Google 商家资料已暂停？ 这是做什么

什么是 Google 商家资料暂停？

Google 暂停了涉嫌违反官方质量指南的商家资料。 暂停 Google 商家资料会禁用您管理商家信息的能力，甚至可能将商家信息完全从公众视野中移除。 这使得潜在客户更难访问您的网站、拨打您的电话号码并找出您的店面地址。

谷歌禁用列表以保护用户免受潜在的欺诈，但帐户所有者并不总是很容易找出可能触发警报的原因。 这可能是由于更新您的个人资料时的一个诚实错误的结果 - 或者是因为客户（或恶意竞争对手）建议的编辑引起了 Googlebot 的危险信号。

解决 GMB 暂停问题的第一步是确定您面临的暂停类型。

5 种类型的 Google 暂停

1 – 软悬挂

软暂停会取消您编辑商家信息的能力，并将其状态更改为“未验证”。 搜索者仍然可以查看未经验证的列表，但您将无法发布更改或回复评论。

谷歌软暂停帐户有多种原因，从轻微的地址拼写错误到您公司名称中的不合适的表情符号。 即使您的 GBP 仍然可见，重要的是尽快收回它，以防止客户或竞争对手建议不准确的编辑（可能会自动发布）。

2 – 硬暂停

即使用户直接搜索您的商家，硬暂停也会从视图中完全删除您的 Google 商家资料和 Google 地图列表。 如果客户依赖通过您的知识面板找到您，这可能会严重影响您的业务。

在严重违反指南的情况下，通常会发出硬性暂停，例如，如果 Google 怀疑您试图宣传非法活动或以某种方式欺骗用户。 此外，如果 Google 确定您的公司首先不符合 GBP 商品信息的条件，您的商品信息可能会被硬性暂停。

3 – 所有者帐户暂停

虽然硬性和软性暂停会删除企业列表，但企业帐户暂停会标记列表背后的人。 如果所有者帐户被暂停，与单个所有者帐户关联的所有业务资料和评论都将被删除。

如果 Google 怀疑存在潜在欺诈或可疑活动，则所有者帐户可能会被标记。 这包括不一定与相关业务资料列表相关的活动。 例如，如果所有者帐户用于发布对竞争对手的虚假或有害评论，则所有者帐户可能会被暂停，并且所有拥有的个人资料都可能会被删除。

如果所有者帐户被恢复，它可能仍会丢失其评论。

4 – 经理帐户暂停

与所有者帐户暂停类似，业务资料可能会因为授权经理以某种方式违反准则而受到处罚。 经理帐户暂停会撤销用户编辑列表的能力，并且可能伴随着企业帐户的软或硬暂停。 从列表中删除经理后，您可能能够重新获得对该帐户的访问权限。

5 – 永久停职

最后一种暂停是最严重的。 永久暂停不能撤销或上诉。 如果您的英镑被永久暂停，您将收到一封电子邮件，说明您的列表或帐户无法恢复。

如果您面临永久暂停，请不要尝试自行重新创建帐户。 相反，您最好联系专门从事 Google 业务资料优化的机构寻求帮助。 在 Victorious，我们可以帮助客户仔细重建他们的业务资料和帐户，以确保完全遵守官方指导和政策。

暂停 Google 商家资料会影响网站排名吗？

如果您的个人资料已被暂停，您的客户仍然可以通过您的网站找到有关您的业务的信息。 但是，根据您收到的暂停类型，Google 可能会完全删除您网站的自然排名——这意味着即使用户搜索您公司的名称，他们也无法找到您的网站。

2020 年，搜索引擎优化公司 Sterling Sky 进行了测试，以查看 Business Profile 暂停是否会从搜索结果中删除网站。 他们发现软暂停对网站的排名没有可衡量的影响，但硬暂停完全消除了网站在搜索中的出现。

这听起来像是一个严厉的惩罚，但要知道排名下降并不是永久性的。 取消硬暂停后，网站将恢复到暂停前的排名，但这些排名可能需要几天时间才能恢复。

面临 Google 商家资料暂停？ 找出为什么

令人沮丧的是，Google 没有分享您的帐户或列表被禁用的原因。 找出问题所在需要您进行一些调查，因此让我们回顾一下 Google 可能发出暂停的一些常见原因。

Google My Business 暂停的 7 个常见原因

1 – 不正确或不一致的 NAP

NAP 是您的姓名、地址和电话号码。 如果 Google 发现您个人资料中的 NAP 信息与您的网站或第三方目录上发布的信息之间存在差异，他们可能会暂停帐户。 如果列表包含营业地点的邮政信箱或被不恰当地归类为服务区企业，也可能会被标记。

要解决 NAP 问题，请验证您的个人资料联系信息与您的网站和营业执照上的信息完全匹配。 如果您有多个客户可以访问的地址，则需要创建多个具有不同地址和电话号码的独立个人资料列表。

2 – 名称、营业时间、类别或其他信息错误

与不正确的 NAP 信息类似，您的业务资料的其他详细信息出现问题可能会导致暂停。 例如，如果您在真正属于信用合作社的情况下被归类为银行，或者您在晚上 9 点关闭时被列为全天 24 小时营业，您的个人资料可能会受到处罚

需要明确的是，谷歌员工并不总是手动检查这些类型的差异，但他们的机器人可能会注意到错误或被建议编辑的人提醒。

查看 Google 的官方指南，了解有关创建最准确的列表以代表您的业务的完整详细信息。 下面介绍了如何管理来自客户的建议编辑。

3 – 关键字填充

关键字填充是在文本中过度使用目标关键字的做法。 自 2013 年 Hummingbird 算法更新以来，谷歌一直在打击通过使用关键字超载内容来“游戏”系统的努力。 在您的个人资料中多次使用某个单词或短语可能会导致处罚。

例如，关键字填充的个人资料可能有一个企业名称，上面写着“Bob 的景观美化 - 最佳本地景观设计师、最佳景观设计师、经济实惠的当地景观设计师、经济实惠的景观美化、我附近的最佳景观美化”以及重复相同关键字列表的描述。 在尝试恢复之前从您个人资料的每个部分中删除重复的短语或单词，并且不要在您的公司名称中添加关键字。

4 – 多个配置文件列表

如果同一家公司有重复的列表，即使它们之间存在微小差异，Google 也可能会标记一个帐户的可疑活动。 这是删除重复列表的官方指南。

5 – URL 重定向或电话转接

与业务资料相关联的网站 URL 应直接访问公司的官方网站，而不是社交媒体页面或通过一系列重定向。 同样，电话号码应直接连接到本地线路，而不是转发到国家呼叫中心。 Google 可能会将 URL 重定向和电话转接视为潜在可疑活动的迹象。

6 — 您与另一家企业共享地址

如果您的个人资料和另一个 GBP 个人资料共享相同的地址，Google 可能会删除您的个人资料，认为您的地址不正确。 当企业未能添加套房号码时，有时会发生这种情况。 验证您的地址是否准确，如果有人试图声称他们在您的地址开展业务，请举报该个人资料。

7 — 您是一家有地址的服务区企业

如果您切换您的个人资料以显示您是一家仅限服务区域的企业，但忽略删除您的企业地址，您的帐户可能会被暂停。 如果您不再在特定地点开展业务——即，如果客户无法前往该地点获取您的服务——请从您的列表中删除该地址。

8 – 高风险行业

谷歌认为某些行业和领域比其他行业和领域更“高风险”，更容易出现欺诈或垃圾邮件。 不幸的是，如果您处于高风险行业，即使是最轻微的违规行为也可能引发处罚。

一般来说，大多数家庭服务业务被认为是高风险的。 这包括以下领域的公司：

• 水暖
• 锁匠
• 暖通空调/暖气维修
• 园林绿化和树木清除
• 房地产
• 法律和法律服务
• 保险销售

如果您的公司属于或与这些行业之一相关，那么您的商家信息必须遵守所有官方质量指南。

9 – 限制或禁止的内容

最后，如果 Google 怀疑您的个人资料包含“禁止内容”，您的个人资料可能会被暂停。 Google 将禁止内容定义为：

• 宣传非法、欺诈或欺骗性活动
• 做出虚假或误导性声明或宣传错误信息
• 索取或包含私人个人信息
• 包含攻击性或淫秽内容（例如仇恨言论、色情材料或亵渎），即使此类内容只是暗示
• 包括垃圾邮件或不相关的内容

在请求恢复之前，您需要彻底清除您的个人资料中的任何潜在禁止内容。 如果客户向您的商家信息上传了不恰当的评论或照片，以下是标记内容以删除的方法。

发现您的 Google 我的商家资料为何被暂停的提示

以下是一些发现商家资料被暂停原因的方法，以及一些修复建议：

确定您面临的暂停类型。 软暂停可能表明 NAP 信息中有简单的错误，而硬暂停则表明存在更严重的问题。 要了解您处理的是哪种类型，请检查您的验证状态并尝试搜索您的公司名称。 软暂停仍会出现在搜索结果中，但会被标记为“未验证”。

将您的个人资料与官方指南进行比较。 使用细齿梳查看 Google 的官方质量指南，确保您的个人资料与每一项都匹配。

在您的个人资料中查找错误或不一致之处。 将您的信息与 Google 地图、您的网站、营业执照和官方第三方列表（如专业或政府目录）上显示的信息进行比较。 即使是小的不一致，例如您的地址被列为“日落大道”，而它应该是“日落大道”。 有时会触发暂停。 如果第三方目录发布了不正确的信息，请更正所有错误并联系他们。

检查对您的个人资料的未经授权的更改并查看授权用户。 根据官方指南，只有企业主和授权经理可以访问和编辑企业资料。 确保每个列出的用户都应该在那里 - 并确保也授权他们。 以下是如何将用户添加到您的 GBP。

删除“垃圾”语言、表情符号和不必要的特殊字符。 Google 可能会根据列表中使用的语言或字符标记疑似垃圾邮件的列表。 业务描述应在语法上正确且没有拼写错误。 删除乱码、表情符号和误导性语言。 垃圾邮件行为的示例包括在您的公司名称中使用检查表情符号 () 以使其看起来好像您的公司有一些特殊的验证，或者在您的描述中包含无法验证的短语，例如“ CERTIFIED PREFERRED INDUSTRY VENDOR ”。

如何修复您的 Google 商家资料暂停问题

一旦您认为自己已经确定了您的英镑被暂停的原因，就该修复它并提交“Google 我的商家”恢复请求了。

1. 修复可疑问题。 请记住，您的个人资料需要遵守所有官方质量指南。
2. 提交 Google 商家资料恢复请求。 填写恢复表格。 作为恢复请求的一部分，您可能需要提供支持文件，例如您的营业执照副本或店面标牌的照片。
3. 在审核您的请求时请耐心等待。 谷歌表示，处理恢复请求大约需要三个工作日，但有些人发现这个过程可能需要两到三周的时间。 如果您没有收到回复，请在提交请求后回复您收到的电子邮件与我们联系。

恢复请求被拒绝？ 如何上诉

如果您的 Google 商家资料恢复请求被拒绝，您的下一步是提交上诉。 根据谷歌的说法，通过回复拒绝电子邮件来提交上诉，其中包含您店面的高质量照片和您的业务运营摘要。

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