如何建立客户角色：完整指南

准确定位客户绝非易事，尤其是在竞争激烈的今天。 吸引和说服合适的客户采用您的产品或服务需要敏锐的商业头脑。

但是你怎么知道哪种策略会奏效呢？

解决方案是创建客户角色。 它们使您的团队可以更深入地了解您的客户或用户，从而提高转化率。 人物角色是成功推广业务的重要组成部分。

俗话说，你不是你的用户。 然而，您必须每天做出您认为最终会使他们受益的决定。

实现这一目标的关键是在正确的地点和正确的时间向您的客户提出正确的问题，以创建准确的客户角色。

在此博客中，您将了解如何实现这一目标以及您可以使用哪些工具。

让我们从了解角色的重要性开始。

为什么客户角色很重要？

角色可确保您的营销工作产生最大回报。

客户角色可以帮助您的所有团队对目标消费者群体达成共识，并牢牢把握他们的愿望和行为模式，从而从战略上而非直觉上做出决策。

将客户角色视为备忘单。 一个快速的单页纸，您必须彻底检查您的营销、客户服务和销售决策。 最好的部分是，这个角色开发过程将为您提供有关您一直渴望的目标受众的有意义的数据。

对此的解决方案是 Qualaroo 独特的 Nudge 功能，通过收集可操作的反馈，您可以无与伦比地访问有关目标客户的有意义的数据。

创建角色：考虑什么

角色应该建立在以下信息的基础上：

• 人口统计数据
  年龄
  性别
  估计收入等级
  地理
  家庭规模

• 心理信息
  目标
  挑战
  性格类型
  动机

• 专业细节（特别是如果您在 B2B 市场中）
  职位和角色级别
  自主权
  使用的工具和工具预算
  接近产品或业务目标。

• 奖金信息
  代表您的目标用户/客户的照片
  一个虚构的单段传记，讲述他们的故事
  1-2个反映他们愿望的引语

• 个人品味和兴趣
  他们阅读了哪些出版物、杂志或期刊
  他们在您的网站上阅读了哪些博客文章或文章
  他们可能属于哪些趋势或亚文化

以下是一些发展良好的人物角色的示例：

来源

角色开发过程是关于同情您的用户，最重要的是，加深您对客户是谁、他们需要什么以及您的组织如何为他们服务的理解。

如果您之前已经完成了客​​户旅程地图练习，那么在弄清楚如何构建准确的角色时，许多相同的指导方针和好处都适用。

客户角色模板

创建角色是达到目的的一种手段。 最终目标是准确代表您的目标客户，以便您的营销工作有效。 使用现成的客户角色模板是为此目的收集信息的有效方式。

模板 1

• 你的角色是什么？
• 你典型的一天是什么样的？
• 你今天来这里做什么？
• 我们的产品能为您解决什么问题？
• 您想通过使用我们的产品达到什么目的？
• 你使用什么工具？
• 此功能对您的工作有何影响？
• 你最大的痛点是什么？
• 什么让你感到沮丧？
• 是什么让你夜不能寐？
• 对于你的问题，你最大的愿望是什么？
• 您多久遇到一次问题？
• 遇到此问题时，您通常使用哪些设备？
• 您在角色中的成功是如何衡量的？

模板 2

• 你的角色是什么？
• 我们的产品能为您解决什么问题？
• 您想通过使用我们的产品达到什么目的？
• 什么让你（在工作期间）感到沮丧？
• 对于你的问题，你最大的愿望是什么？
• 遇到该问题时，您通常使用哪些工具？
• 您在角色中的成功是如何衡量的？

现在让我们学习如何将这些模板付诸实践，以创建一个能够很好地代表您的潜在客户的角色。

使用调查模板构建客户角色的步骤

为了理解这个过程，在这里我们将考虑使用 Nudge 部署的 Qualaroo 的调查模板 - 一个收集用户见解的简单工具。

登录 Qualaroo 后，您可以按照以下步骤创建客户角色：

第 1 步：选择仪表板右上角的“新建”，然后在下一页上，选择您要创建的 Nudge 类型：

第 2 步：从左侧列表中选择其中一个构建角色模板。

我们将继续使用模板 1 来演示如何创建客户角色。

第 3 步：在创建调查问题以构建角色时，可以调整进一步的设置，具体取决于您计划如何分析反馈，包括：

• 瞄准轻推
• 情绪分析
• 答案类型

恰当的例子：启用情绪分析可为您提供来自自由形式响应的反馈的要点，而无需单独筛选所有客户的答案。

第 4 步：下一步是Targeting ，您可以在其中设置 Where、Who、When、How often 和 How Long 的参数：

目标人群可以是所有 (100%) 访问者或符合您的行为、技术和更多因素标准的特定访问者，并且显示 Nudge 的时间也可以预设：

第 5 步：下一步是设计您的 Nudge ，其中包括确定用于构建客户角色的调查问题将如何呈现给用户的外观和感觉，包括使用您自己的徽标的选项。

此外，如果您想进一步调整 Nudge 的外观和感觉，请充分利用 Design API！

第 6 步：设置背景图像和徽标后，您可以 –

• 保存并激活微调，或
• 保存并进一步自定义，或
• 在执行这两个选项中的任何一个之前在现场预览它

你有它！ 真正体现您的目标受众的客户角色。

**备忘单**

创建真正反映目标用户口味的角色的艺术王牌。

如上所述，角色将包含有关您的核心客户或目标用户的各种详细信息。 为了建立一个准确的信息和数据驱动的角色，您需要包括定量和定性的见解。

了解如何建立可操作的角色以提高转化率：

从 Qualaroo 网络研讨会中查看这些视频，讨论有关角色的重要问题，并随时在评论部分提出您自己的问题。

• 您何时知道如何添加新角色？
• 您是否建议在进行市场细分研究之前进行角色研究，反之亦然？
• 如果您的细分/角色数据与您公司的故事不一致，会发生什么？
• 你建议多久更新一次你的角色？

一旦您创建了完美的角色，您需要相应地定位客户。

了解 Qualaroo 如何帮助您在 42 秒内创建高级定位！

了解客户的动机、愿望和顾虑

在本指南中，我们介绍了构建准确的角色如何提供独特的见解并帮助我们做出更好的战略决策。 通过针对您的问题、使用模板节省时间并正确分析您的工作成果，您的企业可以在数周内了解有时公司需要数年才能学习的内容。

Qualaroo 凭借其不显眼的 Nudges 为任何试图快速构建高度准确的客户角色的人提供了独特的优势。 如果您想了解更多信息并提升您的角色发展过程，请立即联系我们。