如何通过短信聊天提高客户保留率
已发表: 2021-04-04SMS 是接触客户的最直接渠道之一，非常适合为您的购物者提供触手可及的一对一个性化服务。 它具有成本效益且功能强大。 90% 的 SMS 消息在发送后的三分钟内被阅读，这使得它们成为一种直接而方便的方式，可以在客户旅程的关键点积极与客户互动并避免客户流失。
让我们看看短信的其他一些优点：
- 凭借98% 的打开率，您可以放心，您的客户会看到和阅读您的消息。
- 短信的回复率比电话、电子邮件或 Facebook 高 209% 。
- 近30% 的客户会回复您的 SMS 消息，近50% 的受访者会进行购买。
- 它很快。 一般人只需90 秒即可回复短信。
（资源）
在本文中，我们将为您提供三个示例，说明如何使用 SMSBump Chat 与您的客户交流，以便他们对自己的 Shopify 体验感到满意、感到被重视并保持对您的品牌的忠诚度。
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实时客户支持
SMS Chat 让您有机会在客户需要您时与您保持一定距离。 他们对订单有疑问吗？ 他们是否收到了错误尺码的鞋子，或者只是想问您是否有某件商品有货？
无论如何，发短信是与客户进行主动、一对一对话、向他们发送快速响应并回答多个查询的最快方式，而无需花费太多时间。 您的客户会感谢您在他们最需要您的时候在他们身边，武装并准备好所有答案。
除了作为最快的通信方式之一之外，SMS 聊天也是最简单的方式之一，它是当今大多数人最自然的方式。 随着移动设备使用量的普遍增加，只有使用 SMS 等移动优先渠道与客户沟通才有意义。
SMS 通信对客户和支持代理来说是双赢的，因为它还允许他们同时处理多个对话，无需让任何一方暂停。
快速、简单和方便的 SMS 实时支持是取悦客户、让他们持续与您的品牌互动并让他们回头客的关键方式之一。
额外提示：为了获得更加一致和快速的客户支持，您可以将 SMSBump 与您的 Zendesk、Gorgias 或 Re:amaze 帮助台系统连接起来，即使您当前不在 SMSBump 应用程序中，也可以持续关注您的 SMS 聊天。 每次客户回复您的任何消息时，它也会以新票的形式出现在您的支持系统中，确保您不会意外错过任何消息。
个性化客户服务
如今，购物者不断从与之互动的品牌中寻找量身定制的优惠和体验。 对于他们获得的服务也是如此。 始终如一的个性化服务设定了客户欣赏的关怀标准，并使您的 Shopify 商店与竞争对手区分开来。 大约66%的购物者认为客户服务是最大的消费动力，如果提供无缝的客户体验， 86% 的买家愿意支付更多费用。
这就是短信聊天的用武之地。通过您可以使用的详细客户资料，您可以全面了解谁站在对话的另一边，为您提供所有必要的信息来“摆出脸来”名称”，例如您的客户的姓名、地址、订单数量、在您的商店消费的总金额等。 
此功能可以帮助您的品牌和您的支持代理根据他们在商店的历史、偏好等决定对不同客户采取何种方法，从而为他们提供更加个性化的体验以及他们实际上是在与客户交谈的感觉活的，会呼吸的人。
短信聊天作为跟进反馈的一种方式
反馈和持续改进对于成功的电子商务战略非常宝贵。 然而，收集客户评论可能会让人不知所措，尤其是在试图获得心怀不满的购物者的意见时。 但不要忘记 - 负面评论与来自满意客户的评论同样重要！
寻求反馈是赢回或赢得客户忠诚度的方法之一。 实际上， 97% 的客户表示他们更有可能忠于执行他们反馈的公司。 忠诚度通常意味着客户生命周期价值的增加。
要求客户提供反馈的方法之一是设置订单交付反馈自动化。 发送友好的消息，询问您的客户对他们的订单的反馈。 让他们知道，如果他们有任何问题或意见，只需回复短信即可联系他们。 他们的回复将出现在您的 SMSBump 聊天部分，随时供您回答。
例子：
嘿， {BillingFirstName} 。 我是{StoreName}的所有者乔。 只是想亲自联系并询问您最近的订单如何？ 如果您有任何问题或意见，我们随时可以通过 XXX XXX XXXX 联系我们。 回复 STOP 以退出。 
专业提示：永远记得向那些回应你邀请分享他们想法的人表达你的感激之情！ 为他们的下一个订单提供小额折扣或免费送货，只是为了让他们知道您对他们的反馈的重视程度。
短信聊天也可以成为跟进客户的一种方式，尤其是那些遇到问题的客户，这对您作为企业和您的客户都非常重要。 事实上，整整56% 的客户抱怨跟进不力。
假设您刚刚帮助客户解决了他们的订单问题。 等到他们收到货物并发送短信，要求他们快速反馈 - 他们喜欢它，订单一切正常等。
在这些后续对话的背景下，您甚至可以通过推荐符合客户独特需求的产品进行追加销售，类似于实体店的体验。
把它包起来……
SMS 确实有可能成为通过个性化的一对一对话获得客户信任和忠诚度的首选方式之一。 SMS 的响应时间为 90 秒，响应率比其他营销渠道高出 200% 以上，SMS 已将自己定位在客户幸福领域，并且将继续存在！
所以不要再浪费时间了！ 立即开始构建您改变游戏规则的SMS 客户支持！