在黑色星期五及时让您流失的客户回来

黑色星期五是零售商一年中最重要的日子之一——无论是线上还是实体店。 这是客户的钱包处于待命状态，他们的信用卡准备好加班的时候。

这也是那些有点免费的假期之一。 正常的零售规则并不真正适用。 所有客户都在争夺中，谁提供最高出价（想想 - 最好的报价）将是赢家。 一切都在甲板上。

这对您的在线商店意味着什么？ 这意味着您应该期望您的所有客户都会受到来自营销领域各个角落的众多不同交易和特殊待遇的轰炸。 这也意味着你应该尽你所能在你的竞争中脱颖而出。

一种方法是将您的营销工作分散到另一个仍然不饱和的渠道 - SMS 上。 我们将SMS 称为电子商务的未来，因为与电话、电子邮件或 Facebook 相比，您可以享受惊人的98% 的打开率和高 209% 的响应率。

当试图赢回过去几个月一直保持沉默的客户时，SMS 是正确的渠道。 你已经比你的竞争对手有优势——你有他们的联系信息。 所以有一件事是肯定的：通过短信，您肯定会脱颖而出，特别是如果您提供个性化的促销活动，通过他们最好的产品——他们的手机接触到您的客户。

让我们向您展示如何使用 SMSBump 强大的Flows通过振兴活动赢回失去的客户。

通过我们的两步客户赢回流程赢回失去的客户

流量正是您黑色星期五营销所需要的。 我们喜欢将它们称为类固醇的自动化。 Flows 的最佳之处在于您可以设置一次并忘记它们 - 它们会发挥作用，并且结果会很快下降。

借助我们预先构建的两步客户赢回流程，您可以轻松但毫无疑问地在黑色星期五及时重新吸引至少一部分流失的客户。 但是，您也可以创建自己的自定义赢回流程，为您的商店和受众量身定制，这样您就知道您将获得更好的结果。

我们如何向您展示完美的赢回流程对我们来说是什么？ 给你一个提示：它由两个步骤组成。 很简单，对吧？

向他们发送引人注目的彩信：“再次嗨！”

为什么选择彩信？ 因为与 SMS 相比，彩信更加生动，吸引客户注意力的几率要高 15% ，尤其是在黑色星期五前后，SMS 受到了来自四面八方的攻击。 如果你让它变得诙谐，有一个很好的号召性用语，你的彩信也将有更大的机会促成购买。 或者在这种情况下——也可以赢回你的客户。

我们建议您将第一个通知设置为发送给过去 30 天内未下订单的客户。 这样，您就知道您只会针对最近一次活跃的客户，并且可能仍然有心情在您的商店购物。 提醒他们您即将到来的黑色星期五优惠并为他们提供独家优惠只会让您的彩信更难以抗拒。

定制您的信息，使其具有活力，找到最佳图像或 GIF来补充它，并且不要忘记激励您的客户回来。 在这种情况下 - 我们建议在黑色星期五之前进行交易，并让他们有机会击败人群并首先获得超值交易。 谁不喜欢排在第一位，对吧？ 或者更好 - 完全跳过它。



专业提示：使用 FOMO 作为你的终极搭档。 害怕错过是让您的客户快速行动并直接购买的有效方式。 推出限时抢购，让客户知道促销将持续多长时间，确保少于 48 小时，并提及低库存。 在我们的电子书指南中了解我们提出的其他文本营销技巧。

添加购买条件

现在您已经设置了第一个重新激活提醒，请配置在它之后应该执行的操作。 我们建议您添加一个购买条件，这会将您的客户群分为两类：在第一个 MMS 之后履行订单的客户和未履行订单的客户。

但是，不要忘记，您可以启用多个条件来细分客户。 在赢回流的情况下，“总支出”或“订单数”特别有用，因为它们会让您对流失客户的消费习惯有一个基本的了解，并将您的高价值客户与一次性客户区分开来。

下订单的客户显然仍然对您的品牌和产品感兴趣，并且很乐意获得更多独家黑色星期五优惠。 您可以继续向他们发送一条简单的短信，以感谢他们的购买。 为了永远赢得他们，告诉他们他们已被添加到您的独家黑色星期五名单中，并将获得您为这个假期计划的最优惠价格的前排座位。

考虑添加延迟，以便您给客户一些时间来执行您的报价。 我们建议 5 天，除非是限时抢购，要求他们在严格的时间范围内采取行动。

在您的第一个 MMS 之后没有购买的客户您可以尝试再次联系，但这一次真正强调您的报价的排他性，告诉他们商品即将售罄，他们应该迅速采取行动。 为了使天平对您有利，请添加额外的激励措施，例如免费提供第二件商品或更优惠的折扣。

再次设置延迟，在这种情况下至少为 24 小时。 然后，您可以再次拆分您的客户，看看谁购买了，谁没有购买。

不过，为了充分利用流程，我们建议您还仔细查看所有未下订单的订阅者。

选择单击此流条件中的链接以区分所有对您的短信优惠感兴趣但无法完成购买的客户。 您可以将所有这些添加到单独的潜在客户列表中，您仍然可以通过黑色星期五促销来定位这些潜在客户。 其余的 - 那些没有买任何东西的人，即使在您的第二条短信之后，我们建议您要么离开，要么稍后再瞄准。

回到真正利用您的优惠的客户 - 您可以感谢他们并将他们添加到您的黑色星期五列表中。 尽管他们需要更多时间来下定决心，但他们仍然喜欢您的品牌，并且肯定会欣赏更多的优惠交易。

在这个黑色星期五的获奖者中赢得一席之地

一个广为人知的事实是，赢回失去的客户比获得新客户更为重要且成本更低。 事实上，要弥补您从一位回头客那里失去的业务，您需要赢得 9 个首次购物者。

赢回客户是每个活动的重要且有利可图的部分，并且在实际发布之前就开始了。 挽回失去的客户确实是一个宝贵的销售来源，没有比黑色星期五窗口更好的处理时间了。 但是快点 - 那个窗口正在关闭！ 并且不要忘记 -短信赢回流量是要走的路，尤其是在如此忙碌的时期，每一秒都很重要。

构建流程