领导者如何使用系统和流程以正确的方式发展业务

John Jantsch (00:00)：这一集或胶带营销播客由 Phil Agnew 主持并由 HubSpot 播客网络提供给您的轻推播客带给您。 您可以通过 20 分钟的小插曲了解出色营销背后的科学，其中包含来自受人尊敬的营销人员和行为科学家的实用建议。 Nudge 速度很快，但对于您可以应用的真实示例仍然很有洞察力。 她最近的问题。 谈到了获得客户的想法，您的潜在客户习惯于向您购买或聆听您或遵循您的习惯营销，下载，轻推，无论您在哪里获得播客。 您好，欢迎收看另一集胶带营销播客。 这是约翰·詹奇。 我今天的嘉宾是 Jamie Jay，他是瓶颈远程援助公司的创始人兼董事总经理，该公司是他在 2016 年创立的。这是一家外包机构，通过精心设计的系统增长方法帮助企业识别、雇用和培养员工队伍。 他也是一本书的作者。 我们将谈论停止重复自己，今天的领导者如何使用系统和流程以正确的方式发展他们的业务。 所以杰米，欢迎来到这个节目。

杰米杰（01:25）：非常感谢。 对此，我真的非常感激。 约翰。 超级，超级兴奋来到这里。

John Jantsch (01:29)：所以第一章是，嗯，一行。 很多人都被认出来了。 我当然愿意。 我是彼得·德鲁克斯的粉丝。 事实上，我经常引用他作为我最好的导师，那就是文化。 每个策略。 我想他是来吃午饭的，但是，呃，和我谈谈，你知道的，你和那个想法的关系。

杰米杰（01:49）：是的。 谢谢你。 是的。 我是战略的忠实粉丝。 策略超级重要。 没有战略就无法经营企业，对吧？ 然而，在我看来，文化，在我看来，就是这样发生的。 我也是彼得直接的忠实粉丝。 文化确实需要带头冲锋，因为如果你独自冲锋陷阵，那至少可以说是具有挑战性的，因为你正在努力做每件事，而每件事都是通过你完成的。 但如果你能让 10、20、40、10 万人冲向那座山，同样的意图，同样的目标，同样的动力，同样的愿景使命。 它使事情变得如此简单，并且拥有良好的文化使您能够做到这一点。 而且，当它开始起作用并且您摆脱自己的方式时，这真是太神奇了，可以这么说，这种文化开始占据主导地位，它与尊重和赋予人们自己的声音有关。 我们可能有相同的愿景，但人们做事的方式略有不同。 在我看来，接受这些差异。

John Jantsch (02:51)：是的。 而且我认为德鲁克可能会得出结论，你知道，就像你说的那样，提供文化 E 战略，这意味着你有 1000 个，就像真正的任务驱动的人一样。 战略可能有点不稳定，但他们会跑赢，你知道，那家公司有一个出色的战略，但实际上并没有一大群人致力于执行。

杰米杰（03:12）：当然。

John Jantsch (03:13)：所以你当然会跟进那种愿景使命价值观，坦率地说，这是领导力书籍类型的主要内容，坦率地说，因为，我不知道，因为以前我一直在看书，不过如此，不过在副标题里讲的是今天的领导。 那么这个概念，你知道，使命，愿景价值观必须有一个价值STA或使命宣言，价值宣言。 我的意思是，对于今天的领导者来说，情况发生了怎样的变化？

Jamie Jay (03:39)：嗯，我认为我们正处于一个不断发展的世界中。 世界因技术而缩小。 任何你必须让自己与众不同的机会，也许就像我们在这里所做的那样，通过远程协助而不是虚拟协助来创建自己的类别。 但是你可以做的任何事情来挑战现状或采取一些措施并以某种方式对其进行调整，以使其成为你自己的东西。 我认为现在由于技术和各种行业的竞争性质，你遇到的没有良好的基本愿景、使命、挑衅性观点，这样做真的很有挑战性。 而且我认为我们的一个坏习惯是我们变得更好。 其中一件事，这是来自我的好朋友，克里斯托弗·洛克海德（Christopher Lockhead）的作者之一，顺便说一下关于品类设计的书的作者之一，我认为是百事可乐。

你知道，如果你看他们的广告，那都是关于可口可乐的。 你看到那个小孩走到百事可乐机器前，他拿了两个可乐瓶，站在可乐瓶上，这样他就可以拿到百事可乐机器。 但你想到的只是可乐。 所以我们试图让整个事情变得更好。 使命不仅仅是墙上的文字。 这是一种真正的信念，一种真正的风格。 我们越接近这个信念，我们就越真实，我认为你会更容易发展一种文化并团结一个有类似动力或类似理解的团队，我喜欢这个愿景。 我喜欢这代表什么。

John Jantsch (05:17)：你。 你已经提到了。 我打算提出具有挑衅性的想法，即观点。 我认为那是一种很好的看待方式为小企业带来营销服务，这真的成为了我的毕生事业。 我，我只是，我随便想，当我在给一群小企业主做一些谈话时。 我说，看，你首先要了解的是营销是一个系统，你可以看到所有的头都弹出来。 他们就像，就是这样，营销出了什么问题。 嗯，你知道，我只是，我的意思是，这对我来说就像是生动的，哇，那，你知道，那引起共鸣，那一击，你知道，你可以看到眼睛，它真的是。 我没有把它称为挑衅性的观点，但这确实是我 20 年来一直在做的事情。 所以稍微谈谈，你知道，有人，我觉得我不小心偶然发现了它，但是有人如何采用一个，一个挑衅的观点

杰米杰（06:12）：看？ 嗯，谢谢。 感谢您与这么多人分享这一点，因为这是一个巨大的教训。 我是系统、流程工作流的忠实粉丝和极客。 天啊。 但是当你谈论一个挑衅的观点时，有两件事需要发生在那个挑衅的观点上。 第一是挑战是什么？ 需要解决的问题是什么？ 结果是什么？ 能够克服这一挑战的理想结果是什么？ 因此，在我们的案例中，我们挑衅的观点是，我们引导业务领导者或 FOC 的机构所有者，他们做错了事，把时间花在了错误的事情上。 这样他们就可以专注于做最好的工作。 是的。 所以这个结果是正确的，现在，他们受到挑战，他们不知所措。 他们正在尝试做所有事情。 他们正在处理电子邮件，他们正在处理所有这些，以及他们业务中的所有事情。 我们想尝试将他们提升到可以摆脱大脑中所有混乱的地方，这样他们就可以重新打开它们，打开自己，重新恢复创造力，嗯-嗯然后让其他非常擅长的人来执行。

John Jantsch (07:24)：所以，让我们，让我们再次回到价值观，有那么一刻，你在书中分享了你的价值观，你知道，我们已经，我一直是它的忠实粉丝，因为出色地。 我认为没有人听过这个或拥有一家企业会说会质疑这个想法你知道，你应该明白这些价值观是什么。 所以你不会被击倒。 您知道，您不会因为您坚持自己的价值观而让客户推销您。 但我认为人们被绊倒的地方很难。 我的意思是，你知道，24 7，试图让你偏离正轨的东西，你知道，以某种方式更容易做到，即使这不一定代表你的价值观。 那么你找到了哪些方法，因为你必须活下去，你必须每天加强它们，每一次会议，你知道，它们必须在那里，这可能会让人筋疲力尽，但是除非您这样做，否则它也永远不会起作用。 您发现了哪些使它们真正实用的方法？ 你知道，在战壕里

Jamie Jay (08:19)：首先，我百分百相信他。 是的。

John Jantsch (08:22)：是的。

Jamie Jay (08:23)：作为创始人，我想分享我的信仰体系，并像我们之前所做的那样在一种文化中发言，这样其他人就可以进来了解我最初的核心信仰体系是什么。 他们可以接受它，或者那不是我。 这是最重要的，要坚定，超级坚强。 你的核心价值观是什么？ 然后练习它。 每次会议，我们都会讨论我们的愿景是什么，我们的使命是什么，我们的挑衅性观点是什么。 然后我们继续参加会议，我们经常让不同的人在不同的时间主持会议，让他们有机会参与。 我们再次听到他们的声音。 他们所说的对我们很重要，但事实并非如此，我不相信工作与生活的平衡。 我只是相信生活的平衡，正确的延伸。 这些与瓶颈、我们公司相关的核心价值观与我在生活中所遵循的核心价值观相同，例如我们、我的妻子和我打算购买一辆新卡车。

我们去了第一个经销商，四个核心价值观中的三个，是一个是不是，我们离开了那个经销商。 我们去了下一家经销店。 所有四个都被检查了。 我们买了那辆卡车。 所以我每天都在实践我所宣扬的。 我是生活平衡的忠实粉丝。 如果我们可以将我的感受引入生活，再次，真正的真实，传递这些核心价值观并让其他人更容易，如果他们没有想到类似的事情，也许采用它们或意识到是的， 的确。 这是他们核心价值观的一部分。

John Jantsch (10:00)：是的。 你开始说你深信他们。 我认为这对某些人来说是一个挑战，我们都被告知过。 你必须有这些核心价值观。 所以人们围坐在一个房间里，思考核心价值观，对吧？ 它，它显然必须是它，你知道，那是真实的，否则你肯定永远不会活下去。

Jamie Jay (10:17)：你知道，我在美国公司工作了大约 12 年。 我花了大约 11 年的时间才弄清楚如何摆脱困境。 我很自豪地说我已经失业了，并且没有无视或不尊重美国企业或一般公司。 如果那是你喜欢的对你有好处。 对我来说，我不适合。 当时，我们有来自旧金山的大假发来参观我们位于加利福尼亚州中央山谷的小广播电台。 我们的经理给了我们一张写有使命宣言的纸，还说，不要举手。 不要问任何问题。

约翰·詹奇（10:53）：

杰米杰（10:54）：我当时想，哇，这对我来说太疯狂了。 他们作为领导来视察。 我想知道某个分支或某个区域或某件事是否存在挑战。 是的。 似乎很多人对此感到困惑。 如果你必须拿一张纸来阅读使命宣言是什么，那么那里就会存在巨大的脱节。

John Jantsch (11:15)：现在让我们听听赞助商的意见，你知道，今天每个人都在线，但他们是否找到了你的网站，通过 Semrush 从内容和 SEO 到广告和社交媒体，抓住在线聚光灯和客户的注意力。 Semrush 是您在线营销的一站式商店，可以更快、更轻松地跨所有渠道构建、管理和衡量活动。 您准备好将您的业务提升到一个新的水平了吗？ 被看见，快点，访问 Semrush，即 Semrush.com/go 免费试用 7 天。

是的。 让我们，呃，让我们稍微转一下，谈谈今天远程援助的想法。 你知道，所以，这么多企业主，我的意思是，世界已经发生了变化，你知道，拥有一个远程团队的想法，拥有与你一起工作的人，你可能永远不会亲自见到拥有这样的客户你不去他们的办公室。 你知道，我的意思是，你知道，某些行业的一些人已经做了 20 年了，但现在几乎每个人都真正走到了最前沿。 所以，你知道，如果我坐在这里想，你知道，其他人都在做的事情，我需要一个数字助理。 你知道，他们应该在想什么？ 或者他们会在哪里出错？ 你知道，你看到人们去的地方，他们得到了这个头脑风暴，你知道，想法，然后他们把它搞砸了。

杰米杰（12:37）：哦，男孩。 所以在那里，有很多东西要解压，但我会尽量做到准确和简短。 正如克里斯托弗·洛克特教给我的那样。 这不是一个长故事，更短，这是一个更长的故事。 但我发现有两件事。 我坚信我称之为 10% 的角色。 我是百分百的远程。 我实践我所宣扬的。 除了我组织中的两个人，我的妻子和另一位住在密苏里州斯普林菲尔德的绅士，我没有见过任何人，是的。 我们雇用的，其他人都是远程的。 我已经这样做了 16 年。 所以我发现的第一件事是，作为商业领袖，我们应该了解 COVID 导致的 10% 规则是什么。 如果您寻找一线希望，我们发现了四个关键角色，它们不仅可以减少开销，还可以提高生产力。 多项研究已经证明了这一点。 所以我真的很喜欢，因为现在又一次，随着技术的引入，男孩，哦，男孩。 想象一下我们 16 年前所处的位置。 哦，跟现在的我们比起来，什么都不是。 所以现在你有能力完成很多事情，在缩放上开会或做所有这些非常酷的事情，因为互联网和所有类似的东西。

John Jantsch (13:56)：是的。 当我开始时，我们通过电话和传真见面。

杰米杰（13:59）：是的。 我们有一本杂志，我们会把校样传真过来。

约翰·詹奇 (14:05): 喜欢，

杰米杰（14:05）：好的。 你知道，当时我们甚至没有颜色。 这太疯狂了。 但是，是的。 但是，是的。 所以这是一回事。 我认为真正关键的另一件事是你必须从第一天开始计划，招聘。 很多人等了太久，然后突然之间就变得混乱了。 有压倒性的。 然后你听到两件事之一，哦，我自己做。 我可以做得更快。 或者我没有时间训练某人。 正确的。

这是最糟糕的心态。 是的。 在我看来。 我讨厌对人们这么说，但我会让他们知道，因为你真的必须改变这种心态。 如果您在书中看到结语，请不要重复自己。 它说，嗯，做某事，就好像这是你最后一次去做一样。 毫米。 呃，我的好朋友，斯科特贝贝说的。 我把它放在那里是因为你需要在第一天开始记录。 是的。 你在做什么？ 一步一步地记录它，录制一个视频，做任何你能做的事情，这样当你需要雇用某人时，这就是它的美妙之处，不管它是在你的办公室还是远程，只要当您通过视频记录它时，无论它是什么。 是的。 有人进来接手要容易得多，因为他们确切地看到了你想要的东西。 期望已定。

John Jantsch (15:22)：我认为这是人们低估的一件事，因为我，你知道，我们有一个顾问网络。 我训练了很多他们才刚刚开始。 这是我告诉他们的第一件事就是看，你，你的第一份工作是获得几个客户。 一旦你获得了三个客户，你的下一个工作就是创建履行系统。 你会教给别人，你知道，因为发生的事情是他们有五六个客户。 然后他们就像，现在我快疯了。 我，你知道，所以他们得到，去获得一个 VA，他们失败了，对。 因为你知道

Jamie Jay (15:50)：他们只是想聘请摇滚明星。 他们知道如何

John Jantsch (15:52)：做任何事。 像这里一样，做所有这些事情。 正确的。 就是这样。 我喜欢那个。 做某事，就好像你最后一次要做一样。 但我认为有一件事，我相信你同意这一点，但我想把这一点带回来，当我们真正擅长外包这些东西时，尤其是当我的业务开始增长时，有很多我没有做的事情。 好吧，我不喜欢这样做。 因此，这让我脾气暴躁，结果我不是一个很好的领导者，你知道， . 所以当我把这些东西从我的盘子里拿出来时，我成为了一个更好的领导者，因为我正在做我应该做的事情。 所以它真的影响了文化。

Jamie Jay (16:25)：你知道吗，我们的挑衅性观点，你只是总结一下。 是的。 停止做错误的事情。 是的。 所以你专注于做你最好的工作。 错误的事情是每天花 90 分钟，你知道，两个小时在电子邮件上处理你自己的日历，你知道，预订你自己的旅行，你知道，确保你所有的项目都与你的供应商和你的团队协调。 像这样的东西很多，占用了很多大脑空间。 如果你能缓解这种情况。 如果你还记得，当你真正有创造力的时候，当你刚开始的时候，你没有任何客户或类似的东西。 正确的。 你有所有这些想法

John Jantsch (17:02)：对。

Jamie Jay (17:03)：嗯，那是因为你没有其他的东西，是的。 在里面进行。 因此，如果您可以自信地委派该任务，因为您拥有适当的系统和流程，因为您已经记录了所有内容，那么您就可以自由发挥创造力，让其他人担心执行。 你做你最擅长的事

John Jantsch (17:21)：全部。 我会问你另一个类似多重或类型的问题，但有没有一套最佳实践，你知道，也许审查合适的人，但也以正确的方式让他们入职？

杰米杰（17:36）：当然。 绝对地。 我觉得在 16 年雇佣了超过 1000 人之后，我们几乎已经确定了这一点。 是的。 我们必须密切关注正在发生的事情，因为很明显，当您创建一个系统时，情况会发生变化，您必须知道，添加，识别摩擦点。 所以总是在后台发生这种情况。 但是，是的，因为作为一般负责人，实际上是进行背景调查或将其外包给其他可以进行背景调查和参考调查并处理所有这些事情的人，因为它真的是时间敏感的。 完成所有这些调用会占用大量时间。 然后我们，三天前，三天前，两天前，星期一，我刚刚和某人谈过话。 他说我安排了 13 个人进来面试，其中一个出现了。 哦

John Jantsch (18:25)：伙计。

Jamie Jay (18:26)：想象一下所花费的所有时间。 是的。 是的。 正确的。 是的。 是的。 所以弄清楚那是什么。 您是否有足够的带宽来做这件事，或者聘请真正擅长做这件事的人是否更有意义？ 第二件事是当你准备招聘时，确保你把那些完全耗尽你精力的任务写下来。 我称之为代表团路线图。 是的。 所以我们所做的就是写下我们在某一天所做的每一项任务。 然后我们分配两个值。 第一，这是你必须做的事情吗？ 或者你可以委托这个吗？ 第二，它给你能量还是消耗你的能量？ 任何你可以委托并消耗你能量的东西。 现在开始将这些任务放入描述中。 现在的下一部分是知道这是一个工作角色，两个工作角色，三个工作角色。 因为如果你想保护你努力工作的品牌的完整性，而且它是你的孩子，你必须确保你把某人放在正确的位置。 是的。 所以你不想雇一个私人助理然后说，哦，你能为我的社交媒体设计我所有的图形并发布吗？ 嗯，不，因为这个人的专长是接听你的电话，处理你的电子邮件，也许为你写提案，不管是什么。 是的。 所以你必须非常小心，我们称之为金鹅法则。 是的。

John Jantsch (19:46)：那么简单谈谈你的模型。 是不是有人来找你，你找到一个人，然后你把他们安排为全职人员，还是他们来买时间？ 你的模型是如何工作的？ 因为我知道很多人有不同的模型。

杰米杰（19:57）：是的。 而且，哦，伙计，自从COVID来了这些公司如雨后春笋般涌现。 那么，那有什么好处呢。 那里有很多好公司。 还有很多可能面临更多挑战的公司。 他们没有系统。 是的。 是的。 因为它们太新了。 话虽如此，我们在这里工作的方式是我们是一个完全 100% 订阅的组织。 我们保持非常简单。 我们做全职。 我们进行重新研究。 我们根据对客户的 30 分钟采访为客户撰写职位描述。 所以我们取消了很多工作。 然后我们邀请三名经过审查的候选人。 顺便说一句，经过一所学院，他们已经接受了九周的训练。 他们已经从那里毕业了。 然后我们向我们的客户介绍三位候选人，他们可以选择他们喜欢的一位。 我们从那里继续前进。 然后我们在前 30 天进行 60 天的入职培训，第一阶段，每天花一个小时培训他们。 是的。 第二阶段，他们认为剩下的时间他们都在工作。 是的。 正确的。 在接下来的 30 天里，他们保持相同的时间并做文档。 他们承担所有的任务。 这已委托给他们并在 60 天结束前两周记录下来，然后他们将其交付给我们的设计团队。 我们为客户设计了一个带有目录的工作流程手册，每一个任务都记录在案。 这让我们的客户有信心委派更多责任。 是的。

John Jantsch (21:25)：是的。 不，那太棒了。 您发现自己为他人担任的典型角色有哪些？

Jamie Jay (21:29)：三个主要角色，个人助理客户服务代表和项目协调员。 我们将在今年第四季度推出一个簿记员作为录制的时间。 现在是 8 月 31 日。 是的。 22。所以是的。 再过两个月左右，我们将推出簿记员佣金。

John Jantsch (21:45)：太棒了。 告诉人们在哪里可以找到瓶颈的所有细节。

Jamie Jay (21:49)：你可以去bottleneck.online。

John Jantsch (21:51)：好的。 瓶颈。在线。 然后这本书本身就不再重复了。 我知道在亚马逊上，可能是其他人，其他地方

Jamie Jay (21:57)：嗯，几乎任何你想买书的地方，你都可以去那里，但是是的，亚马逊通常是最简单的，但是是的。 谢谢你。 别再重复自己了。 点com。 你可以在那里了解更多。 是的。

John Jantsch (22:07)：太棒了。 好吧，杰米，感谢管道胶带营销播客的支持。 希望我们能在这些日子里遇到你

Jamie Jay (22:12)：路，约翰，非常感谢。

John Jantsch (22:16)：嘿，在你走之前最后一件事，你知道我在战术之前是如何谈论营销战略的吗？ 好吧，有时很难理解您在创建营销策略方面需要做什么。 因此，我们为您创建了一个免费工具。 它被称为营销策略评估。 你可以在@marketingassessment.co 找到它。 查看我们的免费营销评估，了解您今天的策略所处的位置。 这只是营销 ssessment.co 我很想和你聊聊你得到的结果。