关于声誉管理，Google 没有告诉您的事

已发表: 2023-02-19

如今，互联网无处不在，这意味着您的在线声誉至关重要。在线声誉可以反映您的业务及其与客户的互动、服务质量以及您公司持有的价值观。您的在线声誉会严重影响消费者对您的业务的看法。在现代世界，人们非常依赖互联网，因此，保持并了解您的在线声誉非常重要。在本文中，您将了解什么是声誉管理、如何监控您的声誉以及如何在 Google 上保持良好声誉。

管理您的谷歌声誉

什么是声誉管理？

声誉管理包括跨多个平台监控、生成和响应客户反馈，目的是改善您的品牌形象。在考虑使用新产品或尝试餐厅时，许多消费者会在做出进一步决定之前查看您在 Google、社交媒体和客户评论平台上的在线评论，看看其他人是怎么说的。

请务必注意，Google 搜索声誉管理不同于在线声誉管理(ORM)。 ORM 更侧重于通过各种形式的在线媒体找到正确的策略来影响公众对您的业务的看法，并遵循不同的策略。谷歌搜索声誉更侧重于谷歌搜索并针对谷歌搜索引擎结果页面（SERP）。作为一家企业，您希望您的来源成为首页上最重要的结果之一，而不是被埋没在第二或第三页。

为什么声誉管理很重要？

如果您以正确的方式使用声誉管理，它可以帮助您的业务。对于任何企业，都会有负面和正面的反馈。重要的是你如何回应它。当有负面反馈时，请确保立即解决。希望您能解决它。当反馈是积极的时，您可以利用它来促进您的业务。拥有良好有效的声誉管理策略可以提高品牌知名度，并为您的企业带来新的机遇。

跟上您的内容

随着 Internet 的普及，建立业务变得越来越困难。仅仅几个差评就会严重损害您的产品/服务的声誉。虽然您无法控制发布的有关您企业的内容，但您可以使用声誉管理软件找到保护这些内容的方法。此类软件将有助于监控您的评论，并有助于提升您品牌的积极体验。这包括及时回复投诉，通常在 24 小时内。忽略负面反馈并不能使它消失。相反，这意味着您不关心消费者，这可能会进一步损害您的业务。此外，通过浏览这些评论，您可以利用它们来改善您的业务。您可以亲眼看到人们喜欢什么以及他们希望改变什么。向人们展示您可以适应客户的需求。这将使他们感到被欣赏，并建立品牌忠诚度。

在线声誉策略

信任推动您的业务

您企业的声誉将对其成功程度产生重大影响。当人们在两家公司之间做出决定时，他们通常会进行快速搜索并选择评级更高的结果。这是因为该企业很可能提供更好的服务并且更值得信赖。这也意味着，如果您的客户有良好的体验，他们将通过口碑营销与他们的朋友和家人分享，这将有助于提升您公司的声誉。

负面评论的存在很难恢复。 60% 的消费者表示，负面评论阻止了他们购买某家企业。如果您的公司遇到轻微的颠簸，请确保向您的客户表明您正在倾听他们的抱怨并做出改变。

您的网站可能会消失

如果您继续收到负面评论并且不对其进行管理，Google 很可能会禁止您的网站。对企业的负面评论会影响访问您网站的人数。如果没有足够的访问者，谷歌将认为维持该网站没有意义。

在线状态

拥有强大的在线形象将有助于建立强大的客户群。当潜在客户查找您的服务时，您希望在 Google 搜索结果页面上排名靠前并且易于访问。拥有强大的在线影响力意味着很多人信任您。这意味着您的网站将获得大量点击，从而为您的业务带来更多转化。使您的网站和社交媒体帐户保持最新也很重要。删除与业务不再相关的东西，尽量避免给消费者虚假信息。

谷歌声誉管理

谷歌不应该是你唯一的资源

检查您的在线声誉的最简单方法是检查您自己。查找您的姓名、公司名称、您的产品、您公司的部分以及任何其他相关术语，并查看它在公众面前的表现。这仅显示您当前的表现，这就是使用声誉管理器会有所帮助的原因。

虽然 Google 是查看您的声誉所必需的，但它不应该是您提高企业在线声誉所依赖的唯一平台。学习使用额外的声誉管理软件很重要，因为谷歌可以限制你。

如何管理您的 Google 声誉

根据谷歌的说法，管理您的在线声誉是一个简单的三步过程。

在 Google 上搜索您自己或您的公司，看看会出现哪些关于您的信息。
创建一个谷歌帐户。从那里，您可以管理公众看到的信息，例如您的简历和联系信息。
删除不需要的内容和相关的搜索结果。您首先要确定谁控制您要删除的内容，有时 Google 可以删除它，但并非总是如此。

但这并不简单，因为即使谷歌将其从搜索结果页面中删除，它也没有完全消失。它可能更难找到，但它仍然存在于网络上的某个地方，并且可以通过它所在的页面、社交媒体或其他搜索引擎进行访问。另外，是的，Google 确实允许删除内容。但很难获得上述移除的批准。更容易删除的内容是会产生身份盗用、金融欺诈、色情图片和联系信息风险或违反Google 政策的内容。

提高您的在线声誉

如前所述，从公众视线中删除不需要的内容并不总是那么容易。所以，退而求其次的就是压制负面内容。您可以做的第一件事是关注您可以控制的方面，例如您的社交媒体帐户，并且只显示正面评论。然后，您可以发布和推广正面内容，以进一步压低负面评论。之后，继续监控您的 Google 搜索结果，并根据需要经常重复此过程。您将永远无法完全控制与公众共享的有关您的业务的信息，所以在您这边。尽你所能展示企业的积极面。

品牌声誉策略

拥有良好的品牌声誉策略

在整篇文章中，我们都谈到了拥有良好声誉的重要性。这是当今世界的必需品。当情况恶化时，制定行动计划也很重要。

首先，你需要用谷歌搜索自己，找出自己的长处和短处，以及可能损害你声誉的事情。针对可以改进或删除的事物制定计划以解决这些问题。

其次，监控您的声誉。您可以设置 Google Alerts来监控您想要的任何关键字和词组。您可以将其设置为在 Google 的搜索引擎结果中提及您的公司时通知您。此外，设置一个在线声誉经理，可以帮助您的企业制定最佳策略，以保持良好的在线声誉。

最后一件事是管理您的在线评论。总会有不满意的客户，您无法满足与您的业务互动的每个人，但了解情况后采取的行动才是最重要的。一定要回应不满意的客户，并表明您正在努力改变现状。

应始终使用良好的品牌声誉策略，不仅适用于目前声誉有问题的企业，而且适用于所有企业。做好准备，当出现问题时不要等待采取行动，我们提供可以提供帮助的声誉管理服务。

常见问题：

什么是声誉管理？
为什么声誉管理很重要？
如何管理我的 Google 声誉？
我怎样才能提高我的在线声誉？
我需要品牌声誉策略吗？