如何利用第一方数据使数字体验人性化

老实说：我们是最幸运的一代营销人员。 技术已经如此深入地融入我们的世界，消费者更愿意分享他们的数据。 现在是改革和利用数字体验的最佳时机。

利用消费者数据是一回事。 以正确、真实的方式了解消费者需要完全不同的策略，需要时间和大量精力。

需要完整的人类体验

尽管使用数字技术无疑使我们的生活变得更好，但这样做是有代价的。 通过像我们一样广泛使用手机和电脑，我们被剥夺了完整的人类体验，包括面对面的互动、面对面的联系以及其他对我们作为优秀营销人员至关重要的宝贵“人类”时刻。

在后 COVID 时代，企业领导者似乎相信，在销售产品和提供服务方面，没有必要恢复我们曾经习惯的相同水平的人际互动。 屏幕到屏幕的接触已经成为一种常态，以至于我们经常从表面上看待这种交互的演变。 然而，我们没有考虑屏幕后面的用户正在寻找什么以及他们真正需要我们提供什么。

使用第一方数据使 DX 人性化

现在，我们比以往任何时候都更有信息和资源来使我们的虚拟世界人性化，这要归功于数字用户本身。 第一方数据是我们最大的资产，当我们充分利用这些宝贵的数据时，数字体验才能真正发展。

将数字体验人性化意味着在我们的虚拟交互中（尽可能地）恢复人际联系、情感和联系。 首先要承认我们获得的第一方数据来自真正重视我们的服务或产品的消费者和客户。 作为回报，我们应该为他们重视他们的贡献，并通过人性化使他们的数字体验成为可能。 以下是一些方法：

提供个性化内容

当我们获得第一方数据时，我们可以做的第一件事也是最重要的事情是确保我们最大限度地提高在线消费者体验。 当有人访问网站、遇到弹出窗口或收到特价时，界面和用户体验必须基于消费者的行为和兴趣。 我们应该不断地问自己消费者/客户想要看到什么，以及它是否会为他们提供成功所需的东西，或者让他们感到被重视的东西。

在这种情况下，考虑我们的数字通信尤为重要。 可以访问第一方数据的营销人员的一个常见缺陷是缺乏个性化的沟通。 如果我们知道我们的消费者喜欢什么，我们就必须解决它。 即使在消费者收到品牌的某种形式的交流时使用他们的名字也会有所不同。 简而言之，定制、个性化、相关化。 这可能看起来很小，但个性化有助于长期客户保留和收入结果。

提供真实的人性化客户服务

仅仅正确地利用我们手中的数据来验证消费者体验是不够的——我们必须改进我们的沟通方式。 作为最大的切入点之一，我们可以将平庸的机器人体验换成真正的人类客户服务。

至少应该有一条无摩擦且智能的升级到人类的路径。 调查显示：

• 即使自动化解决方案的技术有所改进，75% 的消费者仍会选择与真人互动。
• 51% 的消费者对自动电话菜单和无法与实时客户服务支持通话感到沮丧。

消费者的偏好很明确：他们想要人与人之间的互动。 但现在，这并不总是以应有的方式提供。

参与情感层面

通过第一方数据，我们应该了解我们的消费者，匹配他们的情绪并向他们展示我们拥有相同的想法和激情。 在他们的水平上与我们的消费者见面并匹配他们的能量，即使是通过屏幕，也比我们想象的要容易。 而且，它得到了回报。 Motista 证实，具有显着情感参与度的品牌的客户满意度和参与度比同行和竞争对手高 50%。

很明显，在当今的数字世界中，尤其是在数据和隐私法不断变化的情况下，第一方数据为任何营销人员、公司或业务领导者提供了最大的优势——这只是我们选择如何使用这个信息金矿的问题。

设身处地为消费者着想

将数字体验人性化并非易事，但这是必要的。 最终，随着消费者意识到您将他们放在首位，它将成为一种资产。 最后一条建议：将自己，营销人员视为消费者。

• 在与公司互动时，您将如何改变您的数字体验？
• 作为寻找服务的消费者，您在寻找什么？
• 您希望如何查看使用的数据以及在什么情况下使用？
• 您希望受到怎样的对待以及您在一天结束时注销时的感受如何？

同理心至关重要。 要真正通过第一方数据实现品牌体验的人性化，作为营销人员，我们最终有责任解读字里行间，与消费者产生共鸣，并努力以最丰富的方式将体验带入生活。 最重要的是，黄金法则在这里适用：像对待人类一样对待你的消费者。

本文中表达的观点是客座作者的观点，不一定是 MarTech。 工作人员作者在这里列出。