如何创建详细的 Shopify 常见问题页面

电子商务市场是一个竞争激烈的市场。 要在竞争中保持领先并增加您的 Shopify 销售额，您需要掌握创建详细常见问题解答页面的艺术。

一个精心组合的常见问题解答页面用于回答您的网站访问者的问题，让您对您的品牌充满信心，并使您的业务听起来知识渊博。 除了这些好处之外，Shopify 常见问题页面意味着更少的客户问题，使您能够继续开展产生更多销售的严肃业务。

在本文中，我们将着眼于创建详细 Shopify 常见问题页面的最佳方式，并在此过程中提供一些技巧来优化您网站的这个新部分。

什么是常见问题页面？

常见问题页面是帮助您的网站访问者找到有关您公司的重要信息的页面。 以及通过企业即时通讯软件的方式，常见问题解答网站部分提供有关贵公司流程、典型采购过程等的详细信息。

详细的常见问题解答页面从一个位置回答所有访问者的问题，消除结帐障碍，并简化他们的购买过程。 通常，当访问者选择导航到您企业的常见问题解答页面时，这是因为他们处于您的销售漏斗中的关键点。 在那个阶段，他们需要正确的信息并回答他们可能必须转换的任何可能的问题。

什么是好的常见问题页面，尤其是对于电子商务网站？

一个精心设计的电子商务FAQ页面通常包含以下信息：

• 运输和退货政策。
• 订购流程。
• 尺寸和定制问题。
• 联系信息。
• 支付方式。
• 产品库存水平。

常见问题解答页面有什么好处？

如果您打算发展您的 Shopify 商店，FAQ 页面是一个很好的起点。 以下是实施 Shopify 常见问题页面的一些好处：

• 减少客户支持代理的工作量。
• 改善 SEO 和客户旅程。
• 增强对您企业品牌的信任。
• 减少购买焦虑和问题。
• 降低客户投诉率。

此外，详细的常见问题解答页面将有助于降低 Shopify 购物车放弃率。 为什么呢？ 原因是详细的常见问题解答通常包含您的客户需要了解的重要运输信息。 当他们知道您的运输政策时，他们可能不会放弃他们的购物车。

最重要的是，常见问题页面可以帮助提升您网站的 SEO。 这是因为常见问题解答自然是简短而甜蜜的信息片段，它们很容易被搜索引擎排名，并有助于为您的企业产生更多的自然网站流量。 为获得最佳效果，请在您的常见问题页面中使用内部链接和相关关键字。

Shopify 常见问题页面内容创意

以下是一些常见的电子商务问题，您可以使用这些问题为您自己的常见问题页面提供灵感：

• 你接受什么支付方式？
• 如何退货？
• 退货是免费的吗？
• 运输需要多长时间？
• 我应该订购什么尺寸？
• 你们的产品是如何制造的？
• 我怎么联系你？
• 我还没有收到我的订单，我该怎么办？
• 你的退货政策是什么？
• 我可以选择哪些运输方式？

考虑在您的常见问题页面顶部将更受欢迎和常见的问题组合在一起。 这可以为您的客户提供更快的答案和更好的客户体验，从而节省他们的时间。

如何创建详细的 Shopify 常见问题页面

现在我们已经介绍了详细的 Shopify 常见问题页面非常适合您的网站的原因，让我们探索如何创建您自己的页面。

第 1 步：在 Shopify 仪表板中选择“添加页面”

登录到您的 Shopify 管理员帐户后，导航到在线商店并选择页面。 从这里，选择添加页面。

第 2 步：添加您的常见问题解答页面标题和内容

接下来，您可以编辑刚刚创建的新页面。 为您的常见问题页面选择一个标题，然后添加您的问题和答案内容。 保存您的工作。

第 3 步：将您的常见问题解答页面添加到您网站的菜单中

接下来，您需要在网站菜单中添加指向新常见问题解答页面的链接。

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Shopify 常见问题解答模板

Shopify 提供了许多不同的常见问题解答模板供您使用和自定义您的业务偏好。 这些模板为您的常见问题解答内容提供了一个框架。 作为 Shopify 店主，您还可以探索内部应用商店，以各种方式展示您的常见问题解答内容。

以下是选择模板时需要考虑的事项：

• 可定制的选项。
• FAQ 手风琴风格。
• 搜索功能。
• 图像和视频内容的容量。
• 与帮助台功能同步。

常见问题页面的最佳实践

向您的网站添加常见问题解答页面是远远不够的； 您需要对其进行优化以产生最大的结果。

以下是您可以做的一些事情来优化您的常见问题页面：

分类

对于包含大量信息的常见问题解答页面，请考虑对信息进行分类以便于使用。 例如，将内容组织成运输、订购、退货等部分。看看下面来自亚马逊的示例，了解如何对内容进行分类。 这些类别很好地区分了客户的问题，用户可以快速浏览信息以找到他们正在寻找的答案。

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搜索

如果您的客户只是在寻找您公司的本地电话号码，请让他们使用搜索栏轻松找到此信息。 尽量让您的消息传递尽可能简单和直截了当。

简单

您的常见问题页面必须包含易于理解的信息。 简短、中肯的问题和答案是此页面的关键。 例如，清楚地解释如何安装顶级客户服务软件选项，不要怀疑。

数据

正如您使用客户数据来提供出色的全渠道客户服务一样，在创建常见问题页面时，来自客户的见解也很有价值。 使用 CRM 和客户电子邮件中的分析来收集常见问题。 为了鼓励您的客户提供更多数据，请考虑使用带有激励措施的网站反馈表。

竞争对手

查看竞争对手的常见问题解答页面，了解一些内容创意。 这是研究您的常见问题解答内容并确保您的常见问题解答页面是最新的理想场所。

链接

将内部链接添加到您的常见问题页面。 这加强了您网站的 SEO 存在，并帮助您的客户浏览他们的购买旅程。 例如，如果您有一个如何在您的网站上创建简短解释该主题的宣传视频，请在您的常见问题解答中添加一个链接以获取有价值的上下文。

在阅读特定的常见问题解答后，想想客户旅程的下一步是什么。 尝试包含指向相关内容或登录页面的内部链接，以进一步推动它们沿着您的销售渠道进行转化。 合并放置良好的 CTA，并在您的常见问题页面上使用它们来发挥您的优势。

图片

如果您的常见问题解答页面仅包含文本而没有图像，它将非常乏味。 通过添加有助于澄清问题答案的免费图片将其分解并使其易于阅读。

更新

您的常见问题页面必须不断更新新信息和业务更新。 所有团队成员都应将此网站页面用作宝贵的资源。 在成功进行虚拟面试之后，您企业的常见问题解答页面非常适合用作新员工的入职工具，使他们能够有效地了解您的公司。

新产品和服务需要更新您的常见问题页面。 不要忘记添加故障排除提示，以便客户知道您的业务正在处理支持请求。

监视器

常见问题解答页面上线后，请务必分析其执行情况以及您的客户如何与之互动。 检查您的客户支持请求是否减少，并确定您的常见问题解答页面是否按预期支持您的客户。

结论

精心设计的常见问题解答页面是您的客户和企业之间的桥梁。

在创建 FAQ 页面时要记住以下几点：

• 包括真实的客户问题。
• 将相关问题分组。
• 优化您的常见问题页面以进行搜索。
• 定期更新您的常见问题页面。

在 Shopify 中创建常见问题页面很容易实现，并且有助于改善访问者的褐变体验。 精心制作的常见问题解答页面可以帮助您提高销售额并扩展您的业务。

收集客户提出的最常见问题并在您的常见问题页面上提供此信息将帮助您为您的企业建立更强的信誉。