哈佛商业服务有类似的经历。 从这个案例研究中获得一些快速学习点。 专注于随着时间的推移进行小的、增量的改变，而不是大量的大改变。

2. 详细的产品说明

编写产品描述不仅仅是将一组词串在一起来描述您的产品或服务，而且还可以鼓励您的访问者进行购买。 请记住，您正在尝试向正在阅读它的潜在客户推销产品，因此您不会出错。 请记住，并非所有潜在客户和当前客户都是您所在行业的专家。

通过将文本长度减少 54% ，研究人员发现，读者不仅能够更轻松地找到和记住信息，而且他们还认为它比更长的版本更完整！

它或多或少类似于长篇和短篇内容。 底线是写得好的产品或服务描述与访问者相关，解释它如何解决他们的问题，并最终让他们想要购买产品。 以下是您可以尝试的方法：

• 明智地选择要包含的功能和优势。 尽量不要在任何一方过度，并将两者完美结合。
• 对于不同的平台，您需要编写不同的产品描述以避免被标记。 这样做时，您必须为不同的平台尝试不同的语气。 看下面的例子：。
• Zappos 上的绒毛绒拖鞋：

• ThinkGeek 上的毛茸茸冒险拖鞋：

如果您认为在编写产品描述时需要一些帮助，Kissmetrics 的这篇文章是必读的。

3. 清除 CTA

拥有清晰的 CTA 对任何网站都至关重要。 对于电子商务来说尤其如此，您试图尽快将访问者移到转化漏斗中。 CTA 可帮助您创建无缝的用户流程并引导您的用户进行购买。以下是一些可以帮助您入门的快速提示：

• 将流行的链接添加到您的侧边栏或内嵌锚 CTA，将流量引导到您的重要页面。
• 通过方向箭头（类似于下图中的粉红色箭头）和文本将您的潜在客户引导至 CTA。 始终建议在网页顶部进行搜索。

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• 根据您想要触发的情绪和转化目标，为您的 CTA 尝试不同的颜色和副本。
• 您可以对 CTA 副本进行试验，看看哪种方式最适合您的转化。

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• 使用红色作为号召性用语，以建立紧迫感。 英国领先的航空公司 BMI 通过在“快点！ 只剩XX个位子了。”

4.快速联系选项/聊天

想象一下——有人想从您的应用程序/网站购买产品，但他们没有，只是因为他们有一个问题并且没有办法得到答案。 这听起来并不令人愉快，对吧？快速事实核查：即使您的网站内容丰富，一些客户在购物时可能仍有疑问。 所以你需要在那里回答这些问题。 想着怎么办？ 下面是一些建议。

• 在您的网站上有一个“联系我们”表格。
• 为您的网站访问者设置实时聊天选项，以便与客户服务代表进行交流。 旨在为他们提供可以在实体店内获得的在线购物体验，并有销售助理协助他们。

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如果您的公司销售需要额外指导的产品，这一点尤其重要。 尽管您的产品描述可能是准确的，但客户可能不会理解所使用的术语。

• 在每个阶段回答访问者的问题。
• 任何时候都不要让他们独自一人/无人看管。
• 协助他们做出购买决定。

5. 评论和推荐

是的，一些自我表扬没有坏处，尤其是当它会帮助您的访问者转换时。

88% 的购物者表示他们对评论的信任程度不亚于个人推荐。

这清楚地表明，近 90% 的人相信陌生人的在线意见，就好像它来自他们的亲人一样。 此外，39% 的人表示他们会定期阅读产品评论，只有 12% 的客户表示他们不查看在线评论。 在继续前进之前，访问者想知道其他人对您的品牌的看法。 虽然他们可能不会盲目地遵循建议，但它肯定会有所作为您可以在这里做的是鼓励客户审查他们购买的产品并在您的网站上显示这些评论。下面是一个示例，展示了 Johnston & Murphy 如何做到的在他们的电子商务网站上也一样：

客户分享有关他们购买的产品的用途以及推荐（或不推荐）原因的个人故事。 这有助于他们吸引更多购物者进行转换并完成他们的购买过程。

6. 更快的交付选项

人们经常观察到，当您提供免费送货服务时，消费者往往会购买更多。 毕竟，谁不喜欢免费赠品？ 当 NuFACE 向其客户提供免费送货奖励时，他们的订单增加了 90%。 此外，公司的平均订单价值（AOV）也增长了7.32%。

7. 信任徽章

信任在用户旅程的每一步都扮演着重要的角色。 如果您的目标受众不信任您的品牌，他们将不会访问您的网站。 即使他们登陆您的网站，他们也可能不会向您购买。

“61% 的参与者表示他们有一次没有完成购买，因为没有出现信任徽标。”

在线提供的大量案例研究充分强调了添加信任徽章的好处。 这些标志可能包括添加信任符号，例如 VeriSign 或 Symantec SSL。 我们知道人们希望在网上购物时感到安全，这就是为什么信任徽章可以直接影响到降低放弃购物车率和增加销售额的原因。 了解 Uptowork 如何通过其结帐页面上的 McAfee 信任徽章实现销售额的显着增长。

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8. 安全支付网关

想象一下——有人想从您的网站购买产品，但他们不能，因为您不接受他们首选的付款方式。这绝不应该是您错过转化的原因。虽然我知道一些信用卡公司可能会向您收取比其他人更高的费率，但这并不意味着您应该限制客户的付款方式。 尽量容纳尽可能多的人。虽然我并不是建议您需要接受比特币等加密货币，但您应该接受所有主要信用卡，例如 Visa、MasterCard、American Express 等。 此外，您甚至应该提供替代支付选项，例如 PayPal、Apple Pal 和 Venmo。您需要为您的客户提供尽可能多的选项。 最后，这一切都归结为方便。 您提供的选择越多，您吸引更广泛受众的机会就越大。 如果选择有限，不要假设每个人都想用您接受的卡付款。在决定这些付款方式时，您还必须考虑哪些付款方式与您的目标受众所在的国家/地区相关。假设人们会找到类似的付款方式其他地方的产品，他们的首选付款方式被接受，这将降低您的转化率。

9. 清晰的结帐流程

下面提到的调查统计数据强调，放弃购物车和不完整购买的主要原因之一是结账过程漫长。

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了解您的访问者已经投入了足够的时间来确定他们想要的产品并研究这些产品。 他们此时唯一想要的就是快速结帐。 如果你现在用长长的结账表格让他们吃惊，那就不要责怪他们离开了。 使您的结帐过程尽可能简洁，以减少废弃购物车的机会。 以下是一些有用的节省时间的功能：

• 寻址查找或预测输入工具
• 将送货地址复制到帐单地址以节省时间
• 使帐户创建成为流程的一部分，即在最后而不是开始时要求相同
• 提供客人结账
• 清除帮助用户解决问题的错误消息

以下是 Lowe's 的一个很好的例子：

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保持与购物者联系的能力是内容营销中极其重要的工具。

10. 有一个博客

拥有博客不是强制性的，但绝对是推荐的选择。 博客可以帮助您建立自然流量、建立权威、改进 SEO，并且肯定会产生更多的自然线索。 拥有写得很好的博客可以帮助您吸引那些可能有您解决的问题的人并向他们介绍您的业务，在该领域建立权威形象，并获取他们的详细信息以用于进一步的营销（通常通过电子邮件）。 它提供 24*7 全天候可用的信息，您的访问者可以随时参考。 博客还可以减少您为访问者和潜在客户解决常见问题的工作量。但是，只有当您有具体的资源可以投资并且有耐心等待这种努力蓬勃发展时，才建议拥有博客。

额外提示：利用情绪

与访问者建立情感联系对于任何形式的营销都是必不可少的。 虽然描述性语言的使用只是等式的一部分，但另一半涉及建立情感联系，或激发消费者的需求或需求。例如，描述一件黑色小礼服是不够的； 营销人员需要更进一步，为潜在买家提供语言冒险，详细说明这样一件衣服可能会带来什么样的感觉。一件衣服本身并不一定令人兴奋，但想象一下参加上述迷人活动的经历例如，连衣裙可能是购物者点击“添加到购物车”所需的拼图中缺失的一块。心理学告诉我们，情感联系对于影响购买决策至关重要。

测试一切； 假设什么

您最了解您的业务，但在了解您的访客方面仍有改进的空间。 这就是我从不建议您盲目复制和粘贴上述任何提示的原因。 其中一些可能适用于您的电子商务商店，也可能不适用于您的电子商务商店。 你不应该错过测试部分。 测试一切，看看什么对你有用。 确保您的移动 a/b 测试不是基于假设，而是基于数据。 测试、跟踪、分析和实施最适合您的转化率的方法。