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放弃购物车不是问题 - 这是一个机会。 以下是您如何使用购物车放弃电子邮件来重新吸引放弃的访问者并最大化您的投资回报率。

放弃购物车——这是最糟糕的，不是吗？ 我们当然无法在 Facebook 上找到它的任何粉丝页面，而粗略的谷歌“我喜欢放弃购物车”完全没有带来任何相关信息。

当您的客户放弃购物车时，您会觉得他们在取笑您——将奖品放在您的眼前，却在最后一秒残忍地将其抢走。 但随着大约75% 的访客放弃购物车，这种感觉可能变得非常熟悉。

这不仅令人沮丧，而且对您的业务来说也很昂贵。 据估计，废弃的购物车每年对零售商来说价值 4 万亿美元。

即使你在每个零售商之间分配了这声称的 4 万亿美元，这对你的企业来说也是相当大的一笔现金。 但这是好的部分——如果你愿意聪明一点——与你的竞争对手相比，更多的现金会流向你的银行账户。

快速了解整个购物车放弃问题是值得的。 并非所有放弃购物车的人都打算首先购买。 然而，至关重要的是，他们中的相当一部分人真的在考虑购买（如果不是马上）：Business Insider 的研究表明，63% 的废弃购物车收入可能是可以收回的。

因此，放弃购物车不是问题——这是一个巨大的机会。 试想一下，如果你只能收回这 63% 收入的三分之一，你会一直笑到银行。

为什么访问者会放弃您的网站？

在我们着眼于让您的客户回来之前，首先看看导致购物车放弃的原因是有意义的。 很明显，网站访问者理所当然地鄙视意外成本，而且正如您所料，他们倾向于只是浏览和购物。

除了这些相当明显的放弃购物车的原因外，还有许多用户体验问题——从导航到支付问题——导致访问者没有购买就离开了。

那么，除了解决其中一些用户体验问题并预先支付所有费用之外，您还有什么可以做的事情来重新吸引那些放弃购物车的访问者？

嗯，是的，有很多。 如今，有很多方法可以让您的访问者重新考虑将他们的购物车抛在后面，从而最大限度地提高您的投资回报率。 从首先通过个性化的退出意图覆盖给他们一个留在您网站上的理由，到诱使他们返回购物车放弃电子邮件。

当您点击此博客时，首先您可能想了解电子邮件再营销 - 所以让我们开始吧！

购物车放弃电子邮件

废弃的购物车电子邮件、放弃购物车的电子邮件、放弃购物车的电子邮件、电子邮件再营销……随心所欲地称呼它，但电子邮件实际上是如何工作的？ 你应该使用它们吗？

电子邮件再营销如何运作？

最基本的，电子邮件再营销用于向放弃购物车的用户发送电子邮件。 这封电子邮件可能会给访问者一个提醒或提供一个优惠，但游戏的最终目的是让他们有理由返回您的网站并进行转换。

你可以用你的电子邮件做很多聪明的事情来增加转换的可能性，从批量发送它们到使用巧妙的设计。

您应该使用购物车放弃电子邮件吗？

结果是一个令人信服的案例。 购物车放弃电子邮件已被证明以比传统促销电子邮件高 19 倍的速度增加购买量。

个性化、相关内容的混合在访问者的脑海中仍然新鲜，这意味着放弃购物车活动在重新吸引用户方面要有效得多。

SeeWhy 的一项研究显示，75% 的新访客放弃时打算在某个时候返回。 考虑到这一点，提醒或鼓励他们回来难道没有意义吗？

在 Yieldify，我们已经看到电子邮件再营销为各个垂直领域的客户带来了最佳结果。 从化妆品行业66.2% 的开放率到家庭和花园电子商务零售商30% 的转化率。

您的电子商务网站没有理由不会看到这些类型的回报——购物车放弃电子邮件很可能是最大化您的营销投资回报率的关键因素。

因此，我们已经向您展示了购物车放弃电子邮件的效果如何，下一步是弄清楚您应该如何使用它们。 为了帮助您入门，我们在下面快速总结了一些基本的最佳实践。

放弃购物车电子邮件的重要提示

1. 让它们适合移动设备

数据显示，现在有 42% 的电子邮件是在移动设备上打开的。 这对您的电子邮件意味着一件事 - 始终确保它们是移动优化的！ 否则，超过一半的客户几乎无法浏览您的购物车放弃电子邮件。

2. 明确定价

意外的成本是客户一开始就放弃的主要原因，所以不要重复犯同样的错误。 您的定价（包括运费和退货）必须在您的电子邮件中明确说明。 如果您提供折扣，请将其应用于购物篮，以提高价格吸引您的客户。

3. 完美时间

从半小时到一天，零售商喜欢玩弄他们的电子邮件再营销的时间，看看什么最有效。 结果表明，通常越早发送电子邮件越好。

但是不要把它当作福音，测试什么对你的品牌有效。 接近放弃时间的电子邮件通常会起作用，因为它们在客户心中是新鲜的。 然而，对于更昂贵的物品，他们可能需要更长的时间来考虑购买。

您的时间安排也可能取决于您打算发送多少封电子邮件，这将我们带到下一点……

4.发送多封电子邮件

不要忘记，放弃篮子的访客本质上是热情的线索——因此请相应地对待他们。 一系列滴灌电子邮件是培养访问者并帮助他们进入漏斗的好方法。

发送多封电子邮件有效：发送第二封购物车放弃电子邮件已被证明可以带来 54% 的收入提升。

注意如果您以滴漏顺序发送您的购物车放弃电子邮件，请不要在最后一封电子邮件之前提供您的奖励。 您可以通过推送其他内容（例如简单的提醒）或强调我们的 USP 来预先转换您的潜在客户。 通过将激励措施（例如 10% 的折扣或免费送货）留到最后，除非您真的需要，否则您不会削减利润。

5. 合理检查您的主题行

您的打开率将在很大程度上取决于您的购物车放弃电子邮件主题行。 这里并不真正需要模棱两可或“聪明”的主题行。

忠于您品牌的语气，但无论您是发送提醒、煽动紧迫性还是提供激励，都要非常清楚电子邮件包含的内容。

6.光滑的设计

您废弃的购物车电子邮件的成功很大程度上取决于它们的设计和布局。 这里有几个关键提示。

使电子邮件设计与您的用户对您的品牌的期望保持一致，并在一般情况下在线购买：

• 结合您的网站品牌。
• 显示访问者添加到购物车的产品或访问者感兴趣的产品。
• 使电子邮件看起来像结帐页面。
• 使任何滴灌电子邮件序列在外观和感觉上保持一致。

您的购物车放弃电子邮件确实应该是访问者现场体验的延续。 在可用性方面，请确保直接通过电子邮件进行购买尽可能简单。 这意味着链接到您的结帐页面，如果您提供一个，自动将折扣添加到您的现场购物车。

7. 欢迎您的用户回到现场

同样，这一切都与一致性有关，并为您的客户提供跨渠道的一致客户体验。

通过将您的电子邮件再营销与现场再营销联系起来，您可以创建全方位的客户体验。 本质上，您可以根据访问者在浏览时以及在他们离开目标电子邮件时的现场行为来定位访问者。

当您的用户通过电子邮件再营销返回您的网站时，您可以通过与电子邮件内容相关的消息欢迎他们回到现场，并将他们直接带到他们想去的地方。 通过创建这个连贯的循环，我们已经看到客户与仅使用现场覆盖相比将转化率提高了 13% 。

奖金提示

稀缺性和紧迫性——稀缺性是一种自古就有的心理销售原则。 我们都更有可能购买即将用完的东西。 将此应用于您的电子邮件再营销，以激发紧迫感并让您的客户害怕错过。

激励措施——放弃购物车活动的 10% 折扣让 Yieldify 的客户（领先的家居和花园品牌）获得了 30% 的转化率。 如果您不想损害您的利润，推动现有的相关优惠或您品牌的 USP。 但是，诸如折扣或免费送货之类的激励措施通常会大大提高转化率。

社交证明——88% 的消费者信任在线评论和个人推荐一样多，90% 的消费者在访问企业之前阅读在线评论。 为我们的客户做腿部工作，并在您的电子邮件中通过客户推荐和评论提供一些社会证明。

总结一下…

首先，您将大量时间和金钱投入到为您的网站获取流量中……然后您花费无数时间优化您的现场体验……不要让购物车遗弃破坏您所有的辛勤工作。

试着改变你的观点，把它看作一个机会，而不是一个问题。 通过使用购物车放弃电子邮件和其他购物车放弃解决方案来重新吸引并转换一小部分离开您网站的访问者，您可以最大限度地提高投资回报率并打破您的收入目标。