聊天机器人如何帮助您推动更多销售？

您是否正在寻找促进销售的方法？ 但是你不能，因为团队资源有限？ 了解聊天机器人如何将网站访问者转变为客户。

企业经常使用 AI 驱动的服务聊天机器人来增强客户服务并增加收入。 事实上，在 2018 年至 2020 年间，聊天机器人的使用量增长了 67%。

Covid-19 最近加速了聊天机器人的使用。 73% 的企业高管认为它改变了他们与客户打交道的方式。 大多数行业领导者 (81%) 声称疫情改变了他们的技术需求。

在我们深入探讨之前，让我们了解聊天机器人是什么以及如何使用它们来推动销售和扩大收入。

什么是聊天机器人？

聊天机器人是 AI 驱动的软件应用程序，旨在在无需人工干预的情况下与客户进行交流。 它是一种由机器学习能力驱动的计算机化机器人，可以用初始数据进行训练以理解人类行为和不同形式的言语，从而不断改善客户体验。 使用聊天机器人的企业可以通过自动解决常见的客户查询来简化整个客户服务流程。

聊天机器人为客户带来的好处：

• 24*7 可用性和客户支持
• 全自动和即时响应
• 多语言客户支持
• 全渠道沟通
• 个性化的客户参与
• 答案/响应的一致性
• 改善客户体验
• 预订/安排约会
• 自动订单或交易

如何使用聊天机器人增加销售额？

现在我们已经了解了聊天机器人的各种好处，让我们知道聊天机器人可以帮助您推动更多销售的具体方式：

1. 保持 24*7 客户参与和客户支持：

与人类销售代理不同，销售聊天机器人解决方案从不睡觉。 机器人可以全天候以多种语言和不同时区无缝地提供产品，让客户进行下一次购买。 机器人可以培养客户关系，从而产生多个付费客户，这对您来说意味着更多的销售。

2. 将参与转化为销售：

通过部署对话式 AI 聊天机器人，可以根据用户数据推动参与并提高互动性。 机器人可以提供一致且定期的响应，帮助您避免向客户提供不相关的信息。

此外，如果客户收到相关且及时的回复，他们更有可能在您的网站上停留更长时间并继续对话。 使用聊天机器人，可以保持品牌的基调和声音，同时以轻松愉快的方式与多个客户互动。

例如，您可以将助手机器人整合到医疗保健或电子商务网站中，让用户更轻松地提出问题。 通过使用机器人来完成品牌推广任务，改善客户互动、建立关系并最终增加销售额。

3. 发送提醒以完成购买：

聊天机器人可以配置为向未付款而离开购物车的客户发送自动警报提醒。 警报可以是电子邮件通知和 SMS，以重新获得客户的兴趣并推动更多销售。

如果消费者失去兴趣或不回应，聊天机器人可以在他们重新访问网站时重新定位他们，提供个性化折扣、优惠券代码、有限优惠等，如上例所示。

4. 使用聊天机器人解决常见问题解答

客户经常就贵公司的可比较或类似产品提出相同的问题。 使用聊天机器人来处理重复性任务，而不是花时间单独响应相同的查询。 机器人可以响应有关产品的常见查询并简化客户购买流程。 您可以将精力和精力集中在提高销售额和工作场所生产力上。

5. 使用聊天机器人自动化您的销售周期：

聊天机器人会自动与您网站的访问者互动，收集他们的信息，并确定他们是否是潜在买家。 机器人会尝试自己完成销售过程。

例如，Instagram 机器人可以与喜欢您的页面或对您的产品表现出兴趣的客户互动，并自动引导他们完成购买流程。 对于未来的购买，他们可能会额外要求他们提供联系信息，例如姓名、电话号码、电子邮件等。

6. 使用聊天机器人优化您的转化率：

销售聊天机器人的准确性、速度和功效也可以帮助您提高转化率。 例如，销售聊天机器人通过确保可用性来实现这一点。 聊天机器人使与合格潜在客户的交流变得简单。

您的转化率将会提高，因为它的运行方式类似于具有更快响应时间的即时消息应用程序，使合格的潜在客户可以轻松了解您的公司并与之互动。 还有一些其他元素可以使通信更容易，例如按钮响应。 因此，通过对话将他们从潜在客户生成阶段培养到销售结束阶段很简单。 如果你的转化率很低，你需要得到关于你在哪里犯错的反​​馈。 销售聊天窗口弹出窗口可以帮助您做到这一点。 您甚至可以对销售聊天机器人进行编程，使其在登陆页面的访问者没有购买就离开时弹出快速调查。 聊天机器人可以提供多个可点击选项，如上例所示。

销售和营销领域已经转向更侧重于客户端的战略。 出色的客户服务和良好的沟通是确保您的客户理解和欣赏这一点的最佳方式。 得益于 AI 技术，现在所有这些都可以通过销售聊天机器人轻松实现。

销售聊天机器人使您能够自动发送吸引人的欢迎信息、保持持续的客户互动并提高转化率。 他们还可以通过快速回答客户问题并提醒他们完成购买来提高销售代表的效率。 这些中的每一个都支持增加您的业务的销售额。

因此，现在将 AI 驱动的聊天机器人整合到您的潜在客户生成、转化和销售流程中已成为新常态和强制性要求。