如何创建可交付结果的电子邮件和短信策略

您可能正在考虑将 SMS 添加到您的整体营销策略中，并想知道与电子邮件集成有多么困难。 简短的回答是它非常简单并且可以带来很大的效果。 将电子邮件和 SMS 结合使用可以成为一种引人注目的策略，并且通过了解每个渠道所扮演的角色，您可以开始规划何时应该使用其中一个而不是另一个以及何时组合使用它们。 与任何强大的组合一样，电子邮件和短信在单独使用时具有独特的作用，但当一起使用时，它们有可能组成一个非常强大的团队。 将两者结合起来并不像您想象的那么困难。 为什么？ 因为这些渠道具有相似性，所以利用相同的策略不仅容易，而且非常重要。 让我们来看看相似之处。 由于这两个渠道都是基于许可的，营销人员有独特的机会以超越客户期望的方式利用个性化的力量——给他们一个惊喜和喜悦的机会。 由于这两个渠道的优势是互补的，因此战略性地一起使用它们可以带来更有效的活动和更多参与的客户。

通过个性化取得重大成果

就关系营销而言，为客户和品牌创造价值的关系的一个坚定方面是个性化。 在构建数据库时，在建立基本级别的消息传递和通信时继续丰富客户资料非常重要。 良好的第一步是获取多渠道联系信息和渠道选择加入。 一旦您获得了客户的数据并对他们有了更多的了解，您就可以向他们发送个性化和有针对性的消息——他们真正想要看到的消息——这些消息会促使他们使用他们喜欢参与的渠道来获得他们喜欢的服务和产品. 电子邮件和 SMS 都提供了可访问且简单的途径来为您的受众个性化您的活动——吸引他们，与他们建立关系，主要是增加转化率。 一旦开始同时发送电子邮件和短信营销活动，您就可以根据客户的参与度对其进行细分。 例如，那些倾向于点击您的短信中的链接但很少打开您的电子邮件的人应该收到更频繁的短信和更少的电子邮件，而那些浏览您的文本但倾向于回复电子邮件中的 CTA 的人应该更多地收到后者和只有最紧急或最重要的文本。

增加投资回报

投资于多渠道营销策略可以带来可观的价值，例如营销支出的减少和对收入的积极影响。 根据 Constellation Research 的数据，以消费者为中心的高增长品牌将其总收入的 10% 至 13% 投入营销。 随着消息传递趋势继续指向电子邮件和短信/彩信作为推动收入增长的首选渠道，这些渠道对于品牌创造富有成效的投资回报率和充分利用营销资金来说是最有效的。 利用 SMS——在自有渠道上进行营销，而不是使用付费广告——有可能带来可观的收入，因为它对于传达个性化优惠、活动更新或时间敏感信息特别有效。 正是这种个性化和相关的内容推动了更高的参与度和更多的转化。 虽然电子邮件仍然是推动销售的最有效渠道，但根据 Marigold 的2023 年消费者趋势指数，超过半数 (52%) 的消费者在过去 12 个月内通过收到的电子邮件直接购买了产品，SMS的功能可以填补您电子邮件活动中的一些空白，使您的营销策略更加强大。 而且，在考虑将 SMS 添加到您的策略中时，请务必记住，SMS 的功能及其转换能力预计只会在未来几年内增长。 事实上，到 2025 年，短信营销估计将成为一个价值 126 亿美元的产业，这是一个企业不容错过的机会。

知道使用每个通道的最佳时间

人们与电子邮件的交互方式不同于与文本消息的交互方式，知道何时在正确的渠道上发送正确类型的消息只需要一些基本的考虑。 尊重人们希望从这两个渠道听到的方式和时间可以改善用户体验并有助于提高参与度。 最好记住，电子邮件更适合长篇信息和时事通讯——它们是传递非紧急通信或客户可能想要保存的信息的最佳场所。 另一方面，文本消息本质上很短，非常适合需要客户交互的紧急信息或实时通信。 例如，对于发布和公告，电子邮件没有字符数限制，这使您可以提供更多信息并将其发送到他们的收件箱，客户稍后可以在收件箱中阅读。 对于同一活动，SMS 可以发挥重要作用，通知客户收件箱中有新公告，或将他们直接引导至您的网站以获取信息。 通过同时利用它们，您可以在最方便的渠道中与您的受众建立联系，同时提高参与度。 同样，对于活动，电子邮件可以让您提供有关议程和发言人的详细信息，而 SMS 可以完美地用作活动提醒。 由于有这么多人在旅途中生活，通过 SMS 提醒某人他们已经注册的活动将确保他们无论身在何处都能看到它。 为了提供更多指导来帮助您确定应该使用哪个渠道以及何时使用，我们创建了一个包含其他常见营销示例的简单表格，您可以在其中使用一个或两个渠道： 虽然每个企业都不同，但这些示例说明了您可以如何单独利用电子邮件和 SMS 渠道，或如何结合使用它们的力量，尤其是当您刚刚开始使用 SMS 时。 我们还建议您在制定计划时考虑客户的偏好和渠道参与度。

与艾玛一起开始电子邮件和短信策略

当便利性作为整体营销策略的一部分存在时，消费者和营销人员都会蓬勃发展。 Emma 的选择加入表格使您的列表变得简单易行，因此您可以立即开始制定多渠道营销策略。 当您的电子邮件和 SMS 活动同步时，客户将与您互动，因为您将在他们准备好收到您的消息的地方联系他们，这意味着您的努力将提高参与度并推动转化。