Shopify 减少废弃购物车的权威指南：2022 年更新

在本指南中，我们介绍了一些基本知识，包括什么是废弃购物车、它们发生的原因以及我们可以部署的各种技术和策略，以减少它们在您的商店中发生。

什么是废弃的推车？

当您商店的访客在购物车中添加了一些东西但随后离开商店而没有进入或完成结账时，就会出现废弃的购物车。 平均而言，大约 70% 的访客会在购买前放弃购物车。

潜在客户完成结账的时间越长，购物车恢复的机会就越高。 例如，如果第一次访问者将产品添加到购物车然后离开该站点，则恢复此购物车的概率低于同一访问者进入结帐流程并提供可联系详细信息的情况。

为什么会发生废弃的手推车？

废弃购物车的发生有多种原因，包括：

• 橱窗购物：这是一个基本上没有购买任何东西意图的购物者。
• 时间：门铃响了，你约会迟到了，广告时间结束了……任何让你远离购物的分心。
• 价格：精明的购物者可能会检查您的价格并决定选择另一家商店来完成购买。
• UX：“客户体验”的缩写，许多元素可以防止结账时不明确的运输/退款政策到商店问题（支付提供商）、糟糕的设计和缓慢的响应。

要查明发生废弃推车的确切原因可能是大海捞针。 更重要的是，没有一种尺寸适合所有人。 每个废弃的购物车本质上都是独一无二的，放弃的原因因购物车而异。

如何减少废弃的购物车

减少废弃的购物车在很大程度上是一个反复试验的场景。 进行分析肯定会在一定程度上有所帮助，但关键指标是您的“购物车放弃率” 。 从长远来看，这是您想要减少的。 在短期内，你会想要增加你的“购物车放弃回收率” 。 这是您成功回收的废弃购物车的数量。

通过采取措施解决某些方面的问题，您将能够减少多个废弃的购物车，只需稍作改动。 例如，如果您的商店没有明确的送货政策，然后尝试使用充满活力的横幅“所有订单免费送货”，您可能会体验到废弃购物车的减少（以及转化率的提升）。 使用 Ping 之类的应用程序为您的商店描绘清晰的信息并减少废弃的购物车。

作为另一个例子，同样可以应用于价格点。 如果您将价格降低 10%，则可能会有更多访客进入并完成结帐，因为您现在具有竞争力。 这意味着那些正在寻找其他地方结账的购物者现在可以在您的商店完成他们的原始结账。

用于减少废弃推车的技术：

• 降价（太贵）
• 涨价（太便宜了！）
• 提供明确的运输政策（不要让购物者必须搜索）
• 提供明确的退货政策，例如“30 天轻松退货”
• 速度。 整理斑块，减少沉重的图像。 选择优化主题或构建自定义主题。
• 监视器。 使用热图和记录的真实世界会话来识别下车区域。
• 分析。 确定客户旅程退出点。
• 优化产品描述，添加视频并更好地销售您的产品/生活方式。
• 权威。 提供关键资源：关于、联系方式、条款、隐私、独特卖点、已建立和新闻报道。
• 提供多种运输方式：免费、快递、保险、国际
• 提供客人结帐：不要强制注册。
• 提供多种支付方式：信用卡/借记卡、PayPal、Shop Pay、亚马逊、Apple Pay、

如何回收废弃的手推车

一旦您首先实施了减少废弃购物车的根本原因的措施，您现在应该研究恢复确实发生的废弃购物车的技术。

用于回收废弃推车的技术包括：

• 一定时间后发送请求
• 发送多个请求（理想情况下最多 3 个）
• 激励
• 再营销

发送请求

发送一个简单的请求以恢复废弃的购物车通常是您的主要获胜技巧。 有时我们会在生活中忙碌或分心，所以只需要一个受欢迎的提醒。 一个请求也可以触发一个决策过程。 也许访客不确定，但现在他们有时间考虑，在收到完成结帐的请求后，他们承诺并购买。

向放弃结账的客户发送手动请求

您可以手动向尚未完成购买的客户发送电子邮件。 以下是如何向他们发送指向他们放弃的结账的链接。

• 转到订单并单击已放弃的结帐
• 选择需要恢复的订单
• 单击发送购物车恢复电子邮件
• 如果您愿意，可以添加自定义消息
• 点击查看电子邮件
• 选择发送通知

如果客户继续完成购买，恢复状态将更新为Recovered 。

发送多个请求

正如他们所说，最初的请求可能会帮助您获得一些低悬的果实。 这些是最容易恢复的推车。 对于需要进一步推动的个人，废弃推车系列（通常由 3 个请求组成）是一种将废弃推车渔网进一步抛开的好方法。

反复接触个人表现出购买意向的产品有助于转化它们。 也许第一个请求被忽略、忽略或错过了。 第二个或第三个请求可能足以将他们转换为客户。 虽然大部分成功总是来自序列中的第一个，但第二个或第三个可以帮助捕捉到挂在树上的稍高的果实。

激励

有时只需朝正确的方向轻推即可。 包括折扣可以极大地帮助转换废弃的购物车。 通过向他们表现出兴趣的个人展示产品以及对时间敏感的报价，可以很好地转化。 对时间敏感的折扣还可以创建一个基于紧迫性的场景，如果他们现在不采取行动，个人将会错过。

这也可以与上述关于多个请求的点联系起来。 您可以在系列中的第一个请求没有折扣，第二个请求有小折扣，第三个请求有最佳和最终折扣。 大多数电子邮件序列提供商将确保在完成结帐后阻止个人接收来自废弃购物车序列的电子邮件。

如何为 Shopify 设置废弃购物车恢复

既然您已经精通废弃手推车的世界，那么让我们看看您可以利用哪些技术来帮助回收它们。 虽然本指南适用于 Shopify 平台，但原则通常适用于电子商务商店：

• 默认（内置）
• 第三方（Active Campaign、Omnisend、Klaviyo）
• 短信
• 推送通知
• 信使或 Whatsapp
• 广告再营销（高级）

默认自动购物车恢复电子邮件

Shopify 带有开箱即用的废弃购物车恢复功能。 虽然它的功能很简单，但它肯定会帮助您迈出减少购物车数量的第一步。 如果您是 Shopify 的新手并且想要暂时准备好一些东西，这非常适合。

要使用 Shopify 自己的自动恢复购物车电子邮件，您可以按照以下步骤操作。

• 导航到设置并选择结帐
• 向下滚动到放弃的结帐
• 勾选自动发送放弃的结帐电子邮件
• 选择您希望将电子邮件发送给谁：任何人或电子邮件订阅者
• 选择如果放弃结帐后多久发送恢复购物车电子邮件（建议 10 小时）

没有序列或系列元素，它只会在您从选项中选择的设定时间发送一封电子邮件。

您还可以选择自定义电子邮件以编辑发送给放弃结账的客户的电子邮件模板。

如果您有兴趣了解您的客户在结账时放弃了哪些产品，它可能会帮助您对特定产品进行更改，以帮助减少未来放弃结账的情况。

第三方

这是购物车恢复真正起飞的地方。 通过使用第三方提供商部署废弃的购物车系列，您可以最大限度地提高成功率。 您将能够看到每个步骤的成功率，从而允许您对系列进行 A/B 测试并将其调整到完美。

放弃购物车的电子邮件营销应用程序：

全能

克拉维约

活动活动

发送蓝色

邮件黑猩猩

短信

一些客户提供手机号码而不是电子邮件。 有一个 SMS 购物车废弃流程将允许您捕获这些购物车。 根据您使用的第三方提供商，这可能是您可以在电子邮件系列中激活的选项。 如果没有，有些应用程序提供此功能。

放弃购物车的短信应用程序：

• 文本购物车
• 点击发送
• 短信块

推送通知

一些推送通知提供商内置了购物车放弃流程。让这些活动以及您的主要电子邮件序列是值得的。 通常推送通知不能替代电子邮件，但有助于加强您与受众的沟通渠道。

放弃购物车的推送通知应用程序：

• Pushowl
• 一个信号
• 智能推送

信使和 Whatsapp

与 SMS 类似，这些是您的一些受众将使用的替代渠道。 同样，您可以将这些与您的主要电子邮件序列一起运行，以进一步加强您的沟通。 我们建议您只通过这些发送 1 条消息，否则您可能会过度沟通。

放弃购物车的 Messenger 和 Whatsapp 应用程序：

• 护理车
• Whatsapp Pushdaddy

广告再营销

这是一项先进的技术，但可以在带回表现出意图的个人方面发挥重要作用。 虽然不是直接的交流形式，但您可以使用广告空间来潜意识地交流感兴趣的产品。 这可能会对最终导致转化的消费者产生巨大的重复影响。

通过 Google、Facebook、Instagram 和 TikTok 等平台，您可以通过针对他们添加到购物车的确切产品的再营销广告来吸引目标受众。

放弃购物车的广告再营销应用程序：

• 抖音
• 智慧
• 鞋带

如何删除 Shopify 上的废弃结账

当客户在您的商店中放弃结账时，他们的信息仍然存在。 有没有办法删除废弃的结账？ 下面，我们讨论您可以在 Shopify 中删除的订单类型。

什么是 GDPR？

通用数据保护条例 (GDPR) 赋予用户要求删除其个人信息的权利。 此外，个人还可以限制公司使用他们的个人信息。

个人信息可以参考以下：

• 信用卡号码
• 地址
• 姓名
• 电子邮件
• IP地址

个人信息不包括与个人无关的财务信息。 例如，您不必透露您已售出特定物品的次数或您的商店赚了多少钱。

在某些州，出于法律原因或税收，您必须保留客户信息。 因此，法律上可能不允许您删除废弃的结账。

另一方面，在某些州，这是允许的。 因此，您可能会收到 GDPR 请求以删除放弃的结账。 在这种情况下，您自己无能为力，因为 Shopify 负责该过程。

请记住，如果您是店主，您只能要求删除客户的数据。 员工账户无此权限。

在 Shopify 上删除废弃的结账

目前，Shopify 无法手动删除放弃的结账，即使是为了遵守 GDPR。 如果您想删除留下的客户信息，您可以联系 Shopify 团队。

为此，您应该转到 Shopify 后台中的客户选项卡。 选择您要为其删除数据的客户，然后单击页面右下角的擦除个人数据。

您的请求将提交给 Shopify，他们会将请求发送到您正在使用的可能包含客户数据的所有其他应用程序。

结论

对于任何现代电子商务商家来说，回收废弃的购物车将帮助您获得可能损失的收入。 虽然主要重点应该是首先减少废弃的购物车，但必须在您的商店中自动放弃购物车。

许多电子邮件营销提供商已将此设置为一劳永逸的解决方案。 设置的初始时间将在您商店的整个生命周期价值中支付巨额回报。