客户满意的关键：售后服务

已发表: 2019-11-07

售后服务有时会被忽视。但事实是，这是您可以将初次购买的客户转变为品牌拥护者的时刻。还有什么比在最繁忙的零售季节更好的时机呢。

在客户向您购买商品后，您对待他们的方式与进行销售同样重要。因此，值得投入一些时间和金钱来提供优质的售后体验。

事务性消息是要走的路

您可以为客户提供许多奖励接触点，让他们感到自己受到重视。向他们表示感谢的一种方法是始终让他们了解他们的订单。交易消息相当于从 B&M 商店购买后收到收据。得到一个的习惯让客户感到舒适。事实上，交易信息（如发货确认）的打开率比促销信息高 64%。它们是吸引客户并让他们更长时间保持兴趣的途径。因此，如果您明智地使用它们，您可能会赚到更多的钱。

你是怎样做的？

对于初学者，请尝试使用基于客户位置的多语言运输确认消息。

一项研究发现，74% 的客户更喜欢从以母语提供售后服务的公司购物。它显示了尊重，也被证明可以增加他们的信任。在黑色星期五前后，拥有坚实的忠实客户群尤为重要，此时市场的每一个角落都会抛出良好的交易，拥有这样的竞争优势是必须的。

要真正确保您在黑色星期五大结局中的位置，请采取额外的措施，让您的客户能够接触到自己。我们发现，在购买商品发货一周后联系客户，询问他们的体验，可以显着提高客户保留率，并有助于解决可能导致差评的问题。

好的，让我们看看我们如何使用 SMSBump 做到这一点。

如何建立多语言的发货确认？

也许您已经听说过我们的最新功能 Flows。如果您还是 Flows 新手，我们最新的知识库将帮助您走上正轨。

Flows 与 SMS 自动化非常相似，但它们允许您在它们之间创建更复杂的关系。这就是为什么它们是创建自动多语言运输确认消息的完美工具。

因此，这里是如何设置的简短演练：

选择正确的触发器

从触发器Shipping Update开始。它会在产品发货时向客户发送一条消息，并生成跟踪号。

设置触发器后，您应该开始构建多语言流背后的逻辑。

选择国家作为条件并选择使用相应语言的国家。

例如，如果您想用西班牙语发送消息，请选择所有讲西班牙语的国家/地区，例如西班牙、墨西哥、阿根廷、秘鲁、厄瓜多尔等。

告知他们购买的状态

还记得卓越售后服务的关键要素之一是什么吗？

是的，你猜对了吗？ - 让他们了解情况。

让他们放心，让他们知道他们的购买正在路上，并给他们跟踪代码。

使您的信息简单且可操作。它可能会按照以下方式进行：

“嘿，{DestinationFirstName}。您从 {SiteName} 收到的订单的跟踪号是 {TrackingNumber}。跟踪您的货件：{TrackingUrl}”

为了帮助您创建国际文本，此消息分别翻译成西班牙语、法语和德语。

“你好，{DestinationFirstName}.El numero de seguimiento de su pedido de {SiteName} es {TrackingNumber}。 Puede realizar un seguimiento de su pedido con: {TrackingUrl}”

“大家好，{DestinationFirstName}。 Le numero de suivi pour votre commande de {SiteName} est {TrackingNumber}。 Suivez votre commande ici: {TrackingUrl}”

'你好 {DestinationFirstName} 死 Sendungsnummer deiner Bestellung von {SiteName} lauet {TrackingNumber}。 Verfolge deine Sendung unter : {TrackingUrl}”

请记住，使用西班牙语和法语中非常典型的重音符号等特殊字符会将字符数从 160 个减少到 66 个。如果它们不会影响单词的含义，我们建议您从消息中删除这些字符.

向他们展示你的关心

在最初的消息之后，您应该等待包裹到达，然后再联系客户。我们建议您将延迟设置为 7 天。到那时，您的客户不仅收到了产品，而且很可能有时间试用。

这是您可以使您的商店在竞争中脱颖而出的部分。通过询问客户的反馈来表现出额外的关怀——关于产品或整个体验。最近的一项研究表明，42% 的客户宁愿与零售商实时聊天，也不愿写电子邮件。发短信给他们开辟了直接的沟通渠道。

除了作为最快的通信方式之一之外，SMS 还是最简单的通信方式之一，它是当今大多数人最自然的方式。

发送友好的消息，询问您的客户对他们的订单的反馈。让他们知道，如果他们有任何问题或意见，只需回复短信即可联系：

“您好，{DestinationFirstName}，这是 {SiteName} 的所有者。只是想亲自联系一下，问问你最近的订单怎么样？”

对于西班牙语，您可以使用以下内容：

“你好，{Destination FirstName}，soy el propietario de {SiteName}。 Simplemente queria contactarte personalmente y preguntar que te ha parecido tu ultimo pedido？”

法语和德语翻译如下：

“致敬，{DestinationFirstName}，je suis propriétaire de l'entreprise {SiteName}。 Aimez-vous votre dernière commande？”

“你好，{DestinationFirstName}，我是本·德·贝齐泽·冯 {SiteName}。 Ich wollte nur sicherstellen dass alles mit deiner Bestellung in Ordnung ist。“

为了您的方便，我们在流程库中准备了一个预制的国际运输确认流程。您可以简单地对其进行编辑并定制文本以适合您的品牌声音。