如何通过让更多客户留下正面评价来发展律师事务所的想法

娜塔莉：大家好，我叫娜塔莉。

萨沙：嘿，我是萨沙·伯森。

娜塔莉：我们一直在谈论律师事务所的营销，潜在客户的产生，但我认为，我们还没有触及一个非常重要的主题，很多律师事务所都忘记了，那就是声誉。 那么，在人们看到您、看到您的网站后会发生什么？ 接下来发生什么？ 而且这个领域也需要照顾，以便您的公司获得这些潜在客户。

萨沙：是的。 绝对地。 那么，让我们扩展一下，对吧？ 所以，你可能有一个伟大的、伟大的、伟大的营销团队，他们在引起你的注意方面做得非常好，对吧？ 每个人都需要关注。 而你正在得到这种关注。 人们从谷歌、从推荐、从 Avvo、Yelp 等目录来找你，对吧？

Sasha ：他们来到你的网站，他们看到这个网站，这个网站很壮观，在那个宏伟的、高性能的网站上，他们想看看你的案例研究，对吧？ 您所做的事情，您为客户完成的事情，与这些潜在客户处于类似情况。

萨沙：现在，他们接下来要寻找的是什么？ 验证您在网站上所说的内容，并且该验证是通过声誉进行的。 这种声誉是您以前客户对您的评价。 现在，可以留下这些评论，我相信你有一些，至少我希望你有一些，我真的希望更多的评论是积极的而不是消极的。

萨沙：你可能在谷歌上有这些评论。 您可能在 Avvo 和其他目录上有这些评论。 您可能在 Yelp 上有这些评论。 您可能会在 Facebook 上看到这些评论。 每个人都会去 Facebook 看看你。 我知道这很愚蠢，他们并不是真的在那里找你，但它是人们看到评论的最简单的平台，除了谷歌，对吧？ 人们会去谷歌，人们会去 Facebook，人们会去 Avvo 以及任何其他任何你可以拥有你的网站、你的做法的地方，以寻找评论。 为什么？ 因为他们需要验证您在网站上所说的一切。

娜塔莉：因为所有这些列表都会弹出，对吗？

萨沙：他们有。

娜塔莉：第二，第三。

萨沙：当然。

娜塔莉： Facebook 可能永远是你公司的第三位或第四位。

Sasha :当然，但也有很多公司在他们的网站上实际上有一个小小的 Facebook 图标，所以当他们点击它时，他们点击它不是因为他们想看图片，或者想看看有多少人加了好友或喜欢你的页面，随便。 他们实际上正在寻找这些评论，因为评论真的，真的，真的很有说服力，尤其是，这是我的律师实际上在 Yelp 上有列表，实际上，专注于在 Yelp 上获得评论。

Sasha ：但许多消费者确实知道 Yelp 的一件事是，这些评论不能被操纵。 谷歌评论可以被操纵，Avvo 评论可以被操纵，Facebook 评论可以被操纵。 当我说被操纵时，实际上有人可以花钱来获得这些评论，这是非常不道德的，但人们会这样做，对吗？ 但是 Yelp 评论，他们很难操纵，因为他们有一个非常酷的算法，它实际上可以对抗你或为你工作，但他们有一个真的，我认为他们中最酷的部分，但它是一个苛刻的算法，对吧?

Sasha ：它会过滤掉很多评论。 因此，在所有这些平台上进行评论对您的业务来说非常非常有用。 现在，您如何获得这些评论？ 人们通常担心的是，大多数人会留下负面评论而不是正面评论，对吗？ 我们都喜欢对出错的事情发牢骚和抱怨，并且在事情进展顺利时给予足够的赞扬。

Sasha ：确保您在 Google、Yelp、Facebook、Avvo 等任何地方获得许多、许多、许多、许多正面评价是您的工作，或者是您的营销公司的工作，对吗？ 你是怎样做的？ 简单地问一下，对吧？ 当您的客户处于那种欣喜若狂的状态时，因为您只是帮助他们赢得了案件或解决了他们的案件，或者其他什么，让他们摆脱了某些事情，对吧？ 你帮助他们过上更好的生活，他们在事情发生之前的生活，现在你修复了它，在那里问他们，然后给你留下评论。

萨沙：这才是真正有帮助的。 谷歌，令人惊讶的是，除了发布评论之外，谷歌让一切变得简单。 如果有一个四步说明，比如真正的四个步骤，如何在 Google 上发布评论，那么大多数人都可以像这样发布评论，如果他们知道如何发布，那将会非常有帮助。 大多数人不知道怎么会有这么多人不会留下评论，因为他们不知道如何。 每个人都知道如何在 Facebook 上发表评论，每个人都知道如何对我之前所说的内容发表评论？

娜塔莉：呸。

Sasha ： Yelp 和其他平台。 谷歌实际上让它变得复杂，但谷歌评论很重要。 Facebook 评论很重要。 Yelp 评论很重要。 Avvo 等其他平台，是的，您确实希望拥有它们，但没有那么有影响力。 第一步是询问，第二步是为 Google 提供说明，对于其他平台，只需将链接发送给他们，这些链接会将他们定向到您的网站列表或跨这些平台的列表，以便他们可以选择并选择他们想要留下评论的位置。

Sasha ：来自每个客户的一个评论，假设你做了几十个、几十个和几十个案例会很棒，但我们知道这不是它的工作方式，所以如果你有四分之一的人发表评论，它会为你变魔术，这就是我说它会变魔术的原因。 因为第一，它是验证。 新的潜在客户访问您的网站，阅读您的案例研究，然后，他们会查看您的评论，他们会看到您实际上已经验证了您在网站上所说的内容，这是第一。

Sasha ：第二，惊喜，惊喜，当你有评论时，谷歌实际上很喜欢它。 所以，这样想吧。 潜在客户在 Google 中进行搜索时，如果您有大量 Google 评论，则比没有这些评论更有可能看到您的网站。 第三点非常重要，如果有人正在您附近的地区寻找律师，例如您在这里的办公室，并且他们在两英里之内，那么当他们寻找在您从事法律工作的任何领域专门从事法律或执业的律师时，您将看到这些地图列表。

萨沙：就像，你会看到地图，会有小点，红点会显示不同办公室的位置，在它下面，会有三到四个不同律师的名单。 如果您是潜在客户，您会打电话给一位拥有 59 条四星半评论的律师，还是一条没有评论的律师，或者有四条评论的律师？ 有 54 条评论的人与其他人相比立即获得了可信度的提升，因为他们有更多的人为他们担保并说，“是的，这个人或这个女孩真的知道他们在做什么，他们是一个很棒的人律师。” [音频不清晰 00:07:06] 回答那个？

Natalie :营销机构如何帮助律师事务所获得更多评论？

萨沙：是的，这是个好问题。 当您为客户处理案件时，营销机构不可能在场。 他们不能直接问你的客户说“嘿”，“你愿意这样做吗？” 但是，营销公司可以帮助您排名第一，衡量与否，但可以监控响应……不是响应，而是人们在各种平台上在线留下的评论。

Sasha ：我们实际上有非常酷的工具，可以在有人发表评论的任何时候给我们一个 ping，无论是负面的还是正面的，第二，我们实际上可以创建电子邮件序列，将电子邮件发送给您的客户，要求他们留下评论，如果他们还没有这样做。 这些提醒非常非常重要，因为很多时候人们会说，“绝对是约翰，我一定会给你留下评论”，一旦他们离开你的办公室，如果他们当时没有留下评论，那么他们离开评论的人数正在减少，可能不是按分钟，而是按小时，绝对是按天。

Sasha ：他们对你解决他们的案子感到欣喜若狂的时间越长，他们真正离开审查的可能性就越小。 提醒，温和的提醒，不是咄咄逼人的提醒，只是提醒。 “亲爱的肯，你能不能把你答应离开我的那篇评论留给我？” 那些不错的、不咄咄逼人的评论实际上往往会起到作用。

娜塔莉：我想你不需要等到案子了结。 您甚至可以在此之前要求审查，对吗？ 如果客户对一切进展情况感到满意，如果客户称赞您的反应速度有多快，或者您的接待员如何做某事，我不知道。 我想在此之前就要求进行审查。

Sasha ：我认为这是一个很好的观点。 我不知道我是否是客户我是否会在我的案件解决之前留下评论，但是，这让我陷入这样一种心态，即当它解决了，或者当我的法律问题确实消失时，我已经准备好留下评论。

Sasha ：我认为还有一点需要解决，想象一下你正在为一个新客户签一份聘书，和你签一份聘书。 告诉他们，“听着，我的目标是确保我向你交付的结果会让你对和我一起工作感到欣喜若狂，我这样做是因为首先，这显然是我的工作，其次，我非常感谢我们完成后的评论。”

萨沙：这是人们几十年来一直在做的事情。 它们曾经是不同的评论，它们曾经只是推荐，比如，“我会为你工作，只要你推荐我，我就会做得非常出色。” 在这里，这是一个不同的概念。 我们不再要求推荐人了。 我们正在征求评论，不管你信不信，这些评论实际上比推荐更强大。

Sasha ：原因是你再次获得的评论越多，就会有越多的人真正看到你的网站，看到你在 Google、Yelp、Facebook、Avvo 上的列表，不管怎样，实际上会说，“是的，我想要和这个人一起工作。 我希望这个人为我工作，因为他们真的知道自己在做什么。”

娜塔莉：这些评论将持续为您服务多年。

Sasha ：但是如果你得到 54 条评论，不要停止要求人们这样做，因为会有竞争对手继续存在，有一天他们会有 55 条评论，有一天他们会有 55 条评论。 这是一个持续的过程，对吧？ 就像提炼技能是一个持续的过程一样，收集评论也是一个持续的过程。

Natalie ：为了让您在有人对某些目录发表评论时也开始收到通知，您需要声明这些列表。 确保——

萨沙：这是一个很好的观点。

娜塔莉： ……你这样做。 然后当你收到差评时会发生什么？

萨沙：这是一个很好的观点。

Sasha ：所以，正如我之前所说，人们更可能留下负面评论而不是正面评论，所以如果你的生意时间超过一天，很可能有人会因为某事生气，对吧？ 就像，您已经经营了 5、10、15、20 年，您可能拥有绝大多数满意的客户，以及少数不满意的客户。 每个企业都有这种情况，这没关系，人们会不时留下那些负面评论，当他们这样做时，您再次需要知道它发生了，并且您需要解决它。

Sasha ：我所说的“地址”是指对负面评论的回应。 就像当时那样。 您可以在 Google 上回复，也可以在 Facebook、Yelp 上回复，几乎任何平台都允许列表所有者回复评论。 如果这是负面评论，并且不是虚假评论，您可以道歉，解释发生的事情，并告诉他们如果可以修复，您将如何解决此问题，和/或让他们与您联系并重新开始对话，以便您可以修复它以某种方式，显然取决于情况。

萨沙：但重要的是不要让他们走。 有时您会收到虚假评论，对吗？ 就像有人会因为什么都不生气一样。 它发生了。 人是感性的、非理性的，对吧？ 发生这种情况时，您必须确保抓住机会做出回应并解释这不是真的。 但是，如果您有 10 条负面评论和 60 条正面评论，并且每条负面评论都有，您只需说，“好吧，这是胡说八道，这没有发生”，人们自然倾向于寻找负面评论而不是他们这样做是为了获得积极的评价，因为他们想找到更多的理由来拒绝而不是说是。

Sasha ：如果你一直说每一个负面评论都是 BS，那么很可能那些读到他们的 BS 计的人会开始这样做，他们会说，“这里出了点问题，我不想聘请这位律师。” 那有意义吗？ 当我甚至像亚马逊一样去寻找产品时，我们在购买产品之前都会查看评论，我们是不是都被负面评论所吸引？

娜塔莉：我总是先筛选一颗星。

萨沙：是吗？ 因为在知道什么是对的之前，您想先知道它有什么问题。 这只是我们的连接方式。 有时是非理性的，有时是理性的。 对我来说，这就像学习不好的东西，在我学习好的东西之前比学习好的东西然后刷掉坏的东西更重要，因为你想知道可能发生的最坏的事情是什么，对吧？ 对他们讲话，礼貌、专业和正确地讲话。

娜塔莉：这就是为什么您要继续收集那些正面评价，只是为了保护您的列表免受可能出现的负面评价-

萨沙：当然。

娜塔莉： ……总有一天，因为他们会的。

萨沙：他们会的。

娜塔莉：只要确保不是你有三篇评论，而且都是两三颗星，但你至少有 15 到 20 条正面评论，然后当你收到一条负面评论时，看起来不会那么糟糕它不会——

萨沙：当然。

娜塔莉： ……把你的评分降低那么多。

萨沙：当然。 是的，你必须这样做。

娜塔莉：好的。

萨沙：好的。 这是一个包装。 谢谢观看。

娜塔莉：谢谢。