如何在全球危机期间保持非营利组织的正常运转

数以千计的非营利组织已对 COVID-19（冠状病毒）做出反应，并调动资源来帮助研究和测试、提供医疗用品、送餐、支持处于财务困境的工人等等。 但对于任务与应急响应或救济没有直接关系的非营利组织来说，在全球大流行期间筹款可能会很棘手。

许多非营利组织都在质疑如何在其运营中保持某种表面上的正常状态，特别是如何在尊重 COVID-19 大流行的紧迫性和严重性的同时发送捐款呼吁并让他们的社区参与进来。 我们收集了以下提示，以帮助您在这个困难时期为您提供指导，因为如此多的非营利专业人士担心出现音盲或对寻求支持冠状病毒资源以外的任何东西的资金感到不舒服。

在冠状病毒大流行或任何其他全球危机期间，使用这些技巧让您的非营利组织继续前进。

确认情况

您发出的第一个通信将是最难编写的，因为没有关于如何处理这些情况的规则手册。 如果您还没有发送任何东西，那么是时候发送了。 这可以是您认为适合您的任务、财务状况的严重性和您的支持者基础的简单或微妙。

易受伤害

46% 的消费者可能会在危机期间捐款，如果您的组织受到 COVID-19 的负面影响，请告知您的捐助者。 在传达冠状病毒大流行如何影响您执行任务的能力时，要清晰、透明和深思熟虑。 如果您正在努力保持您的程序运行或您的员工得到适当的支持，请通知您的社区，以便他们了解现在比以往任何时候都更需要他们的支持。

请记住，您的捐助者对您的使命进行了投资，并感谢他们的持续支持，使您的工作成为可能。

在你的提问中要委婉

无论您是发送电子邮件以解决 COVID-19 及其对您组织的影响，还是通过任何其他渠道更新您的社区，您在讨论大流行和请求支持时都必须深思熟虑。 花点时间在你的信息传递中发挥创意和战略性，但要保持你的使命的前沿和中心。

在编写更新的网页、活动页面或电子邮件副本时，请遵循以下提醒：

• 保持你的使命。 这种流行病导致您改变竞选策略和消息传递，但您的使命保持不变。 提醒现有的捐助者他们为什么支持你。
• 使用一般号召性用语。 改变你询问的语言，特别是如果你的非营利组织没有处于可怕的环境中。 这里有一些例子：
  • 感谢您一直以来的支持。
  • 您的支持很重要，并使我们的使命向前发展。
  • 在一起，我们可以保持希望。
  • 我们仍然需要支持。
• 使用讲故事的最佳实践。 在全球危机期间筹款有其自身的一系列挑战，但主要的最佳实践是相同的。 展示捐赠将产生的影响，介绍您的受益人，使用有力的话语来煽动行动，并领导您的使命。
• 明确表达您的需求。 如果您的组织需要资金来留住您的员工或购买用品来补充您现有的库存，请告诉您的支持者。 例如，如果您是食品厨房，需要橡胶手套和清洁用品以及罐头食品，请确保您的支持者知道。 这在大流行期间尤为重要，因为许多商店的清洁用品、水或安全设备都已售罄。

深思熟虑地格式化电子邮件上诉

即使您时间紧迫，您也必须将此电子邮件与其他电子邮件区分开来。 如果您只是顺便提及 COVID-19，然后要求捐款，这看起来好像您的组织正在利用这场危机提出要求。

制作电子邮件时需要注意的几点：

• 确保调整您的电子邮件格式以匹配您的消息语气。 考虑使用不同的电子邮件标题、问候语或号召性用语 (CTA) 副本。 随文案一起定制您的设计，让读者知道这是一封深思熟虑、有目的的电子邮件。
• 随着组织继续向公众通报他们对 COVID-19 所做的事情，收件箱比以往任何时候都更加拥挤，因此请花更多时间撰写引人入胜的主题行并增加打开的几率。 同样，如果您的电子邮件打开率低于平均水平，请不要气馁，因为目前有大量消息涌入。
• 在这些不确定的时期，人们可能会感到压力、不知所措或害怕，所以在你的语言中要深思熟虑和亲切，但也要直截了当且易于阅读。 如果他们看到五段文字，他们可能无法进入您的 CTA。

更新您的主页

使用有关您的组织如何受到不断发展的冠状病毒大流行影响的任何特定消息或博客文章来更新您的主页。 如果您的非营利组织迫切需要捐款以保持您的大门敞开，您甚至可以考虑安装一个临时主页模式或屏幕，访问者一旦登陆您的网站就会点击。

例如，Simply Smiles 在他们的主页上添加了这个临时屏幕，以确保每个进入他们网站的人都了解他们情况的紧迫性。 请注意他们如何选择继续访问主页以了解有关其使命的更多信息，或单击转到其竞选页面的捐赠按钮。

他们用副本更新了他们的竞选页面，不仅解释了他们为什么需要捐助者的帮助，而且让支持者知道他们有能力“让希望保持活力”。

无论情况多么严峻，保持一个授权信息，都将帮助每个人度过这一流行病。 向您的社区展示您的组织在不确定时期是希望和影响的灯塔。 谨慎选择措辞，以便您的读者了解情况的严重性，同时感到自己的捐赠将对您的使命产生切实的影响。

上网并提供虚拟筹款选项

如果您还没有在线筹款活动，请创建一个。 不同的广告系列类型可以用于特定目的，因此在您花时间创建一个广告系列之前了解主要类型。

针对特定广告系列类型的一些要点：

• 点对点活动始终是扩大影响力的有效方式，在危机期间筹款也不例外。 依靠您最忠实的支持者作为队长来招募朋友、分享最佳实践并保持筹款活动的积极性。 利用您的网络来帮助您宣传。
• 众筹活动可以作为任何捐赠的包罗万象，在 Classy 上，您可以在 10 分钟内创建一个众筹活动。
• 筹款活动仍然是一种选择，许多非营利组织在将面对面活动转变为虚拟活动方面取得了巨大成功。 无论您是需要调整现有活动，还是想创建一个虚拟活动以将您的社区聚集在一起进行筹款，请查看这篇详细介绍虚拟活动最佳实践和提示的帖子：

Classy 的培训和支持主管 Brad Chrisakis 制作了这段视频，以分享举办虚拟筹款活动和活动的最佳实践。 Brad 在在线筹款行业工作了 10 年，他提供的提示和示例适用于任何有兴趣将竞选活动虚拟化的人。

调整现有广告系列

找到一种方法使您现有的活动与当前事件相关。 这适用于筹款活动、点对点或众筹活动。 例如，当冠状病毒大流行袭击美国时，CoreGiving 正处于其一年一度的三月疯狂括号战活动中

营销协调员 Breanna Magnuson 说：“在我们的脑海中，三月疯狂可能会被完全取消，但我们和其他人一样，仍然充满希望。” “但随着疯狂三月的取消和对 COVID-19 的担忧，我们立即知道我们必须将齿轮从支架换成背包。”

他们的年度活动最初旨在使他们的上级组织 ShopCore 服务的社区中的食品银行受益，而学校停课只会增加他们的活动取得成功的紧迫性。

“这些学校停课可能会影响全美超过 80,000,000 名儿童，”Breanna 说。 “这些孩子中有六分之一不知道他们的下一餐是从哪里来的。 我们知道，我们带头努力确保营养食品以应对日益严重的粮食不安全状况，这一点非常重要。”

因此，该团队决定将活动的结构从通过“疯狂三月”支架吸引捐助者转变为直接要求捐款，为有需要的儿童提供食物。 他们的新活动“从支架到背包”的消息传递需要快速发生。 “我们的营销团队举行了一次全员参与的会议，以集思广益，创建新徽标和活动，评估所有需要编辑的材料，为我们的 Classy 页面模拟新布局，并将通信发送到我们的员工、捐助者和供应商在 24 小时内。”

在这段时间内，参与 CoreGiving 计划的 ShopCore 团队成功更新了他们的活动，现在已经筹集了超过 350,000 美元，用于分发给全国各地的食品银行和无家可归者收容所。

提供参与机会

除了募捐呼吁和活动之外，获得创意并分享支持者可以在家中安全参与的参与机会。 为那些无力支付金钱捐款的人提供选择是在危机期间让所有支持者与您的事业保持联系的关键方法。

例如，buildOn 每周分享人们可以单独参与的“虚拟服务项目”的想法。 这些志愿者的想法传播了希望，吸引了支持者，并将他们的非营利组织与善行联系在一起。

您还可以转移现有的志愿者项目以支持大流行。 Days for Girls 在世界各地有数千名志愿者为她们缝制卫生用品包，该组织最近宣布了一项让她们的下水道缝制口罩的补充举措。

Days for Girls 并没有放弃他们的使命，而是要求支持者继续缝制卫生用品包，尽可能捐赠，并尽可能制作口罩。 这是一个与冠状病毒大流行没有直接联系的组织如何授权其支持者在紧急支持下采取行动，同时仍为他们的使命做出贡献的创造性示例。

为支持者提供资源

当您向社区成员寻求支持时，请考虑如何回馈他们。

发挥创意，为支持者提供有价值的东西，同时保持他们的参与度。 例如，如果您的非营利组织为儿童提供健康膳食，请分享家庭可以使用食品储藏室中大多数食材共同制作的简单食谱。

从 LoveYourBrain 中查看下面的示例。 该组织为那些从脑损伤中康复的人提供支持。 他们通过建立社区和通过各种活动培养复原力来做到这一点。 他们正在在线提供冥想、瑜伽和瑜伽培训课程，以便他们的受益者在本已困难的时期不会没有支持。

他们发送了一封简单明了的电子邮件，解释了 COVID-19 如何影响他们的计划、他们计划采取的行动，以及他们将如何继续在线支持他们的选民。

无论您是分享鼓舞人心的名言、食谱还是锻炼，都要关注每个人都可以与之相关的高层次需求：在这个不确定的时期传播希望和积极性。

坚持做好事的使命

当世界专注于应对一场普遍危机时，很难寻求支持，但危机时刻正是非营利组织大放异彩的时候。 你习惯于在压力、极端情况和高风险下工作。 非营利专业人士的力量和韧性使这个行业如此鼓舞人心，现在你需要继续你的使命，对世界产生积极的影响。

忠于你的“为什么”，对你的支持者敞开心扉，继续朝着你的使命努力。 世界现在比以往任何时候都更需要你。

如果您的非营利组织正在寻找更多关于如何在这场大流行期间继续前进的灵感和切实提示，请查看我们有史以来第一次在线会议“协作：虚拟会议”的录音。 为期四天的在线体验取代了我们在波士顿举行的年度会议，鉴于当前的危机，协作：虚拟会议对与会者完全免费，以鼓励在关键时刻广泛参与。

立即访问录音，在查看您选择的 54 场会议（包括筹款和营销、组织优先事项和财务、当前技术、危机时期的领导力和复原力）之后，带着洞察力、想法和动力走开。 每个主题都经过精心策划，以帮助非营利组织驾驭当前的运营环境。