如何通过 5 个步骤提高客户终身价值

已发表: 2023-09-28

了解如何提高客户终身价值将帮助您的公司建立更牢固的客户关系并在市场上获得竞争优势。

增加 CLV 还将提高您企业的长期盈利能力，使您的公司能够随着时间的推移确定哪些客户最有价值，并确定如何更有效地分配资源来服务和留住这些客户。

什么是客户终身价值？

客户终身价值 (CLV) 是一个指标，代表您的公司可以从与单个客户的长期关系中赚取的预测净利润。这将告诉您在整个关系过程中单个客户对您的企业的价值。

计算客户终身价值的最简单公式是：

计算 CLV 时，还值得考虑许多其他因素，包括：

考虑到上述因素，客户价值可以通过以下公式计算：平均购买价值×平均购买频率。计算客户终身价值的更详细公式为：

提高您的 CLV 不仅可以帮助您的公司实现利润最大化，还可以帮助您的公司实现利润最大化。它还将使您的组织能够建立更牢固的客户关系并实现以客户为中心的业务方法。

以下是一些有助于提高客户终身价值的策略：

在当今的世界里，消费者每月都会受到数千条横幅广告、赞助内容和电子邮件优惠的轰炸，个性化是脱颖而出和脱颖而出的关键。个性化可以让客户感到更有价值并增加他们再次光顾的可能性。

您可以应用多种线上和线下策略来增强个性化并提高客户终身价值，从客户特定的内容和个性化包装到响应式网站设计和洞察客户的订单历史记录。记住最忠实客户的生日。向他们发送手写的感谢信和节日贺卡。您还可以提供个性化的免费赠品、高级版本或独家样品，以加深联系并增强这些客户与您的品牌之间的关系和体验的价值。

关键是要考虑到客户需要被视为人，而不是帐号和交易 ID。通过提高品牌与客户的互动、接触点和参与度的个性化，您可以给他们一种认同感，并且可以更轻松地吸引他们的注意力并激发忠诚度。

激活品牌推广者和拥护者是建立品牌忠诚度、增加口碑营销和增加客户终身价值的强大策略。

拥有积极体验的客户都是潜在的品牌拥护者。这些热情的客户可以成为您企业的宝贵资产。根据客户评论研究，28% 的消费者可能会在获得积极的品牌体验后留下评论。

无论是分享 5 星级 Google 评论的客户、向其关注者有机推荐您的品牌的 Instagram 影响者或内容创建者，还是在净推荐值 (NPS) 调查中给您的公司打出满分 10 分的受访者，这些客户为您的公司提供一个独特的机会，以提高参与度、改善体验并提高客户终身价值。

发展并培养与您的倡导者的关系。对他们的支持和忠诚表示感谢。个性化的电子邮件、感谢信和独家优惠可以让倡导者感到受到重视。

Google、Facebook、Yelp 和 Tripadvisor 等网站上的在线评论和主动反馈为人们提供了一种不仅可以与企业分享体验的方式，也可以与其他消费者分享体验。人们依靠这些评论来发现优秀的企业、产品、服务和品牌。

这使得回复评论变得极其重要，特别是对于那些希望了解如何提高客户终身价值并吸引更多新潜在客户的公司而言。

学习如何回应负面评论有助于立即改善消费者的看法，使人们更有可能回来并随着时间的推移保持参与。

至于如何处理积极或中立的评论，这些也值得回应。将其视为一个机会，可以强化和突出客户在您的业务体验中已经喜欢的方面。

忠诚度计划通过奖励客户的回头客来增加客户的终身价值。通过提供积分、折扣或独家使用新产品和服务，您可以激励客户再次购买并进行更多购买。

忠诚度计划还可以激励客户在每笔交易中花更多的钱，因为他们会因为更高的支出而获得奖励或折扣。通过增加平均购买价值，这直接有助于提高 CLV。

提高客户终身价值的一个好策略是提供优质的客户服务并致力于提供改进的客户体验。

这意味着及时响应客户的询问，有效地解决问题，并让客户在与您的企业的每次互动中感到受到重视。

此外，培训您的团队努力持续创造神奇和愉悦的时刻，并提供客户喜爱和联系的体验，确保他们不断回来获得更多。当客户对与您的企业的互动始终感到满意时，他们更有可能长期维持与您的品牌的关系，从而提高他们的 CLV。