从营销活动到对话：电子邮件营销的未来

已发表: 2023-07-25

让我们想象一下这个……

您在塔吉特 (Target) 店，忙着为您的晚宴抢购最后一刻的物品（也许还有一些家居装饰品和一件衣服，因为为什么不呢？）。突然，两个商店促销员突然出现：

促销员 A：没有打招呼，他就开始滔滔不绝地谈论最新、最好的搅拌机。功能、价格、令人印象深刻的性能——他毫不停顿地滔滔不绝地讲出来。尽管你礼貌地“不用了，谢谢”，几分钟后他又用同样的搅拌机再次投球。你感到厌倦了，完全放弃了这家商店。

促销员 B：在另一天，您遇到了另一位促销员。她热情地向您打招呼，询问您今天过得怎么样以及您来到 Target 的原因。您提到想要用乔安娜盖恩斯最新的家居装饰和一些更新的电器来装饰您的厨房，瞧！她告诉你这个超级搅拌机可能会起作用。为您提供折扣券并退后一步。你的兴趣被激起了，你现在实际上正在考虑搅拌机。

那么，您更有可能从谁那里购买商品？

这是理所当然的。促销员B，一路走好。她花时间与您联系、倾听，然后提出适合您需求的解决方案。但在电子邮件营销方面，我们经常发现自己在引导推广者 A——用电子邮件向订阅者发起闪电战，并祈求转化。

事情是这样的，即使在我们的数字世界中，真正的人际关系也很重要。从喷雾和祈祷活动转变为更加个性化的对话方式可以改变您的电子邮件营销结果。让我们深入探讨如何进行。

了解电子邮件营销的转变

电子邮件营销自诞生以来已经取得了长足的进步。曾几何时，一切都与数字有关。发送更多，销售更多是口头禅。这种霰弹枪策略，被人们亲切地称为“爆炸”方法，向列表中的每个订阅者发送相同的促销电子邮件，无论他们的兴趣或过去的互动如何。

你猜怎么着？有一段时间，它就像一种魅力。

但随着我们的收件箱被填满，我们的注意力持续时间缩短——仅 2022 年就发送了超过 3330 亿封电子邮件——这种方法开始显现出其缺陷。霰弹枪方法导致参与率下降，许多电子邮件落入垃圾邮件文件夹或迷失在拥挤的收件箱中。结果？订阅者感到不知所措且被低估，于是点击“取消订阅”，从而将潜在的销售留在了桌面上。

快进到今天，客户希望获得更加个性化、一对一的体验。他们希望感到被重视和被理解。他们想要的是对话，而不是竞选活动。因此，在电子邮件营销中转向对话式、以客户为中心的方法不仅仅是一种趋势，而且是必要的。个性化您的电子邮件主题行可以将您的打开率提高 20%。但仅有主题行还不够。

这种方法的目的是让订阅者参与有意义的对话并随着时间的推移培养关系。不仅仅是将您的订阅者视为电子邮件地址的海洋，而是将其视为拥有独特需求和喜好的独特个体。欢迎来到电子邮件营销的新时代：是时候进行心与心的交流了。

对话式电子邮件营销的机制

那么，对话式电子邮件营销有什么用呢？这非常简单。首先将订阅者视为人，而不仅仅是数据点。这一策略的关键在于通过个性化、有吸引力和针对性的内容来培养关系。

这种方法具有三个神奇的成分：

个性化。这一切都是为了塑造您的电子邮件以适应每个订阅者的独特兴趣、行为和偏好。考虑使用他们的名字，参考过去的购买情况并提供满足他们需求的内容。
关联。 发送您的订阅者认为真正有用且有意义的电子邮件。这一切都与时间安排、尊重他们的收件箱空间以及每次发送有价值的电子邮件有关。
订婚。引发双向对话并邀请订阅者与您的品牌互动。这可能包括提出有趣的问题、促使他们回复或在电子邮件中提供选择。

以 Glossier 为例，它是直接面向消费者的美容产品。他们不仅在推出新产品 Futuredew 时宣布了这一消息。哦不，他们发送了一封电子邮件，其中包含个人问候语和一个简单而有趣的问题：“准备好给你露水了吗？” 这封电子邮件充满了对话语气，并附有产品实际使用的 GIF，感觉更像是与朋友的聊天，而不是推销。

这种转向对话式电子邮件营销不仅仅是一种战术转变。这是关于采用一种新的思维方式——将订阅者视为独特的个体并予以对待。

深入挖掘：电子邮件主题行提示和最佳实践（带有示例！）

自动化和细分在个性化中的作用

让我们来谈谈个性化的动态组合：自动化和细分。

即使订阅者列表很小，为每个订阅者制作个性化电子邮件似乎就像攀登珠穆朗玛峰一样。现在，如果您有一个庞大的数据库？感觉更像是登月。

输入营销自动化工具。它们是您的火箭飞船，为您提供所需的规模，同时又不影响个人风格。这些工具可让您根据订阅者操作或里程碑触发电子邮件，每次都进行跟进，并像专业人士一样提供个性化内容。

想象一下——客户第一次从您的在线商店购买商品。通过自动化，他们会收到一封热情的欢迎电子邮件，并且可能会在下次购买时获得一点折扣再次购买。或者假设一位顾客在疯狂购物时忘记了购物车。他们会收到一封温和的提醒电子邮件，其中包含遗忘物品的快照。

不过，自动化的魅力不仅仅在于效率。这与时间和相关性有关，让您的电子邮件感觉像是一对一的聊天而不是广播。但我们如何确保这些对话对每个订阅者来说都是切中要害的呢？这就是细分发挥作用的地方。

细分就是根据人口统计、浏览行为、过去的购买情况或参与度等标准，将您的电子邮件列表分成更小、更易于管理的部分。这使您可以将正确的内容交付给正确的人。

以宠物用品零售商为例。他们可以根据每个客户的宠物类型对列表进行细分。猫主人会收到专门针对猫的内容和产品建议，而狗主人则会收到以狗为中心的电子邮件。这种对细节的关注让您的订阅者感到被看到、被理解和被重视。

深入挖掘： 6 个必备但未充分利用的电子邮件营销自动化工具

从竞选过渡到对话的垫脚石

在电子邮件营销中从活动到对话的跨越似乎具有挑战性，特别是如果您已经玩了一段时间的数字游戏。以下是一些可帮助您入门的可行步骤：

了解你的部落

首先了解您的订阅者。通过注册表单、客户调查或跟踪他们与您的电子邮件和网站的互动来收集数据。你的目标？了解他们的需求、偏好和习惯。

分而治之

一旦有了足够的数据，就可以对电子邮件列表进行细分。您的细分越精细，您的电子邮件就越切中要害。

使其个性化

利用自动化工具大规模发送定制电子邮件。请记住，个性化不仅仅是在电子邮件中添加他们的名字，而是反映他们的兴趣和习惯。

测试、学习、改进、重复

与任何营销策略一样，成功取决于不断的测试和优化。密切关注您的电子邮件指标并相应调整您的策略。

鼓励闲聊

提出问题、邀请回复并在订阅者互动时做出回应。请记住，对话式营销是创造对话，而不是发表独白。

实现这一转变并非易事。您可能需要重新考虑您的策略、投资新工具或培训您的团队。但回报呢？更积极、更忠诚的订户群，让他们感到被重视和重视。这难道不是任何营销策略的最终目标吗？

衡量成功：超越打开率和点击率

电子邮件营销的“爆炸和祈祷”时代都是关于打开率和点击率（CTR）的。这些指标仍然至关重要，但我们需要更深入地研究对话式电子邮件营销。

考虑参与率、转化率和订阅者生命周期价值等指标。参与率——订阅者如何与您的电子邮件互动（例如回复或转发）——变得至关重要。转化率衡量有多少订阅者采取了所需的操作（例如进行购买），可以更真实地了解您的营销活动的有效性。

以 BarkBox 为例。当他们转向更个性化、更健谈的电子邮件时，他们发现打开率和点击率、客户参与度和保留率都有所提高。结果？客户终身价值显着增加。这清楚地表明，交易关系确实可以成为一种制胜策略。

展望未来：电子邮件营销的未来

展望电子邮件营销的未来，有一点很突出：个性化、对话式交流的趋势将持续下去。今天的订阅者想要的不仅仅是海量电子邮件——他们渴望真正的联系和个性化的互动。

未来趋势暗示增强的自动化和人工智能可提供超个性化的内容、电子邮件营销与其他渠道的无缝集成以实现统一的客户体验以及交互式电子邮件使订阅者能够直接在电子邮件中采取行动。

人工智能和机器学习将为电子邮件营销带来更多火力，为高级个性化、预测分析和更智能的细分打开大门。

但请记住，尽管技术不断进步，电子邮件营销的核心始终是建立和培育关系。这意味着以客户为中心的对话方法将从一种选择转变为绝对必须具备的。

在充满喧嚣的数字环境中，真诚、有价值和“人性化”的互动将大放异彩。电子邮件营销的未来在于将您的电子邮件策略转变为与订阅者的真诚对话。在这个激动人心的旅程中，我们的目标不仅仅是被听到，而是被记住。

获取营销技术！日常的。自由的。在您的收件箱中。

查看条款。

本文表达的观点仅代表客座作者的观点，并不一定是 MarTech 的观点。 此处列出了工作人员作者。

将 MarTech 添加到您的 Google 新闻源。