如何改善数字体验以增加收入

已发表: 2023-06-30

每次客户以数字方式与您的企业建立联系时，都会产生购买或失去购买的情况。每个组织都需要评估他们的数字体验，然后根据这些经验采取行动。

以下是组织可以采取的一些行动来改善数字体验并增加收入。

提高运营的可扩展性

在评估数字体验时，组织会评估客户与品牌联系的所有数字接触点，以及支持这些接触点的营销技术堆栈和内部架构。

所有这些流程都应该尽可能可扩展。

“拥有更多的可扩展性可以让你腾出时间来进行能力开发，”批发食品分销商 Sysco 的营销总监 Alp Mimaroglu 在 MarTech 会议上说道。

这不仅仅是提高向客户发送消息的营销自动化。 Mimaroglu 表示，这是为了让您的内部流程更加高效，分析活动数据并改进个性化，以创造一流的数字体验。

此外，培训还应该针对新的和现有的团队成员进行扩展。所有这些都有助于提高效率。

深入挖掘：为什么我们关心营销自动化

无论企业销售的产品数量或接触点数量如何，成功的数字体验都具有一致的外观和感觉。这些体验还会产生令人信服的号召性用语和个性化建议。

以下是这些最佳实践在亚马逊数字体验中的体现。

“你进入主页，他们有促销和优惠来推动增量提升、个性化推荐、类别页面和实时干预，人们会根据他们的生命周期放弃，”Mimaroglu 说。 “这不仅仅是电子邮件，不仅仅是网络或营销活动，还有短信、推送[通知]和其他渠道的自动化，可以推荐人们需要什么，并在他们需要时促使他们购买。”

他补充道，“这需要跨职能协调，需要强大的端到端架构，而且你不能只购买一种工具来实现这样的体验。”

衡量这些数字接触点的销售和其他客户行为。当您对这些接触点之一进行改进时，请务必衡量销售额的变化。

除了改善体验之外，通过数字广告定位和重新定位客户还可以帮助他们继续购买。如果客户对广告反应积极，数字定位可以让他们与您的品牌保持联系并推动销售。但必须衡量目标，才能知道是否值得付出努力和预算。

以下是客户在 Facebook 上重新定位的两种场景，远离该品牌的数字渠道。在这两种情况下，客户都成为目标，因为他们已经在品牌页面上花费了一些“停留时间”但没有购买。

在第一个场景中，客户点击 Facebook 广告并在返回品牌页面时进行购买。没有收到 Facebook 广告的对照组没有进行购买，因此这证实了广告定位是有效的。

在第二种情况下，无论是否投放广告，客户都会返回品牌页面并进行购买。在这种情况下，事实证明广告对购买决策无效。他们没有改变顾客的行为。

通过这种方式，营销人员可以看到通过数字广告定位和重新定位客户的有效性，并更好地了解客户的数字旅程。尝试数字定位，并对旅程中的接触点进行可扩展的改进，将有助于通过数字体验增加收入。

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