如何创建推荐计划并释放口碑的力量

在当今的竞争格局中，口碑仍然是最强大的营销渠道之一。

您必须利用其潜力来扩大客户群并增加收入。

在这篇博文中，我们将探讨口碑营销的历史，讨论您可以从执行良好的推荐计划中获得的投资回报率，并引导您为自己的企业创建推荐计划。

口碑营销的真实商业案例

为了了解口碑如何随着时间的推移而演变，我将分享两个我最喜欢的例子，快乐的顾客传播他们喜爱的品牌的信息。

您会注意到，在这两种情况下，信息都是通过数字渠道传播的。

可口可乐2010年代的“分享可乐”活动

通过用个性化的名字来个性化他们的产品，可口可乐创造了一种强大的情感联系，引导顾客传播信息。

如果人们购买了印有朋友名字的可乐，他们就会在社交媒体上有机地分享这种体验。 这是最简单形式的口口相传。

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Airbnb 的创新推荐计划

通过用旅行积分激励推荐人和新用户，Airbnb 借助口碑营销的力量迅速扩大了用户群。

“与您的朋友分享对旅行的热爱，并在下次旅行时获得折扣作为回报”对我来说听起来像是一个成功的推荐策略！

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这些现实世界的例子展示了品牌如何引导口碑营销策略来推动增长并建立牢固的客户关系。

如何创建推荐计划

很自然，下一个问题是：“如何为我自己的品牌释放口碑的力量？”

答案比你想象的要简单！

首先，您需要向客户提供优质的产品或服务，这是您无法伪造的。 如果人们认为您不值得推荐，那么无论奖励有多么丰厚，他们都不会向他们的朋友推荐您的企业。

如果您在 G2 上的平均评论分数稳定在 3.5 以上，那么您可以考虑您的品牌已准备好寻求推荐。 如果低于 3.5，则在寻求推荐之前首先致力于您的品牌产品和服务。

一旦您的品牌形象足够高，就可以启动推荐计划了！

定义转化的推荐对您的业务意味着什么

在创建推荐计划时，您首先需要决定的是确定构成成功推荐的具体行动或行为。

就您的公司而言，您的客户实际上告诉他们的朋友做什么？ 您的基础可能会告诉他们的圈子进行购买、注册订阅或预订演示。

确定什么是转化推荐，可以明确推荐计划的目标，以便您可以朝着该目标设计所有营销活动资产。

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决定单面或双面推荐策略

单面和双面推荐计划各有其优点和考虑因素。

单方面的计划只会奖励推荐人。 这更容易设置和管理，但可能会导致转化率较低，因为潜在客户没有太多参与的动力。

另一方面，双面计划为推荐者和被推荐客户提供奖励。 虽然这些计划需要更多的资源来实施，但它们会产生更高的参与度并鼓励更多的口碑宣传。

在决定单面还是双面推荐计划时，请考虑目标受众的偏好、预算限制和所需的转化率。 如果简单性很重要或者您的资源有限，那么单面程序可能更合适。

但是，如果您的业务目标优先考虑在客户中产生高水平的参与和积极性，那么双面计划可以为推荐提供更强的激励。

请记住，每个企业都是独一无二的； 对一家公司有效的方法可能对另一家公司无效。 在决定实施单边还是双边推荐计划策略之前，请仔细评估您的具体情况。

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选择您的奖励和激励措施

您最了解您的客户，这意味着您最有可能知道什么样的奖励和激励措施将推动您的推荐计划的最大参与度。

三种最受欢迎​​的奖励是：

• 折扣和积分
• 亚马逊优惠券和数字现金卡
• 可插入现有奖励计划的奖励积分

为了相应地调整激励措施，请研究不同类型的奖励并分析是什么促使您的客户推荐其他人。 设计一个有吸引力的奖励系统，提供价值并保持在预算范围内。

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为您的推荐计划创建所有页面和资产

您可以从头开始构建推荐计划，也可以使用一系列模板或无代码工具进行工作。 您需要为推荐人和他们邀请的人创建单独的页面。

在开发程序时，请考虑每个用户收到的电子邮件通知以及他们将如何跟踪他们的推荐。 这些类型的推荐工具可以在G2上找到，并根据真实的客户评论进行评级。

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在启动前自动化并集成您的推荐计划的管理

一旦您的推荐计划开始运作，请确保您拥有适当的系统和自动化系统，这样您的团队就不会因管理计划的各个方面的手动工作而超负荷：从新推荐的潜在客户到发放奖励，再到报告计划的绩效。

如果您使用 CRM 工具，请将您的推荐计划集成到您已使用的工作流程和已发送的通信中。 通过将每个用户的推荐链接同步到您的 CRM，您的营销、销售和支持团队可以轻松地在与客户互动时主动请求推荐。

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运行软启动

公司所犯的最大错误是推出规模过大、过早的推荐计划。 您的推荐计划与您的任何其他营销活动一样，随着您根据效果进行调整，它会随着时间的推移而改进。

这就是为什么从小事做起很重要——请 10% 的客户推荐朋友，看看效果如何。

只有在了解用户如何参与推荐计划、弄清楚当潜在客户进来时您的流程如何运作并决定如何纠正第一轮中所犯的错误后，才能扩展您的推荐计划。

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推广和发展您的推荐计划

现在您已经启动并运行了，是时候考虑如何通过推广您的计划来获得推荐了。

在此步骤中，我们将介绍如何提高知名度，以便人们知道推荐朋友会获得哪些奖励！ 宣传推荐计划可以采取多种形式，但让我们讨论一下最有效的渠道。

向您的客户发送电子邮件，要求他们宣传您的业务。 您可以建议人们通过注册选择加入您的推荐计划，也可以为他们生成推荐链接并通过电子邮件发送。

无论哪种方式，电子邮件都是广泛宣传您的推荐计划的绝佳工具！

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您的网站是您可以用来获得推荐的另一项资产。 通过小部件和弹出窗口在您的网站上推广您的程序，您可以将宝贵的网络流量转化为您品牌的拥护者。

资料来源： Motiv

提示：如果您是一家没有太多网络流量的零售企业，请使用您的办公室或商店来宣传您的推荐计划。 带有链接到您的推荐页面的二维码的简单海报将满足您的目的。

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您可能至少每月通过通知电子邮件、登录或发票等互动方式与客户交谈。 这些都是宣传您的推荐计划并提醒人们您将奖励他们以您的方式发送新业务的机会。

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捷径：寻找符合您策略的推荐计划模板

使用与您的业务类型或活动策略相匹配的推荐计划模板可以让您的计划更快地启动和运行。 您还将使用由专家设计的推荐策略，这意味着从长远来看您更有可能取得成功！

模板本质上是预先构建的推荐程序，您可以复制并用作自己的推荐程序。

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推荐计划的投资回报率是多少

推荐计划可以显着增加客户获取量和更高的客户终身价值，从而提升您的整体增长潜力。

每个行业都是独一无二的，因此很难确切地说启动推荐计划时您可以期望获得多少推荐，但是您可以使用一些基准来预测通过将推荐营销添加到 2024 年的整体增长策略中可以期望产生多少推荐。

来源：推荐工厂

影响您从推荐计划中获得投资回报率的最大因素是：

您需要向多少人寻求推荐

您要求推荐的客户和粉丝越多，您的成功率就越高。 新企业需要更长的时间才能启动推荐计划，因为他们需要时间来建立基础。

您对受邀者的激励程度如何

这不是关于你的奖励有多好。

通过为您的推荐计划添加巨大的激励，您实际上可以让推荐人更有动力分享他们的推荐链接。 如果人们觉得他们是在给朋友优惠而不是销售你的产品或服务，他们将更有可能与朋友分享他们的推荐链接。 它还会激励受邀者更快地进行转换，因为他们不想在将来错过此特别优惠！

有多少人喜爱和使用您的业务

这是少数几个无法伪造的指标之一。 如果您拥有让客户满意的伟大业务，您的推荐计划很可能会成功。

如果您不确定您的企业是否已准备好寻求推荐，请查看您在G2上的总评论分数。 只要超过 4 星，您就会发现人们愿意宣传您的业务。

衡量您的推荐计划是否成功

确定关键绩效指标 (KPI) 对于跟踪推荐计划的有效性至关重要。 设定明确的目标和指标，以便您始终掌控推荐工作。

一项关键指标是生成的推荐数量。

这可以包括现有客户进行的推荐数量以及您通过这些推荐获得的新客户数量。

您还应该关注您推荐的潜在客户/用户的转化率。 监控实际进行购买或采取所需操作的推荐客户的百分比。 推荐的潜在客户的转化率通常是通过付费广告渠道获得的潜在客户的两倍。

从整个过程到转化的全程观察将帮助您了解推荐计划的真正价值！

来源：推荐工厂

使用推荐软件自动化您的推荐计划

推荐软件可帮助您设置推荐计划。 推荐计划软件有几个需要注意的功能。 考虑提供大部分无代码功能的软件，让您作为管理程序的营销人员拥有更多控制权。

口碑营销：仍然强大，现在更容易

口碑营销可能并不新鲜，但它肯定会成为营销人员更有趣的渠道，因为无代码工具的爆炸式增长将让您在短短几天内创建推荐计划。

十年前，通过推荐实现增长最初只是初创公司的一种黑客手段，但快进到 2023 年，我们看到各种类型和规模的企业都在推出推荐计划来实现增长！

在不断变化的 B2B 环境中，了解如何推动客户拥护并了解客户的声音。