呼叫分析如何帮助中小型企业改善营销和销售

网络分析和呼叫分析有很多共同点。 两者都会收集、衡量和分析有关谁联系过您、他们对什么感兴趣，甚至是什么促使他们使用此渠道的数据。 它们的不同之处在于录音比数字数据更难解析。 这使得企业级呼叫分析变得昂贵。 这种情况已经改变，现在各种规模的企业都可以考虑它们。

圣路易斯一家小型入站营销机构 Agile & Co. 的首席运营官 Amber Callan 表示，呼叫分析对于改进营销、开发销售线索和证明投资回报率至关重要。

“如果您不跟踪电话，您可能会错过多达一半的潜在客户，”卡兰说。 “我有一些客户，他们 90% 的销售线索都是通过电话获得的。”

这家拥有 13 年历史的公司多年来一直通过 HubSpot 使用 CallRail 的分析解决方案。 卡兰表示，它提供的数据让他们能够全面了解所有营销工作。 它通过跟踪营销活动的有效性来实现这一点，向您显示哪些渠道正在吸引电话以及哪些关键字产生了最多的潜在客户。

自动审查和警报

“我最喜欢的功能之一是自动化，”卡兰说。 “如果一个人说了某个词，或者呼叫者或您团队中的人提到了某件事，它可以自动标记这些内容。”

除了识别高质量的销售线索外，这些系统还可以跟踪和分析销售电话。 这提供了有关哪种策略最有效的数据，以及确定销售团队培训和改进的领域。

深入挖掘：您的组织是否需要呼叫分析平台？

“如果我们没有跟踪电话，通常情况下，在计算投资回报率时，在归因潜在客户时，你就错过了一半的故事，”她说。 “如果我要向你证明我的价值，我需要向你展示我的完整价值，而这来自客户可能接触到你的所有方式。”

来自这些系统的数据可以与其他分析解决方案的数据集成，提供营销的整体视图。 这反过来又有助于广告支出和定位。

“我们接触付费媒体系统，我们可以获取这些关键字和其他内容，并告诉您要优化哪些内容，”CallRail 合作伙伴副总裁 Mike Stocker 说。 “也许你应该改变你在谷歌上购买的关键词，这些关键词确实很贵，但它们并没有转化为电话。”

改善您的客户体验

他们甚至可以改善客户体验。

“我有一个客户，他们的呼叫树让人们沉默了一分半钟，直到我们获得 CallRail 并开始进行这些呼叫工作录音之前，没有人知道，”Callan 说，“这就像‘按一个进行销售’”他们会坐在那里一分半钟。 “我们可以从这些录音中听到有人在说，‘喂？ 你好？' 然后他们就挂断了。”

卡兰表示，解决这个问题可以显着提高投资回报率，因为人们可以更快地联系到某人。

那么，哪些公司应该考虑这些系统呢？

“这实际上取决于您的通话量，”卡兰说。 “如果客户告诉我，‘我每个月可能会接到 3 个电话，就像我 99% 的资料都是通过网络表单获得的。’” 那不一定是需要呼叫跟踪的人。”

卡兰补充说，呼叫分析系统的技术进步降低了价格，足以让任何规模的企业考虑使用该系统。

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