Shopify如何处理VIP客户？

每个商家要想获得更多利润，首先应该做的就是区分买家。 不幸的是，并非所有消费者都会增加销售额并增加收入。 将 Vilfredo Pareto 的被称为 80/20 规则的理论应用于电子商务时，可以看到客户细分，其中 80% 的销售额来自 20% 的客户。 这些通常是VIP买家。 如果您希望他们增加您的利润并保持对您的品牌的忠诚度，您应该知道如何识别和正确对待他们。 继续阅读以了解所有这些问题的答案。

客户细分的重要性

在计算巨头联想决定根据产品倾向和公司优先级进行客户细分后，该公司的订单转化率增长了 40%。 其每位访客的平均收入增长了 25%。 如您所见，客户细分有助于商家更好地了解买家并针对每个细分市场进行个性化营销。

以下是通过 Shopify 客户细分可以获得的一些主要好处：

• 更高的转化率。 当消费者对他们的需求和兴趣有一种特殊的态度时，买家往往会对品牌产生巨大的价值作为回报。 客户对相关的个人地址营销信息的反应更加积极。 59% 忠诚于某个品牌的买家将其推荐给其他人，59% 的客户加入了该品牌的忠诚度计划，其中 36% 的人花费更多（Yotpo）。
• 长期盈利。 众所周知，留住现有客户比获得新客户更好、更便宜，因为回头客有 60% 到 70% 的转化机会（Marketing Metrics，Paul Farris）。 根据 Monetate 的数据，93% 采用高级个性化策略的企业在 2018 年增加了收入。通过细分您的买家并了解每个客户群体购买了哪些产品，您将能够为他们提供个性化的优惠并增加他们的生命周期价值每个买家并因此推动长期盈利能力。
• 提高客户满意度和保留率。 客户细分让您有机会让您的买家感到特别。 您可以了解每个群体的需求，为他们量身定制产品和服务，并提出相关建议，实施更有效的有针对性的营销信息。 特别是通过解决每个客户群的问题，您将提高他们的满意度并增加对您品牌的保留和忠诚度。
• 帮助获取高价值客户。 当您区分您的买家时，您会发现高价值和低价值的买家。 因此，您将能够专注于购买更多并为您的商店带来更高利润的客户。

如何识别VIP客户？

确定能够为您带来 80% 利润的高级客户群至关重要。 Shopify 上的 VIP 客户有几个参数，您应该按照以下参数进行指示：

1. 购买次数是可以显示“大手笔”或在特定时间段内频繁下单的人的主要特征之一。 要定义 VIP 客户，您应该首先分析有关该或该买家访问您的商店并进行购买的频率的数据。 例如，在忠诚于一家公司 30 个月后，消费者在购买服装上的花费增加了 67%。
2. 平均订单价值是 Shopify 细分的另一个参数。 您应该知道，高销量并不总是意味着高价值。 因此，大量低价购买的客户不能称为VIP。 同时，AOV高的买家或许对得起这个地位。 10% 的顶级忠诚客户在每个订单中的花费是较低 90% 的 3 倍，而您的前 1% 客户的花费是较低 99% 的 5 倍 (RJMetrics)。
3. 全价购买还有助于在您的 Shopify 商店中创建 VIP 客户群。 对于一些购物者来说，购买打折商品或使用优惠券至关重要。 相反，其他的对零售商来说更有价值，因为他们主要为他们订购的商品支付全价。
4. 客户生命周期价值 (LTV)是定义最有价值客户的最可靠方法。 此参数可以显示买家在与您的品牌关系的整个生命周期中将花费多少钱。 因此，具有较高 LTV 的客户，对您的底线贡献相当大的金额，无疑可以被认定为 VIP。
5. 某些类别的产品可为您的电子商店带来更高的利润率。 购买更多此类商品的客户可以成为高价值的客户。
6. 退货是识别应包括或以其他方式排除在 VIP 身份之外的客户的最佳方式。 尽管任何买家都可能发生退货，但有些购物者的退货率异常高。 那不能让他们在VIP客户名单上。

在确定您的 VIP 买家后，您应该区别对待他们，提供卓越的购物体验以建立品牌忠诚度，并加强您与他们的关系。

如何处理VIP客户？

了解高级客户群的重要性，您应该采取措施加强 VIP 的参与度和保留率，并激励他们提高销售额。 如何？ 看看一些有效的想法：

VIP客户独家销售

首先，您可以为 VIP 客户进行独家销售。 否则，请尽早向他们开放销售。 通过电子邮件通知他们即将举办的活动的宣传地点是有意义的。 您不应该忘记向他们展示非 VIP 段的内容，让他们感受到一种特殊的态度并了解他们的身份的好处。

免费退货和免费送货

有什么比个性化福利更能体现您对贵宾的特殊态度？ 您可以为最尊贵的客户提供的最佳优惠是免费退货或免费送货。 根据 InvespCRO 的数据，只有在提供免费退货运费的情况下，27% 的买家愿意为在线购买支付超过 1,000 美元。 同时，92% 的顾客只有在退货过程不费力的情况下才会再次从商店购买。

奖励和忠诚度计划

由于独家奖励，56.8% 的买家被激励参与忠诚度计划。 因此，通过创建各种有助于优化转化的忠诚度计划，您可以为 VIP 提供更多好处，因为他们变得更加忠诚。 您应该记住，VIP 计划的目的是让您的最佳客户感觉比普通购物者更有价值，从而最大限度地提高奖励计划的有效性。

如果您要利用忠诚度计划，请使用以下内容：

分层奖励计划

根据该计划，VIP 客户根据他们所在的级别获得丰厚的奖励。 因此，消费者购买的越多，他们得到的就越多。 使用 Mageworx 的 Shopify Volume & Tiered Discounts Kit 插件，您可以激励您的 VIP 购买更多，以达到更高的级别并获得更大的分级折扣。 通过向他们展示其他参与者已达到的级别，您将激励他们获得一定的 VIP 身份。 例如，您可以奖励他们白银、黄金或白金 VIP 身份。

要提高 VIP 计划的有效性，请设置一个里程碑，达到该里程碑才有资格进入下一层。 例如，在丝芙兰的 Beauty Insider计划中，最高级别的里程碑是每年花费 1,000 美元。 尽管它是可以实现的，但并非所有参与者都能获得它。

积分奖励计划

可以向 VIP 购买者建议的另一项计划是积分计划。 他们每次购买都会获得积分，具体取决于花费了多少。 买家累积的积分越多，他们获得的奖励就越高。

付费奖励计划

付费计划面向准备为会员付费的客户。

要让VIP客户加入这个计划，你应该展示它的价值。 例如，Barnes and Noble 每年为计划会员支付 25 美元。

包起来

客户细分是寻找可以提高销售额和利润的买家的完美方式。 精心挑选的 VIP 客户得到应有的赞赏，可以将您的品牌提升到一个新的水平，并为您带来终生的忠诚度作为回报。 在您的 Shopify 商店中进行细分，识别最有价值的消费者，特别关注他们，您就会看到品牌的变化。

你对VIP客户有特殊的态度吗？ 与我们分享您的经验。