消费者表示，“假日滞销”会阻止他们向品牌或零售商购买商品

四分之一 (25%) 的假日购物者表示，“压力”最能描述他们对 2020 年假日购物季的感受。 如果品牌商和零售商想要毫发无损地度过 2020 年的假日购物热潮，他们就需要适应在情感和经济上都受到大流行打击的消费者。 其他发现包括：

• 与 2019 年相比，30% 的假期购物者计划今年减少支出，19% 计划今年减少购买礼物
• 25% 的假日购物者因买不起他们想买的礼物而感到压力或预计会感到压力
• 22% 的假日购物者计划通过避开主要购物日（黑色星期五、平安夜等）来改变去年的假日购物计划
• 20% 的假日购物者对商店清洁度和 COVID-19 反应感到压力或预计会受到压力

“可以理解，许多消费者在进入零售业最关键的购物季时感到不知所措。 过去几个月的供应链问题扰乱了整个购买体验，并可能促使消费者比去年更早开始购物。 随着 USPS 和其他运营商目前的不可靠性以及大流行带来的安全问题，品牌和零售商几乎没有时间来确保制定强有力的计划来解决为阻止消费者进行购买，”Scalefast 的创始人兼首席营销官 Olivier Schott 说。 “我们的研究表明，缓解假日购物者焦虑的处方取决于强大的电子商务平台支持的良好沟通，这些平台可以实时更新产品可用性、运输和交付。 围绕数据安全、欺诈预防和订单状态的合理信息传递提供了一种安全感。”

假日拖延症的处方
推动品牌和零售商提供无缝体验的动力是，可以预见任何可能阻碍假日购物者进行购买的事情。 最需要品牌和零售商关注的领域是：

运输和物流

今年假日购物者停止从品牌或零售商处购买的三个最常见原因与送货有关：

• 没有或停止免费送货 – 42%
• 长交付窗口 – 29%
• 如果品牌/零售商在运输时间表/延迟方面没有跟踪/跟踪不佳 – 21%

品牌需要提供清晰多样的送货窗口、可靠的跟踪以及升级或优质的送货服务——其中 45% 的消费者表示，他们 2020 年的假期购物压力会较小，有保证的送货日期功能，22% 的消费者表示当天送货。

可用性和可负担性

如果今年无法在可负担性和可用性方面进行竞争，那么品牌忠诚度可能不足以维持一些零售商的发展。

• 超过三分之一的假日购物者 (35%) 表示总体而言他们不太关心品牌，而更关心可负担性
• 由于 Prime 会员福利，近三分之一 (31%) 的假期购物者更喜欢在亚马逊上购物，超过四分之一 (26%) 的人计划在亚马逊上进行大部分假期购物

由于大流行和黑色星期五和网络星期一等促销日不能指望零售商在 2020 年带来同样的冲击，零售商正遭受库存水平不一致的困扰，因此许多人希望延长促销时间并提供最优惠的价格。 在需要时大幅折扣和转移库存需要强大的电子商务平台和 ERP 系统，可以提供准确的洞察力。 越来越多的科技公司正在寻求挑战亚马逊在品牌直接面向消费者渠道的主导地位。

保安与安全

2020 年，安全和保障对消费者来说至关重要——无论是在他们的身体体验还是在线体验方面。

每年，大型零售商都会不可避免地看到其客户数据被黑客入​​侵，而假日购物者也非常清楚这种未决风险。

• 超过四分之一 (26%) 的人表示，更强大的支付安全技术/功能将使他们 2020 年的假期购物压力更小，20% 的人表示，更多的支付方式将减轻他们的压力
• 14% 的假日购物者因信用卡/支付黑客而感到压力或预计会受到压力

长期以来，趋势表明电子商务在一般购物和假期购物中所占的比例越来越大。 由于潜在的亲自购物者的安全问题，大流行可能只会进一步加速这一进程。

• 与 2019 年相比，22% 的美国人计划减少店内购物，21% 的人特别因为健康和安全而不太愿意在店内购物
• 21% 的假日购物者预计会因尝试在拥挤的商店中穿行而感到压力或已经感到压力，20% 的人担心商店清洁度和 COVID-19 响应

电子商务平台将安全和隐私合规性作为其核心产品的一部分，确保越来越多的购物者转向数字渠道不会受到威胁。