Chime 如何激活数据以与客户沟通

已发表: 2023-08-16

金融服务科技公司 Chime 由于该行业所需的安全性和监管合规性而在数字化方面已经成熟。然而，在考虑使用 CDP 和其他高端解决方案来提高其数据能力时，该公司选择了更简单的数据激活平台或“可组合”CDP，而不是传统的 CDP。

“我们知道个性化很重要，”Chime 营销技术和个性化主管 Natalie Miles 在 MarTech 会议上说道。 “我们需要提供更多一对一的个性化体验。阻碍因素很快就会变成数据激活，因为如果没有丰富的客户和行为数据，您就无法提供一对一的互动会员体验。”

新产品和不断变化的客户

Chime 发行 Visa 借记卡，并为那些靠工资生活的人提供信用建设计划和其他服务。他们这样做并不向其会员收取费用。为了在包含 80% 美国人的市场中保持竞争力，Chime 的营销团队负责开发新产品和进入市场策略。

“这种提供更多产品和功能的努力意味着我们还必须有能力确保我们的体验不是一刀切的，”迈尔斯说。

她补充道，“您之前来到 Chime 的目的可能正在不断变化，您需要解决的用例可能会因人而异。”

Chime 决定实施 Hightouch 的数据激活平台，而不是传统的 CDP。 Hightouch 的平台直接从数据仓库激活数据，而传统的 CDP 在单独的位置存储和管理数据。数据激活平台还连接到 CRM、电子邮件平台和其他工具，在这些工具中激活客户数据以驱动个性化消息传递。

“我们踏上了 CDP 之旅，我们研究了许多传统的现成 CDP，但它们存在很多局限性，”Miles 说。

Chime 对许多 CDP 的活动量定价犹豫不决，这使得扩大个性化的成本太高。

CDP 的实施时间（长达六个月）对于 Chime 来说也并不理想。 Chime 的营销人员希望快速激活个性化。

他们希望将数据仓库保留为单一事实来源，而不是在组织中的其他部门在数据仓库之外工作时添加 CDP 作为营销的事实来源。

“对于我们来说，数据可移植性和安全性也是一个非常重要的因素，因为我们处于严格监管的领域，”迈尔斯说。

深入挖掘：什么是 CDP？它如何为营销人员提供令人垂涎的客户“单一视图” ？

Chime 新激活平台的第一个用例是付费广告。该团队希望利用客户数据向正确的消费者发送正确的信息，同时保持较低的广告支出。

“我们需要更明智地了解我们要收购的人，并以更便宜的价格收购他们，”迈尔斯说。 “其中很大一部分需要将第一方数据传回这些广告竞价平台，以进行更好的竞价优化等工作。”

数据还通过 Hightouch 平台激活，发送个性化电子邮件和推送通知以提高保留率。

今后，Chime 还计划使用该平台为客户服务支持团队激活数据。

“严格来说，我并不认为这是一种营销工具，”迈尔斯说。 “我认为，在创造强大、有意义的会员体验方面，营销并不是万能的。比如您的支持团队 - 您可以为他们提供数据，以提供更好的支持体验。有大量的用例需要我们深入研究。”

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