为什么虔诚的电子商务品牌的假期高峰不会在 12 月结束

重要客户满意度的两部分竞赛

对于线上和线下的企业来说，假期一直是一年中的关键时刻。 几乎每个行业都在假期前后经历了兴趣和销售额的大幅增长。 然而，对于专注的电子商务品牌来说，假期挑战不仅仅是处理大量的网站流量、订单和履行障碍。 数以千计的订单伴随着数以百计的交换、查询和不可避免的订单缺陷。 然而，对于专注于电子商务的品牌来说，这些节后挑战实际上可以证明既是机遇也是麻烦。

在线企业面临的最重大挑战之一是与客户建立真正的联系，从而弥合网络浏览器和数字屏幕创造的距离。 传统上，与客户的融洽是通过出色的店内服务实现的； 细心、受过良好教育和彬彬有礼的员工是赢得客户回头客的战略支柱。 虽然拥有熟练的在线员工仍然非常重要，但许多在线交易是在商店员工与客户之间没有任何直接沟通的情况下处理的，因此服务的“何时”发生了最大的变化。 当他们的体验或订单出现问题时，客户最有可能与电子商务商店的工作人员联系。

在线业务的一个不幸事实是，通信最常发生在出现故障时，但幸运的是，并非所有故障都表明企业存在错误，尤其是在节假日前后。 购买礼物的增加意味着许多送礼者和接受礼物的人将进行交换，无论是解决重复的物品、颜色和尺寸偏好，还是设备兼容性问题（取决于您各自的行业）。这些节后互动是证明的一扇门以真诚的方式向客户展示自己。

忠诚的电子商务品牌打持久战

根据美国零售联合会的研究，48% 的美国消费者将在 1 月的第一周返回商店。 虽然在线商店的统计数据更难确定，实体店的访问率为 48%，但可以肯定的是，在线商店的回访率和首次访问量将相似，甚至更高。 考虑到这些统计数据，很明显电子商务公司不能忽视节后的热潮。 然而，专注的电子商务品牌应该做的不仅仅是处理第二次客户关注的激增。

制定一个应对假期高峰的综合战略固然很好，但电子商务的成功意味着比眼前的挑战看得更远。 为假期结束后一周内出现的非常不同的挑战制定战略的公司将获得长期发挥的巨大优势。 为了说明策略如何建立长期销售和有价值的客户关系的一些示例，以下是一些可能情况的示例：

礼品卡客户

在您的商店购买礼品卡的客户不太可能在假期后的几周内再次出现（除非他们购买与假期无关的东西。）但是，礼品卡的接收者很可能会出现，并且这些客户很有可能成为您商店的首次访问者。 礼品卡客户对电子商务商店特别有价值，因为他们可能会在第一次访问时花费更多。 据 Giftcards.com 称，持有礼品卡的顾客在使用礼品卡购物时通常会多花 20%，这既是因为他们想使用礼品卡的全部价值，也因为他们认为即使在购买礼品卡的情况下也能以更少的钱获得更多的钱。超支卡上的价值。

迎合这些客户是一个简单的过程，即准备好欢迎他们并有效地回答他们的问题。 请记住，一些礼品卡客户对整个电子商务来说都是全新的，因此您越受欢迎越好。 在假期后的几周内让您的客户服务解决方案特别强大，以处理额外有价值的客户问题！

有少量交换的客户

回到您的商店并进行少量交换的客户，例如需要购买不同尺寸的衬衫或不同颜色的智能手机充电器，可能会寻找两件事：速度和准确性。 为了赢得这些客户的心，您越顺利地为他们找到合适的商品，他们就越会记住您。 如果您曾经在网上为某人买过礼物，却发现尺寸与您预期的不同，您就会知道处理冗长的交换过程是多么令人沮丧。 此外，没有人愿意等待比他们必须等待更长的时间才能收到他们的节日礼物！ 在大多数情况下，进行交换的礼物接收者真的很想使用他们的礼物，而且你越快将礼物送到他们手中，就会给他们留下更大的印象，以便日后退货以进行其他购买。

这些类型的小型交易所是亚马逊赢得如此多声誉的地方。 亚马逊产品的退货和换货通常就像点击、打印和邮寄一样简单。 无需冗长的问卷调查或长时间致电客户服务。

有产品和履行问题的客户

没有一家公司是完美的，也没有任何产品是完美的。 在某些时候，会出现产品或运输问题，而忠诚的电子商务品牌如何处理这些问题可以建立或破坏许多客户关系。 在几乎所有情况下，最好站在客户一边。 如果它是一个小型产品，那么简单地发送一个立即更换可能对您更有价值。 客户的退货业务和满意度意义重大，尤其是在与假期相关的情况下。 假期留在我们的记忆中，当假期在明年左右回来时，客户可能会记得他们在订购的每家公司的经历。 让它计数。

关注假期前后的大局对于知名品牌和有抱负的品牌来说都非常重要，但制定一个让客户留下美好回忆的策略并不总是那么简单，即使对于忠诚的电子商务品牌也是如此。 1Digital 已准备好通过与您合作制定有效的策略以及实施这些策略的技术，帮助您以时尚的方式结束假期。 立即联系 1Digital：[email protected]！