如何处理暂停的 Merchant Center 和 Google Ads 帐户

我怎么知道这么多关于谷歌暂停的信息？

我叫约翰·霍恩，是 StubGroup 的首席执行官，StubGroup 是 Google 的首要合作伙伴，总部位于德克萨斯州沃思堡。

我曾与数以千计的企业主交谈过，他们的 Google Ads 和/或 Google Merchant Center 帐户已被 Google 暂停。

我已经看到每月花费超过 2000 万美元的帐户被暂停，并且警告为零。

世界上一些最大公司的子公司在被谷歌暂停一年多后，在不知道他们违反了哪些政策或如何重新上线的情况下与我取得了联系。

我还帮助那些认为自己已经用尽了 Google 的所有选择的企业重新上线并创造了数千万美元的收入。

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谷歌暂停的常见原因

如果 Google 暂停了您的帐户，您可能已被引导至以下政策之一：

虚假陈述

这是我在暂停 Google Merchant Center 帐户时看到的最常见的政策。

不幸的是，“虚假陈述”可能意味着一千件事。

以下是我看到并帮助纠正的与此政策相关的一些问题示例：

• 运输和退货政策不足
• 产品页面上的定价不明确
• 缺少有关接受的付款方式的信息
• 缺少联系信息
• 关于产品的不受支持的声明

税务和运输错误

Google 要求您在 Google Merchant Center 帐户中传达的有关税费和运费的信息与您网站上的费率一致。

当费率不匹配时，Google 通常会暂停该帐户。

我经常看到这种情况发生，因为：

• 广告商将数据错误地输入 Google Merchant Center
• 广告商在其网站上更新费率却忘记更新 Google Merchant Center

在 Google 定义的参数范围内与 Google 沟通时，某些企业的税费和运费可能非常复杂且具有挑战性，这无济于事。

受限业务

Google 对某些类型的业务有限制和限制。

如果您处于传统上敏感的垂直行业，例如：

• 酒精
• 枪支
• 成人服务
• 赌博

以及谷歌发现严重欺诈的垂直行业，例如：

• 第三方技术支持
• 授权经销商/经销商
• 协助政府服务
• 减肥
• 金融服务
• 成瘾治疗

可疑付款活动

如果 Google 认为您的付款活动或付款方式存在可疑之处，他们可能会暂停您的 Google Ads 帐户。

常见的危险信号可能包括：

• 多个 Google Ads 帐户使用同一个信用卡或帐单邮寄地址
• 您输入的帐单邮寄地址不匹配
• 与您的信用卡相关的欺诈

规避系统

这可能是暂停 Google Ads 帐户的最严重原因，因为 Google 表示他们认为您正在积极尝试绕过他们的系统并以非法方式投放广告。

虽然可以（理论上）克服，但这种违反政策的行为很难让谷歌扭转。

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为什么 Google 会暂停帐户？

当 Google 暂停帐户时，是因为Google 正在尝试做正确的事情。

我知道当你被告知不能在这个星球上最主要的搜索引擎上做广告时，你不会有这种感觉。

但是，请记住，Google 花费数十亿美元与试图诈骗他人的在线“坏人”作斗争，并且他们已经建立了极其复杂的算法来识别这些不可靠的运营商并暂停他们的账户。

谷歌有一个强大的政策目录，其中定义了谷歌认为对于使用谷歌平台的广告商来说可接受的商业行为。

当 Google 认为广告商违反了其中一项或多项政策时，Google 会发出帐户“暂停”，这意味着广告商不能再在 Google 上展示广告。

不幸的是，没有算法是完美的。 谷歌的算法经常将账户标记为暂停，因为它们误读或误解了企业网站或企业谷歌账户中的某些内容。

通常，合法的广告商并不知道他们无意中违反了 Google 的政策（这些政策既复杂又含糊）。

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关于 Google 暂停的常见问题

我的竞争对手和我做同样的事情，他们的广告仍在投放。 为什么？

我对无数客户说过：Google 唯一一致的就是他们的不一致。

这很令人沮丧，但这是真的。 当 10 到 12 个竞争对手做同样的事情时，我看到客户因涉嫌违反政策而被停职。 我见过一个政策团队对上诉说“不”，而另一个政策团队对完全相同的上诉说“是”。

归根结底，谷歌的系统远非完美。 如果您花时间抱怨 Google 的不一致之处，那么您将一事无成，并且如果您在向 Google 提出上诉时这样做，您可能会损害成功解决暂停问题的机会。

根据与 Google 和成千上万的广告商合作多年的经验，我的建议是将你的精力集中在你可以控制的事情上，这就是使你的网站和帐户尽可能完美，并在如何、何时以及通过谁方面具有战略性您提交上诉。

我的 Google Ads 暂停会影响我的自然排名吗？

不会，Google 不会根据您的 Google Ads 帐户对您的网站进行自然排名，因此暂停您的 Google Ads 或 Google Merchant Center 帐户不会影响您的自然排名。

也就是说，如果 Google Ads 算法认为您的网站存在问题（例如信息不明确、网站不可信等），Google Organic 算法很可能会识别出类似的问题。

Google 是否允许代发货？

当 COVID-19 法规使客户蜂拥而至进行购物时，新电子商务企业的数量出现了平行繁荣，其中许多品牌依靠直销向客户交付产品。

这就是电子商务平台 Shopify 的股票在 2020 年爆发的原因之一。

随着新的直销网站的增加，谷歌的暂停也随之增加，论坛世界很快开始猜测谷歌“已经解决了”直销商的问题。

我不相信这是真的。 而不是因果关系（直销=暂停）​​，我相信我们有一个相关的案例，其中许多全新的直销网站在退货政策、“关于我们”页面、联系信息等方面没有遵守谷歌的政策，等等。

我们有与我们合作多年的客户，他们通过代发货完成，并且从未对 Google 的政策有任何问题，我们还成功地帮助解除了其他提供代发货但被暂停的广告客户的暂停。

相关阅读：澳大利亚直销的完整指南

Google Ads 和 Google Merchant Center 有什么区别？

Google Ads 帐户是您在 Google 上创建和管理广告活动的地方。 您可以在此处打开和关闭广告，并输入付款信息以支付广告获得的点击次数。

您可以通过 ads.google.com 访问 Google Ads 帐户。

Google Merchant Center 帐户是电子商务公司上传产品信息的地方，这些信息将用于 Google 广告活动（例如 Google 购物和动态再营销）以及 Google 的免费产品列表工具中。

您可以通过 Merchant Center 访问 Merchant Center 帐户。

您可以在没有 Google Merchant Center 帐户的情况下投放 Google Ads 广告系列，如果您不通过您的网站销售产品，则不需要 Google Merchant Center 帐户。

但是，如果您通过自己的网站销售产品并且想要使用 Google 购物和/或动态再营销广告系列，则需要一个 Google Merchant Center。

Google 是否总是同时暂停广告客户的 Google Ads 和 Google Merchant Center 帐户？

不，并非总是如此。 在许多情况下，其中一个帐户可能会被暂停。

例如，如果 Google 暂停您的 Google Ads 帐户，因为他们认为您使用的付款方式可疑，他们可能不会暂停您的 Google Merchant Center。 但是，在解决 Google Ads 暂停问题之前，您无法在广告中使用 Google Merchant Center 中的产品。

同样，如果 Google 暂停您的 Google Merchant Center 是因为您尚未更正您上传的产品数据的未解决问题，那么 Google 可能不会暂停您的 Google Ads 帐户，您仍然可以在 Google 的搜索网络上投放广告系列。 但同样，在您的 Google Merchant Center 未暂停之前，您无法运行 Google 购物或动态再营销广告系列。

我可以与 Google 的政策团队交谈吗？

不，你不能。

Google 在世界各地设有多个政策团队，并且 Google 的政策团队和广告商之间存在完整的防火墙，这意味着您永远无法直接与政策团队成员就您的暂停事宜进行互动。

这是因为谷歌希望避免因允许广告商影响或向政策团队成员施压他们的决定而承担任何责任。

当您提交申诉时，如果您有幸通过了纯自动化系统，您将与 Google 支持团队中的一个人进行通信，该人充当您与 Google 政策团队的中间人。

或者，如果您正在与 StubGroup 等 Google 优秀合作伙伴合作，您可能会在 Google 内部有一个专门的团队为您效力。

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因此，您已被 Google 暂停。 . . 接下来是什么？

当合法企业发现 Google 暂停其帐户时，他们的第一反应通常是尽快提交上诉。

这不是正确的做法。

谷歌暂停是一件非常严重的事情。 我们已经看到了很多很多谷歌根本不会撤销暂停的情况。 这不仅会影响您当前的网站/业务，还会影响您以后想要创建的任何业务/帐户，因此您必须尽可能小心地处理您的暂停。

当 Google 暂停您的帐户时不应该做的事情：

• 不要急于提出上诉
• 不要以为您没有违反 Google 的政策
• 请勿创建新的 Google Ads 或 Google Merchant Center 帐户
• 不要在您的书面申诉或与 Google 支持人员进行的任何口头对话中对 Google “大喊大叫”
• 不要同时提交多个上诉

当 Google 暂停您的帐户时该怎么办：

1. 仔细查看 Google 向您提供的有关暂停的每条信息（电子邮件通知、电子邮件关联的任何政策、您的 Google 帐户中通知关联的任何政策等）。
   
   
2. 用细齿梳分析您的网站和您的 Google 帐户，以识别任何违反 Google 政策的内容或任何可能使 Google 的算法或触手可及的 Google 政策团队成员认为您是的任何内容。
   
   
3. 决定是自己提交申诉，还是与 StubGroup 等 Google 优秀合作伙伴一起代表您提交申诉。
   
   
4. 提交精心制作的详细申诉，说明您认为 Google 可能暂停您的原因，并详细说明您为纠正问题所做的任何更改。

当您用尽选项时该怎么办？

我经常听到广告客户觉得他们已经没有选择余地，并且看不到在 Google 上宣传他们的业务的未来。

老实说，有时确实如此。 有时谷歌根本不会改变他们的决定，无论好坏，他们拥有自己的平台，他们可以决定谁使用它。

但我也看到过很多情况，广告商是在万不得已的情况下来找我们的，希望渺茫，在其他人都失败后，我们通过让他们重新上线来震惊他们。

我们最大的成功机会不是作为最后的手段，而是作为您在被停职时、在您提交上诉或创建新帐户或做任何可能危及您成功机会的其他事情之前首先求助的地方。

我无法告诉您从 Google 那里听到帐户已解除暂停的好消息然后与客户分享是多么令人满足。

如果您的头撞到了砖墙上，或者甚至更好，如果您还没有对暂停提出上诉，因为您想以正确的方式进行，请随时与 StubGroup 的团队联系，以便我们讨论您的独特情况，看看我们是否适合彼此。