如何为您的企业建立强大的客户推荐计划

当您正在寻找新的早午餐地点、另一个可以在 Netflix 上狂看的节目或完美的牛仔裤时，您会去哪里？ 在您开始自己探索各种可能性之前，您可能会向您的朋友和家人征求意见——您可能会相信这些建议。

这就是消费者推荐计划如此有效的原因。

如果您认识的人建议您尝试某种产品或服务，您很可能至少会考虑一下。 企业了解口碑营销的价值，因此他们经常鼓励他们的顶级客户担任品牌大使并推荐其他人以换取奖励（如折扣或礼物）。 当新客户进行购买时，双方都会受益：倡导者获得奖励，公司受益。

为什么要推荐客户？

客户推荐计划可以帮助您扩大客户群，同时为您的公司带来持续的收入来源。 但是，在开始之前，请先了解基本原理，为成功做好准备。 公司之所以采用推荐计划，是因为这些计划可以有效地吸引新客户、建立信任和增加销售额。

为什么客户推荐有效？

客户推荐是最有效的广告类型，而且通常是免费的。 它之所以有效，有五个原因。

1. 志愿销售员是可靠的朋友或顾问。
2. 该建议来自第三方，而非制造商。
3. 该消息通常是真实的并且没有广告。
4. 产品或服务的价值是为接受者量身定做的。
5. 推荐人解释价值，直到收件人完全理解它。

客户推荐计划如何运作？

一个好的推荐计划结合了适当的技术、产品、消息传递，也许更重要的是，推荐激励。

大多数组织在开发和实施推荐计划时会利用营销软件解决方案来跟踪客户的共享推荐代码或链接。 当新买家使用该代码或链接进行购买时，您的现有客户将获得奖励。 然后新消费者可以与他们网络中的另一个人重复该过程，依此类推。 这种重复会产生源源不断的新业务流，称为“病毒循环”，这都是因为一个客户。 人们通常愿意分享一些东西——通常是知识——如果这能让他们看起来或感觉更好。 因此，他们经常利用（或“花费”）他们的社交货币来分享他们的客户体验或推荐他们欣赏并相信其他人也会喜欢的产品。 当这些推广者的社交媒体关系看到可靠来源推荐的产品时，他们更有可能购买该产品。 当他们购买东西时，它会提高您公司和推荐人的社交货币，以及您的收入。

为了了解客户的想法，大多数以客户为中心的公司采用看似简单的方法。 他们理解客户满意的连锁反应。 根据消费者忠诚度研究公司技术援助研究计划 (TARP)，满意的客户平均会告诉 5 到 8 人他们对公司或产品的体验，而不满意的客户会告诉 10 到 16 人。

让我们应用 TARP 公式来了解不满意客户的指数潜力。 对于参数，我们将使用较低的范围。 假设您有 10,000 名客户，您希望使用调查工具衡量他们的满意度。 输入您自己公司的满意度数据以查看效果。

如何衡量客户反馈产生的嗡嗡声

客户总数 = 10,000

满意客户的百分比 = 65% 或 6,500

满意推荐 = 6500 * 5

快乐推荐总数 = 32,500

心怀不满的客户百分比 = 35 % 或 3,500

不满意的推荐 = 3500 * 10

不满意的推荐总数 = 35,000

这表明，即使只有三分之一的客户不满意，您的推荐中也有超过一半可能是负面的。 互联网和社交媒体的可访问性使情况更加复杂。

这就是为什么当我们查看客户推荐计划时，我们需要了解，因为提出建议的是您的品牌拥护者，推荐计划不仅可以带来另一笔销售，还可以提高客户忠诚度。 您的支持者知道他们喜欢您的品牌和产品的哪些方面，因此他们会在他们的网络中寻找重视相同品质和利益的人。

不满意的客户推荐的潮流可能会改变对您有利，并导致客户忠诚度加深。

创建和实施客户推荐计划可能是一项艰巨的工作，但一次迈出一步将使过程变得不那么繁重。 您必须选择对您的目标受众有吸引力的激励措施，并根据您公司的特定 KPI 和商品定制您的计划。 准备工作是成功开展推荐活动的关键，因此请确保在启动计划之前一切都准备就绪。

1. 设定目标

向你的客户和你自己询问你的最终目标将帮助你确定你的道路和你想从事的事情。 您将节省时间和金钱，并且能够更快地实现您的目标。

推荐程序可以被视为一个工作流程，并且与任何工作流程一样，您必须了解从 A 点移动到 B 点必须发生什么。

这意味着您必须建立 KPI。

KPI 与目标一样重要。 他们会在您做出任何重大决定之前展示什么是有效的。

2. 联系您的客户（内部和外部）

因为现有客户是任何推荐计划背后的驱动力，所以您需要确保与他们建立清晰而真实的关系。

与消费者的持续沟通将揭示他们最欣赏的东西以及他们喜欢与同龄人分享的东西。

他们会凭经验说话，这是你最大的优势。 不仅可以推广您的商品，还可以改善您之前可能忽略的元素和细节。

实现这一目标的另一种绝妙方法是仔细查看公司所有部门的情况。

3. 确定您的推荐计划奖励和奖励

在您可以使用推荐计划吸引新客户之前，您必须首先确定激励措施，以鼓励现有消费者宣传您的公司。 做好功课，了解你的消费者，这样你就可以根据他们的兴趣定制推荐计划奖励。 但是，请确保您坚持自己的预算——您不希望您的推荐计划花钱。 一些比较突出的推荐计划激励措施是：

• 优惠券或折扣
• 积分或商店积分
• 产品或服务改进
• 订阅或免费的东西（赠品）
• 个性化赃物

如果您想启动推荐计划但预算较低，请查看是否要捆绑任何多余的产品，这些产品可用作推荐奖励。

4. 选择谁将获得奖励或奖励。

一旦你完成了你的程序的构建，选择一个软件，它不仅可以处理它，还可以帮助你维护你因此而建立的消费者关系。

寻找能够：

• 跟踪您的推荐链接——在发送者和接收者端。
• 经过 A/B 测试的营销工作
• 检查关键的成功指标。
• 应该跟踪转化（当您的用户推荐产生销售时）。

客户关系管理 (CRM) 系统也必不可少。 您将受益于以下内容：

• 与您的潜在客户保持联系。
• 维护客户关系
• 使客户沟通更加个性化。
• 记录客户的偏好。

借助 CRM 提供的重要信息，您可以根据需要更改程序以满足客户和公司的特定需求。

5. 考虑您的分销渠道。

此阶段至关重要，因为这是您向客户展示报价的方式。 因此，首先，对于客户来说，它必须简单。 一些最有效和广泛使用的分销渠道是：

• 着陆页
• 电子邮件
• 讯息
• 时事通讯
• 产品改进
• 博客条目
• 实时聊天
• 聊天机器人

与任何其他营销活动一样，推荐计划需要精心策划的方法。 这就是为什么您必须谨慎选择您的分销渠道。

检查您在哪里获得最多流量，现有客户喜欢哪些策略，并丢弃其他不起作用的策略。

您现在了解哪些分销渠道最适合您和您的目标受众。 下一步是尽可能自动化。

一旦所有步骤都到位，您将看到您的销售转化周期缩短，客户流失率急剧下降。