谷歌购物罚款 24.2 亿欧元——对还是错？

有哪些指控？

欧盟委员会的裁决在分析了包括 5.2 TB 搜索结果在内的真实数据后做出了最终决定。 主要指控是：

• 谷歌通过在谷歌搜索中给它一个更突出的位置来支持它自己的比较购物服务
• 通过偏爱自己的购物服务，谷歌在搜索引擎中降低了竞争对手比较购物服务的排名

要全面了解欧盟委员会为何以及如何做出这一决定，新闻稿提供了有关此事的完整概述。

谷歌在说什么？

谷歌对这些指控的回应很简短。 他们不会挑选最好的结果来伤害客户的选择。

谷歌高级副总裁兼总法律顾问肯特沃克说：“我们做得很好的能力不是有利于我们自己，也不是任何特定的网站或卖家——这是基于用户反馈的努力工作和不断创新的结果。”

此外，将责任推给亚马逊清楚地表明，如果他们倒闭了，他们也不愿意单独行动：

''亚马逊是一个强大的竞争对手，已经成为产品搜索的第一站。 随着亚马逊的发展，一些比较服务被证明不如其他服务受欢迎是很自然的。

欧盟委员会是对还是错

这是欧盟委员会的正确决定，还是对 Gafa（谷歌、苹果、Facebook 和亚马逊）日益强大的权力进行报复的软弱尝试？

这取决于你问谁。

首先，人们普遍认为谷歌在搜索领域的垄断是令人担忧的，这使得他们的行为很糟糕，应该采取措施加以应对。 除此之外，一切都有待商榷，这取决于你发现自己的故事的哪一面。

大多数行业专家都强烈反对欧盟在此案中的裁决。 也许最大的问题是欧盟将比较引擎功能与产品列表广告混淆了。 来自 Distilled 的 Will Critchlow就其薄弱的基础提出了令人信服的案例。

如果消费者福利是重点，那么这个决定就会通过限制创新来伤害消费者。 此外，通过允许他们的竞争对手在谷歌购物中做广告，竞争将会加剧，谷歌将会赚到更多的钱。 竞争加剧将导致更高的每次点击费用，最终将由客户支付。

另一方面，竞争对手的比较购物引擎对这一消息感到兴奋，并很高兴看到购物广告格局将如何变化。

对竞争对手意味着什么

我们已经与 CompareGroup.eu 的首席执行官兼创始人 Ben Kerkhof 进行了交谈。 Ben 自 1999 年以来一直在市场上，因此他见证了比较购物市场的所有起起落落。

谷歌是如此强大，不仅在比较购物引擎市场，而且在一般的在线购物中。 这对所有相关方来说都是可怕的。 在过去的几年里，谷歌为自己带来了如此多的流量，以至于我们看到我们在提供服务的国家与不提供服务的国家的市场份额存在很大差异。

我不知道他们会做什么，但我相信无论他们做什么，他们都会尝试和测试，直到最终找到最适合他们的方法。 我希望他们会在 90 天内改变一些事情，这不会是需要几年的时间，因为这会令人失望。

其他人与他意见一致。

Kelkoo 的首席执行官 Richard Stables 表示，“对于欧洲的行业和消费者来说，这是一个重要的日子”。 对于 Beslist.nl 的创始人 Kees Verpalen 来说，自 2015 年初以来，他的访问量减少了 50%（每天访问量为 30 万），他预计“Google 购物将从首页完全消失”。

对于消费者来说，创新收费和更好的选择又如何呢？

每个人似乎都同意谷歌处于创新前沿这一事实。

本克霍夫 说：

早期有很多比较网站进入市场。 他们的低质量和阴暗的交通行为给比较市场带来了坏名声。 他们几乎没有增加价值，只专注于买卖流量。 幸存下来的公司专注于他们可以为客户带来的价值和创新。

我们对欧盟的这一裁决感到特别满意的原因是，谷歌购物的主导地位和庞大的规模让我们更难进行创新。 在某种程度上，即将推出的谷歌购物迫使我们为消费者和零售商的比较购物服务增加更多价值。

然而，这些创新的实施通常会放慢速度，因为零售商和网上商店宁愿等待谷歌实施类似的创新，因为它拥有大量消费者，值得零售商的投资。

除了谷歌的利益之外，这种放慢甚至完全停止创新的做法不符合任何人的最佳利益。

Mark Ba​​kker，营销和电子商务顾问一针见血：

为什么欧洲没有真正的谷歌替代品，或者亚马逊和 Facebook 的替代品？ 创新被罚款，但我们是否看看欧洲可以做些什么来追逐创新？ 其他抱怨谷歌主导地位的比较网站也缺乏营销创新。

至于未来的渠道选择，我们作为营销人员的工作是“数据驱动的，当我们看到业绩发生变化时，我们将开始分析这种转变的根本原因。 目前，我的假设是这笔罚款不会对消费者行为产生太大影响。

一件事是肯定的。 竞争对手比较购物网站在创新和客户体验方面远远落后于谷歌。 他们应该更多地关注为客户增加价值，并使他们的产品适应购物者的新购买路径。

我们应该期待在未来看到什么？

在这场关于谷歌如何改变当前显示 PLA 的方式的激烈辩论中提出了一些假设。

1. 给竞争对手更多的屏幕空间

2015 年，谷歌提出了一种解决方案，在 PLA 旁边展示其竞争对手的广告。 该提议最终在当时落空。 他们可能会重申最初的提议。

2、去掉首页的Cross Promotion链接

谷歌可以取消菜单中与他们的比较购物引擎的直接链接，尽管使用它的人并不多。

3.页面右侧的PLA

'' 如果购物结果将显示在右侧（在桌面上），这可能会减轻欧盟的一些抱怨，因为文字广告和自然搜索结果在屏幕上的视觉效果更高'' Gianluigi Cuccureddu 说。

4. 关闭谷歌购物

关闭 Google 购物作为比较购物引擎服务，并保留 PLA。 这将在独立服务和广告本身之间产生明显的区别。

结论

这种罚款会在短期或中期改变购物广告格局吗？ 可能不是。

我们可以肯定的是，谷歌会反击。 我们很可能会看到谷歌的判决上诉，这将需要几年的时间。

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