问答：跨境商务和国际航运体验的未来

向 FlavorCloud 创始人/首席执行官 Rathna Sharad 学习跨境贸易的爆炸式增长和国际航运体验的挑战。

“亚马逊效应”、电子商务的增长、直接面向消费者的品牌的成功以及全球供应链领域的准入门槛降低等趋势都在引领跨境贸易的爆炸式增长。 通过网上商店、社交媒体和市场进行在线销售，品牌比以往任何时候都更容易接触到全球更多的客户。 客户位于何处并不重要，他们正在搜索并找到他们想要的产品。 商家应该准备好为他们服务。

挑战不一定是在线接触客户，而是将您的产品运送到海外，这对双方来说通常并不总是那么顺利。 商家必须准备海关文件以及关税和税费等费用，同时保持对客户有利的运输成本。 就像国内运输一样，您必须考虑选择承运人、运费、最后一英里交付和退货。

为了更多地了解国际航运的复杂性，我们与跨境商务专家 FlavorCloud 的朋友坐下来。 与他们的创始人/首席执行官 Rathna Sharad 一起查看此问答，了解更多关于什么是跨境商务以及商家应如何处理国际运输以确保为您的客户提供最佳体验的更多信息。

什么是跨境电商，哪些市场趋势正在推动其增长？

简而言之，跨境贸易是买卖双方在不同国家的商品销售。 例如，英国的买家从美国的卖家那里购买了一件连衣裙。

跨境电商市场规模呈爆炸式增长。 分析师估计，该市场在 2020 年将突破 1 万亿美元，并在未来几年迈向 4 万亿美元，这是真正的爆炸性增长。

当地购物者现在正在购物中心以外的地方购物。 随着社交媒体的兴起，消费者看到的品牌或小众产品在他们的祖国可能没有，但仍想购买。 对于销售服装、鞋类、健康和美容专业产品的新数字原生品牌来说尤其如此，这些产品已经出现了爆炸式增长。

在全球范围内销售对商家来说似乎具有挑战性。 哪些类型的商家/品牌最适合跨境贸易？ 为什么在全球范围内销售对他们来说是一个好机会？

今天可用的技术和平台的伟大之处在于，任何商家都可以在国际上销售。 尽管所有人都有可能，但某些品牌可能仍然更适合全球受众。

当前的最佳选择似乎是直接面向消费者 (DTC) 的品牌，这些品牌可能是一个有抱负的、奢侈品或生活方式的品牌。 换句话说，一家提供独特产品或提供客户无法想象没有的产品的公司。 好消息是这些类型的产品跨越许多垂直领域，如消费品、美容、时尚、运动、休闲服、婴儿、个人用品、维生素和家居用品。

这些类型的品牌将引起国际客户的兴趣和销售，他们愿意加倍努力，寻找网站并从他们那里购买产品。

我们相信这对这些商家来说是一个很好的机会，原因有很多。 首先，国际上对其产品的需求可能尚未开发。 而且，凭借当今可用的技术和服务，他们可以“开启”国际航运，并实现收入的大幅增长。

其次，在线零售商平台和技术的兴起可能会在您的国内市场带来更多竞争和饱和。 通过跨境商务，您现在可以向新的全球客户群进行营销和销售，从而增加现在可以购买您产品的数十亿人。

国际航运是跨境贸易最严峻的挑战。 今天的体验通常是怎样的？它如何未能达到消费者的期望？

今天消费者的体验可以从非常简单和令人满意到非常令人沮丧。 而且，大部分经验取决于商家如何设置他们的国际运输。

不管你喜不喜欢，政府在所有跨境贸易中都发挥着作用，因为它们对几乎所有进口产品征收关税和税收。 如果您通过当地零售商购买进口商品，您需要支付这些费用，但通常由进口商支付，然后添加到最终售价中。

当客户从全球卖家处在线购买时，客户就是进口商。 这意味着他们必须在购买时或交货时支付关税和税款。

一些商家不会在结账时向客户出示关税和税款，然后必须在交货时支付。 这让他们的客户大吃一惊。 由于客户没有阅读说明这一点的细则，当他们最终收到包裹时会感到震惊，并被要求支付一些高昂的费用才能拿到包裹。

精明的商家现在在结账时包括关税和关税费用。 这会带来更顺畅的体验，因为费用通常较低，并且可以加快交货时间，因为当地海关不需要确定费用。

由于运输体验对消费者满意度至关重要，哪些要素构成了消费者理想的国际运输体验？ 商家应该考虑什么？

除了我们刚才讨论的关税和税收问题，另一个让客户满意的关键项目是退货。 虽然零售商讨厌退货，但它们是销售的现实，对客户的评论和品牌的整体满意度非常重要。 拥有清晰有效的退货流程至关重要，尤其是对于国际运输而言。

当然，我们不能遗漏最重要的项目，那就是运费。 提供低成本运输至关重要。 我们的分析表明，高昂的运输成本占购买路径中下降的 40%。 客户可以为国际运输支付更多费用，只要他们不觉得被敲诈。 商家应注意他们的国际运输提供商提供低成本运输。 他们应该并专注于增加采购量和发货量，而不是放弃购物车。

商户应如何为国际航运做好准备？ 他们应该考虑什么样的合作伙伴或软件解决方案？

第一步是寻找一个技术合作伙伴，指导他们完成国际航运的设置和启动过程，这是一个完整的解决方案。 有很多活动部件和政府法规需要通过，但一个好的合作伙伴可以处理所有这些，让商家专注于他们的产品线。

另一个步骤是与他们的履行提供商交谈，通常是 3PL。 大多数最好的跨境商务解决方案都提供与任何 3PL 的集成，因此您应该让他们知道您的计划是什么以及您将如何启动您的国际运输计划。

告诉我们一些关于 FlavorCloud 以及您如何以不同方式处理跨境商务的信息。

FlavorCloud 的使命是让国际运输和退货变得简单、实惠且无摩擦。 我们相信任何品牌都可以成为全球品牌，我们可以轻松地将任何电子商务卖家转变为国际商家，只需有限的整合，无需了解承运人、海关、合规以及全球物流的所有问题。

我们这样做的使命是对我们的定价和收取的费用完全透明，因此商家或客户不会有任何隐藏的惊喜。 该领域的其他人将运费视为利润中心，并将向商家收取 50-100% 的运费，我们将基于数量的折扣成本直接转嫁给客户，从而降低客户成本并提高营业额和销售额给商家。

我们希望成为商家的增长动力，而不是成本中心，我们与合作伙伴一起提高转化率、增加收入，并使客户结账尽可能顺利

FlavorCloud 的关键要点

随着全球在线购物的兴起，国际航运挑战必将接踵而至。 以下是跨境贸易的一些关键要点。

全球购物=爆炸性增长。

通过品牌网站、社交媒体和市场进行在线销售，全球客户可以比以往更轻松地购买您的产品。 如果您正在寻找继续扩展品牌的方法，那么国际销售可能是您的战略举措。 目前，跨境商务似乎是直接面向消费者或数字原生品牌的最佳机会。

在结账时对运费保持透明。

运输体验对客户体验至关重要。 虽然客户愿意为国际运输支付更多费用，但他们不想被敲诈。 他们也不想因收费而感到惊讶。 确保对运费保持透明，并在结账时出示。

寻找国际运输合作伙伴。

要在国际运输方面取得成功，最好与 FlavorCloud 这样的合作伙伴合作，他们可以指导您完成设置和启动过程。 就像国内航运一样，你不是在做物流专家。 相反，您希望专注于您的品牌和产品。

不要忘记回报。

最后，将您的产品提供给您的客户只是流程中的一步。 不要忽视确保您的国际退货流程也尽可能高效。

关于 Rathna Sharad 和 FlavorCloud

Rathna Sharad 的职业生涯始于运输和物流行业，与承运人、货运代理和 3PL 合作构建多模式跨境解决方案。 她还与世界各地的海关组织合作，定义贸易和关税合同。

随后，她在微软担任领导职务，负责市场和货币化、推动广告商平台战略，并与全球最大的零售商和品牌合作。 她与人共同创立了 Runway2Street，这是她进军电子商务领域的一次尝试，这是一个通过内部物流跨境平台支持中小企业品牌在全球范围内扩张的市场。 随后，她在 2018 年推出了 FlavorCloud 作为交钥匙“随时随地”物流 SaaS 平台，当时她意识到无缝 DTC 跨境解决方案对于任何想要走向全球的品牌来说都是行业的关键需求。