大型零售商如何可能避免关闭商店

随着 Bed、Bath and Beyond 最近宣布申请破产，人们看到另一家大型商店成为所谓的“零售末日”的牺牲品。 在过去十年中，公众观察到超过 150 家主要零售商关门歇业并申请破产，其中包括 RadioShack、JCPenny、Aeropostale、Pier 1 Imports、Sears、K-Mart 和 Borders 等。

据几位分析师称，预计未来五年内将关闭 50,000 家实体店。 然而，全美零售联合会预测，70% 的零售额将来自实体店面。

当我们看到一家又一家公司关闭他们的实体店面，希望节省管理费用时，我们发现这样做的结果与意图大相径庭。 提前退出租约并失去客流量——更不用说这些商店产生的数百万美元收入——迫使这些公司永久关门。 例如，玩具反斗城提供了一个关于管理不善和过早关闭店面的完美案例研究。

通过短期租赁和批量购买礼品卡创造额外的收入来源

虽然在艰难的金融时期关闭店面似乎是唯一的选择，但这并不一定是孤注一掷的方法。 品牌可以与主要零售商合作，而不是关闭全国各地的实体店，并通过分摊管理费用来帮助降低成本。

例如，丝芙兰现在可以在 JCPenney、Kohl's 甚至 Target 找到。 虽然独立的 Toys 'R' Us 店面已不复存在，但您仍然可以在梅西百货的快闪店找到它们。 提供短期租赁有助于减轻店面零售商（在本例中为 JCPenney 或梅西百货）及其合作品牌（丝芙兰或玩具反斗城）的人流量增加，从而增加收入。

通过与不同的品牌合作，主要零售商可以创建一个快闪活动，在活动中，品牌提供免费礼品卡以造福所有相关人员——主要零售商、品牌和客户。 弹出式活动有助于营造体验氛围和紧迫感，这有助于通过有机的口碑广告产生更多业务。 并将其托管在主要零售商的空间中，为各方提供了在该特定位置最大化收入的机会。

学习如何更有效地将其资产货币化

如果 Bed, Bath, & Beyond 在与品牌合作并在店内打造互动空间方面做得更好，他们本可以多赚几百万美元。 更有效地通过您的资产获利不仅仅涉及位置和品牌交易——它还与整合线上和线下体验的全渠道方法有关。 为在线订单提供店内提货服务，或提供可在店内兑换的在线促销活动，有助于培养客户的信任感和忠诚度。

此外，商店布局优化对顾客走进商店时的体验有重大影响。 在前面展示受欢迎的产品，并在这个空间后面为其他产品留出空间，这样每个品牌都有空间提供轻松的氛围，而不是用货架挡住所有东西。 例如，Anthropologie 与许多设计师合作，根据特定设计师的不同，通过装饰和灯光营造不同的氛围。 Target 也开始在其商店的服装区采用其特色设计师和服装品牌来实现这一点。

再次以 Bed, Bath, & Beyond 为例，想象一下，如果他们像宜家一样，按照不同的风格将他们的商店分开； 传统、中世纪现代、农舍等。他们可能不必大幅裁员或关闭商店，而且他们的整体收益在股东看来会健康得多。

补偿零售商并奖励他们的客户

今天的客户旅程不是关于需求——而是关于便利。 让客户的生活更轻松应该是任何现代零售商的目标。 例如，向客户提供免费礼品卡有助于通过创造积极难忘的体验来提高客户满意度和忠诚度，从而消除他们对如何最好地支付购买费用的担忧。 正如满意的客户更有可能成为回头客一样，公司的回头客也更有可能将他们推荐给他们的朋友、家人甚至同事。

免费礼品卡对每个人都是双赢的——零售商、合作品牌和顾客——最好的部分是给你的顾客礼品卡不需要零售商任何额外的钱。 事实上，它通过充当流量驱动工具提供了追加销售和交叉销售机会，同时还提高了零售商的底线。

通过选择能引起客户共鸣的礼品卡并将其战略性地整合到客户旅程中，零售商可以创造一种有利的局面，通过提高客户满意度来补偿零售商。 在当今市场和即将到来的经济衰退（或“放缓”）中，免费资金对任何人都非常有价值，无论他们是否在挣扎。

更重要的是，提供免费礼品有助于零售商和品牌从竞争对手中脱颖而出。 它展示了对客户及其需求的承诺，并为客户选择他们的商店而不是其他商店提供了额外的激励。

要想在当今的竞争环境中茁壮成长，零售商必须认识到客户旅程不断变化的动态。 通过专注于提供价值和提供身临其境的体验，零售商可以与客户建立有意义的联系，培养品牌忠诚度，并确保他们在消费者心中的地位。

成功之路不仅仅在于销售产品。 它在于创造非凡而难忘的时刻，将顾客变成品牌拥护者，并将零售变成目的地。