Bokadirekt 根据消费者反馈打造最佳客户旅程 2023 年 10 月 5 日

Bokadirekt 是瑞典最大的美容和健康行业预订服务市场和应用程序。 Bokadirekt 拥有超过 15,000 名互联专家，所有平台的月访问量达 6,000,000 次，处于帮助客户与企业主联系的中心。 因此，客户满意度是 Bokadirekt 的首要任务也就不足为奇了。

但是，为了保持满意度，了解客户的想法和需求非常重要。 这就是Bokadirekt 优化主管 Victor Cabrera和他的团队专注于收集消费者反馈的原因。 自 2023 年 5 月以来，他们一直在使用 Mopinion 来帮助他们实现在线目标。

我们的目标是通过提供一个用户友好的平台来为客户提供在线服务，使他们能够轻松搜索、比较和预订服务。 我们希望使预订过程尽可能顺利和高效。

在了解用户偏好方面面临挑战

Bokadirekt 拥有独特的商业模式，有两个方面。 第一个是 B2C（企业对消费者）端，允许用户通过 Bokadirekt 的网站或应用程序预订服务。 第二个是 B2B（企业对企业）方面，由在 Bokadirekt 平台上销售服务的专家组成。 这使得博卡迪雷克特成为双方之间天然的调解人。 通过与消费者的沟通，他们可以将用户的需求和愿望传达给专家，以创造更顺畅的客户旅程。

这就是 Bokadirekt 开始寻找客户反馈解决方案的原因，例如 Mopinion。 维克多解释说：

在实施客户反馈解决方案之前，我们在了解用户偏好和需求以及确定网站上需要改进的领域方面面临着挑战。 收集反馈对于解决这些问题和增强用户体验至关重要。

灵活的反馈软件

最初，Bokadirekt 借助另一个更简单的解决方案收集反馈，该解决方案适合他们当时的需求。 但随着他们的成长以及他们的应用程序受到一些关注，Bokadirekt 需要一个更灵活、更强大的解决方案。 这就是他们选择 Mopinion 的原因。

“我们选择 Mopinion 有两个主要原因。 首先是使用网络和应用程序的可能性和能力。 我们之前的软件没有适用于应用程序的 SDK，因此无法收集他们的反馈。

另一个因素是软件的整体灵活性和功能。 事实上，我们可以通过多种不同的方式收集反馈，例如使用反馈按钮或滑入式弹出窗口，这是有益的。”

改善客户旅程

那么，收集消费者反馈对 Bokadirekt 有何影响？ Victor 报告说，通过使用 Mopinion 软件，他们能够采取具体的、数据驱动的行动来改善客户旅程。

例如，Bokadirekt 最近在其服务中添加了新的支付方式。 通过在结账过程中征求反馈，Bokadirekt 发现大多数人希望使用 Klarna 或 Swish 进行支付。 克拉纳已经就位，但斯威什还没有。

如果您不是瑞典人，我们可以想象您想知道“Swish”是什么，所以让我们让您快速上手！ Swish 是一种允许用户通过应用程序进行付款的支付方式。 填写收件人的电话号码或扫描二维码。 由于 Swish 非常易于使用，因此过去几年在瑞典非常流行。

Bokadirekt 已经怀疑 Swish 是一种需求量很大的支付方式，但他们需要数据来支持这一点。 既能够为其平台做出明智的决定，又能向专家（或 Bokadirekt 所说的商家）展示连接到 Swish 的优势。

“如果商家觉得不需要提供不同的支付方式，我们可以告诉他们：‘您的用户确实想使用 Swish。 我们这边已经激活了，你这边可以激活吗？ 这不是我们可以仅根据用户的反馈来选择提供的东西。

这就是为什么能够使用 Mopinion 收集消费者的见解并将这些见解传递给商家对我们来说非常重要。”

使用 Mopinion 将 Bokadirekt 的应用下载量增加了 65%

通过创造性地使用 Mopinion 的功能，Bokadirekt 的应用程序下载量也增加了 65%。

“我们根据用户旅程中的特定行为来推广应用程序。 在本例中，我们使用 Mopinion 的滑入表单，由特定行为触发。 我们通常会征求反馈，但在这种情况下，我们还会问‘嘿，您知道可以在应用程序上更轻松、更好地完成此操作吗？ 来吧，在这里下载。”

Victor 再次解释说，正是这种灵活性让 Bokadirekt 选择 Mopinion作为他们的首选反馈平台。

“灵活性对我们来说很重要。 我们不想在黄金路径上放置太多元素，例如弹出窗口或滑入窗口，这会中断用户体验。 使用不同工具的问题在于它们不会相互通信，这使我们无法控制向用户展示的内容和时间。

我们希望将相同的产品用于我们呈现在用户面前的任何内容，Mopinion 取得了巨大的成功。”

“对于我们增强在线平台而言，这是一个有价值的产品”

Victor 解释说，Bokadirekt 使用 Mopinion 软件获得了积极的体验和影响。 他特别提到了用户友好的界面以及该平台提供的深度洞察。

我们强烈向其他寻求软件解决方案来收集客户反馈并根据客户反馈采取行动的公司推荐 Mopinion。 事实证明，它对我们来说是一个有价值的产品，可以增强我们的在线平台，并为我们提供灵活、快速的反馈收集方式。

Mopinion 的我们很想关注 Bokadirekt 的持续反馈之旅！