品牌透明度如何增强您的客户体验（以及为什么它很重要）
已发表: 2021-10-28您是否知道超过 90% 的消费者表示品牌透明度在他们的购买过程中很重要？
好的，现在这是一个很大的数字！ 消费者当然想要透明度！
我的意思是，谁会从不符合消费者个人价值观的品牌购买，对吧？
在购买决策方面，买家现在比以往任何时候都要求更高。 为什么？ 因为不断变化的社会、文化和政治氛围。
因此，如果您想知道如何在 2021 年提高品牌透明度，请继续阅读！
但是等等，我什至对品牌透明度意味着什么？
什么是品牌透明度？
品牌透明度是关于开放、真实和诚实的。
在数字时代，每个人都更容易获得信息。 人们现在更加了解和授权。
消费者关心关键问题，他们希望品牌谈论这些问题。
所以买家不会从品牌那里购买，因为产品很漂亮。 它不再那样工作了。
请记住，买家的个人价值观会影响他们的购买决定。
因此，如果您的品牌价值与他们的不一致，请不要指望他们向您购买。
此外，客户需要了解有关您产品的所有信息。 他们不仅关心您产品的功能以及它将如何使他们受益。 他们还想了解您的道德实践。
通过解决以下问题，您可以在品牌实践中保持透明：
- 可持续的过程。 消费者想要透明度。 他们想看看你在制造产品时采取了哪些行动。 他们希望确保您不会损害环境。
- 供应链模型。 这与了解您的可持续过程几乎相同。 这样做的目的是让您的客户了解您的道德生产过程。
- 劳动实践。 世界各地越来越多的人推动多样性和包容性。 这就是为什么消费者想知道谁是品牌背后的人。 这是为了确保您的品牌不分年龄、种族、性别等招聘人才。
留在我身边，因为稍后，我将向您展示其他品牌如何做到这一点的一些示例。
那么为什么需要品牌透明度呢？ 以下是品牌透明度很重要的一些原因......
品牌透明度的重要性
品牌透明度对您的企业和客户都有好处。
你给他们他们需要知道的东西，他们也会支持你作为回报。
这是一个双赢的局面！
但我到底在说什么类型的重要性？
1. 客户忠诚度
提高客户忠诚度的方法有很多，品牌透明度就是其中之一。
因为你的真实，客户才愿意成为你的品牌代言人！
您是否知道，如果 65% 的客户认为某个品牌是正品，他们会保持忠诚度？
所以喜欢和支持你品牌的消费者会为你代言。 他们将传播您的品牌知名度，这意味着免费广告。
忠实的客户也会回到你的商店，并把你推荐给他们的圈子……这意味着收入的增加！
这让你兴奋吗？ 这是另一个！
2.更高的转化率
2021 年的品牌透明度可以提升您的客户体验。 因此，您可以获得更高的转化率。
如果您是真正的品牌，您可以将访问者转化为消费者。 这意味着您的电子商务商店的销售额更高！
不仅如此，更高的转化率还可以帮助您了解您的买家。 如何？ 由于这些信息，您在他们购买时收集。
您绝对可以使用他们的购买行为来改善您的电子商务商店。 这就像用一块石头击中两只鸟，对吧？
认为仅此而已？ 还有更多！
3. 信任和信誉
信任不仅在您的个人关系中很重要……因为它在品牌和消费者之间也很重要！
让我问你：你会从你不信任的品牌购买吗？
如果不是，那么您就是 81% 的消费者中的一员，他们说他们会从他们信任的品牌购买。
这只是证明信任在品牌透明度的重要性中起着重要作用，对吧？
但是除了进行销售之外，信任您的公司和您的产品的消费者总是愿意回到您的商店。
如果这种品牌透明度的重要性对您来说听起来很神奇，那么是时候学习了……
如何体现品牌透明度？
既然您知道品牌透明度的重要性，那么是时候了解如何在 2021 年实现品牌透明度了。
最好的开始方式之一是...
1. 传达您的品牌使命和价值观
消费者希望从目标驱动的品牌购买。
这就是为什么有效地传达您的品牌价值和使命很重要的原因。
这样，您就可以吸引愿意成为您终身消费者的合适人选。
让我们举个例子。
巴塔哥尼亚明确表示，他们的使命是减少环境危机。 他们不断在所有平台上传达他们的目的。
我需要说明显而易见的吗？ 当然，拥有相同个人主张的人支持他们和他们的事业。
体现品牌透明度的另一件事是……
2.让你的员工参与进来
让您的员工参与进来是在 2021 年提高品牌透明度的一种方式。
您也可以要求他们提供反馈，并了解更多关于他们个人价值观的信息。
请记住，您的品牌反映了在其背后工作的人们。 这包括首席执行官、利益相关者、员工，甚至客户。
毕竟，如果看到 CEO 在数字平台上的透明度，32% 的消费者更有可能购买。
因此，如果您想确保一切都与您希望如何展示您的品牌透明度保持一致，请让您的员工参与到这个过程中。
让我再问你一次……你如何实现品牌透明度？
3. 提供透明度报告
如果您认为有必要向您的客户保证您没有棘手的做法，那么就这样做。
产品透明度是在客户浏览您的电子商务网站时增强客户体验的一种方式。
举个例子，这是 Oatly 在 2020 年发布的透明度。
Oatly 坦率地说，2020 年对他们和其他所有人来说都是艰难的一年。
但它向消费者保证，尽管员工努力继续发展公司，但他们是安全的。 消费者关心他们如何对待员工。
另一个例子是服装公司H&M。
H&M 在其劳工实践和供应链流程中表现出包容性和多样性。 他们强调，156 万工厂工人中有 63% 是女性。
正如我所说，消费者想要透明度。
简而言之，产品透明度报告可以在您的消费者之间建立信任。 如果他们相信你的品牌，相信你正在尽最大努力留下积极的影响，他们就会喜欢你。
您可能会认为您已准备好提升客户体验...
可是等等！ 在品牌透明度方面，有些事情要避免......
如果您想在 2021 年提高品牌透明度，应避免的事情
令人惊讶，对吧？
在加强品牌透明度的同时，您还需要学习如何相应地保护它。
因为主动比被动好！
它让你好奇吗？
留在我身边，因为有些事情你需要避免可能会损害你的品牌。
1. 表演行动主义
你问什么是表演激进主义？
这是一个品牌将利润置于真正关怀之上的时候。
由于围绕不同问题的在线讨论如此之多，我知道品牌就关键问题发表意见的压力越来越大。 您的客户想听听您的想法。
但是你不必仅仅因为你想取悦你的客户就对每一个社会正义运动发表评论。
所以现在让我警告你：客户可以很容易地发现一个品牌在关键问题上是否只是在表演。
另一件要避免的是...
2. 否认你的错误
假设您的品牌收到负面反馈。
您可能认为这会使您的电子商务商店看起来很糟糕......
但甚至不要尝试删除评论。
为什么？ 因为至少 85% 的人愿意在经历糟糕的体验后再次尝试您的品牌……如果您对此保持透明。 并提供解决方案。
正如我所说，透明度需要诚实。
这就是为什么在这种情况下，你承认自己的错误而不是让客户感觉更糟是非常重要的。
因此，为了增强您的电子商务客户体验，您需要解决他们的担忧。
3.忽视你的客户
您可能认为它与上一个相同。 但在这里，我说的是不要忽视他们为了你的品牌所说的话
数字世界正变得越来越容易访问。 与您的客户沟通比以往任何时候都更容易。
因此，如果您的一些忠实客户对如何更好地增强他们的电子商务客户体验有反馈或疑虑，您必须认真对待他们。
这就是为什么如果您的客户想说些什么，您需要放大他们的声音。 确保他们被听到。
我会给你一个例子。
Glossier 是一家美容公司，在他们的网站上包含他们与忠实客户保持持续沟通的信息。 这是为了确保他们可以给公众他们想要的东西。
所以透明包括开放。 对建议持开放态度是品牌透明度的重要性之一。
想要更多示例？
以下是一些打破透明度游戏的品牌！
一些品牌破坏了他们的透明度游戏
1. 巴塔哥尼亚
巴塔哥尼亚可以说是多年来一直倡导社会和环境变革的品牌之一。
他们的使命是为气候变化做点什么。
在他们网站上的这个特定部分，Patagonia 对其采购过程是透明的。
巴塔哥尼亚的社会机会事业帮助他们拥有忠实的客户。
2. 埃弗莱恩
品牌透明度的另一个很好的例子是 Everlane。
Everlane 是一家专注于服装的电子商务商店。 我们知道，越来越多的消费者要求更可持续的时尚。
但 Everlane 给他们的远不止这些。 如您所见，他们还提供了定价透明的结果。 它分解了生产产品的劳动力成本。
这种透明度使他们具有竞争优势。 结果？ 他们在 2016 年的收入为 1 亿美元。
3. 辛
另一个电子商务时尚网站在犯错时是透明的。
Shein 在他们的网站上列出了一条佛教项链后发表了道歉。
当然，这让很多粉丝失望了。 但至少，他们没有试图忽视客户的强烈反对。
准备好提升客户体验了吗？
品牌透明度只是提升客户体验的众多方法之一。
既然您知道品牌透明度的重要性，您准备好实施了吗？
如果是，那么您首先需要一个优化的网站！
想象一下这个...
你有一个伟大的品牌使命和愿景......
您创建了获奖的社交媒体帖子...
您的客户已准备好支持您的电子商务商店...
但他们登陆的网站很难导航，而且看起来也不讨人喜欢。
哦哦！ 我不要那个给你！
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