体验式营销：与客户建立联系的 6 种品牌体验

在过去几年中，数字营销一直是许多品牌的主要关注点。 然而，与观众面对面交流仍有一些重要意义。

没有什么能比得上现实生活中的体验和联系，这就是营销人员在营销体验上投入资金和精力的原因。

什么是体验式营销？

也称为参与营销，一个简洁的体验营销定义是为客户或潜在客户提供一种体验，以记住与品牌建立和建立牢固联系的过程。

体验营销主要涉及让人们走出家门，在面对面的活动中与品牌互动。 客户不是广告的被动接受者； 他们亲身体验公司提供的服务。

还有体验营销的虚拟和数字扩展。 例如，可以邀请忠实客户参加面对面的营销活动，并在他们回家后在移动设备上继续品牌客户体验。

目标是让客户对品牌留下持久的印象，从而引发多米诺骨牌效应：从难忘的营销体验中获得快乐的客户肯定会告诉其他人。 他们甚至可以在社交媒体上分享细节，提高品牌知名度和影响力。

什么是事件营销？ 这是一项至关重要的营销策略，消费者可以与品牌代表握手、与他们交谈并面对面提问。 直接的客户互动可以鼓励更多的转化并提高品牌忠诚度。

虽然体验式营销是一种事件营销，但两者之间有一条细线。 活动营销包括大多数品牌赞助的活动，例如音乐会或展览。 体验式营销活动更加以客户为中心，客户可以体验到一些东西，而不是随意的观察者。

在对他们影响最大的事件中，客户会使用他们的五种感官（或至少是最多的）。

体验式营销的好处：为什么重要？

营销有很多目标：

• 扩大受众范围。
• 将受众转化为付费客户。
• 建立品牌知名度等。

但是，销售转化始终是最终目标。 体验式营销是可以带来大量转化的重要一步。

以下是体验式营销的好处：

乐趣

最具影响力的营销活动很有趣，而体验式营销将其提升到一个新的水平。 如果活动不有趣，那么营销目标就失败了，因为与会者很难记住它。 公司必须在制定活动营销计划时花很多心思，这样客户才能带着灿烂的笑容和积极的品牌形象回家。

有效的

根据 2018 年的一项调查，91% 的品牌体验参与者更有可能购买促销的产品或服务。 在同一项研究中，40% 的人会在活动后培养品牌忠诚度。 这些数字证明了客户体验营销的有效性。

潜在客户和销售

体验式营销产生重要的线索和销售，因为客人通常需要在活动期间注册。 通过数字或在线注册在品牌体验期间收集准确的客户信息至关重要。

在活动期间利用此类技术还将简化营销流程。 当您使用数字平台举办此类活动时，您无需手动将注册人输入系统。

面对面互动

潜在客户通常对品牌的含义只有一个模糊的概念——他们在社交媒体或在线广告上瞥见的东西。 这个品牌没有面孔或个性，只有一个标志，使它有别于竞争对手。 通过体验式营销活动，观众可以了解他们支持的品牌。

所有与会者在这些活动中的所见所闻和体验都将反映品牌，从装饰到节目、纪念品和主要活动的推出。 如果他们有有趣且引人入胜的体验，他们将对品牌产生积极的印象。

更好的是，面对面的活动让公司有机会收集第一方数据。

品牌价值

人们会在广告牌、电视、杂志和社交媒体上看到品牌信息。 然而，真正体验品牌价值是另一回事。 人们会感受到信息背后的真相，因为这是他们亲眼所见的事情。

公示

如果不邀请行业人士、媒体公司和有影响力的人，企业就无法拥有品牌体验。 这对于宣传来说非常棒，因为这些客人会在社交媒体上发布有关活动的信息，尤其是在他们玩得很开心的时候。

在集思广益最佳体验式营销活动时，您必须考虑什么在社交媒体上看起来很棒，因为大多数客人，无论是否有影响力，都可能会发布照片和视频。

分析

现场活动将为您提供品牌分析的基本数据。 例如，出勤率是您可以处理的重要数据，以及使用活动标签的社交媒体参与度。

注册数据还将为您提供其他营销活动的线索和联系方式。

体验营销的类型

有不同的事件营销策略； 有些可能比其他的更适合您的品牌。

售货亭

最简单的体验式营销示例之一是售货亭，它在持续数天的贸易活动中很常见。 贸易展览会上的展位通常会提供食品、饮料和免费的产品样品。 但你可以比这更有创意！ 例如，您可以提供展示品牌基本元素的照相亭或增强现实体验。

快闪店

弹出式商店是最好的互动营销示例之一。 它让观众兴奋并让他们想要更多，因为它们只在几天内可用。

最著名的快闪活动之一是纽约市的 M&M：Flavor Rooms。 它很有趣，丰富多彩，美味可口，而且互动。 客人们参观了颜色编码的房间，品尝了 M&M 巧克力豆，并拍下了有趣的照片。 更酷的是，与会者和在线粉丝可以就接下来应该推出哪种口味的 M&M 发表意见。 英国太妃糖花生成为大众的首选口味。

这是营销实验中最引人注目的例子之一。

节日

节日吸引了成千上万的参加者，是提高品牌知名度和展示产品的绝佳场所。 与音乐相关的赞助活动价值 16 亿美元。

Cupcake Winery 是最著名的活动营销示例之一，是 Coachella Valley 音乐艺术节的最大赞助商之一。 该品牌通过美酒、美食和艺术为 Coachella 音乐节的参与者开发了一种整体体验，为参与者的 Instagram 帖子提供了绝佳的背景。

体育赛事

公司一直在努力争取在世界上最大的体育赛事中占有一席之地。 例如，百事可乐已经占据了超级碗中场秀的舞台。

另一个令人难以置信的客户参与营销示例是温网的哈根达斯。 该冰淇淋品牌设立了一个照相亭，与会者可以在这里制作自己的 GIF 动图来宣传其最新口味。

发布会

您可以邀请忠诚的客户参加全新产品或服务的发布会。 这是用于保留客户和建立忠诚度的绝佳事件营销策略。

在发布会上，您可以让忠实的客户在新产品向公众开放之前试用它们。 此先睹为快表明您非常重视他们的意见，并且客户可以与社交圈中的其他人分享他们的体验。

交互技术

体验式营销理念不仅限于面对面的活动——在数字世界中很容易扩展。

例如，耐克在 Roblox 的游戏平台上创建了一个虚拟世界。 这是一次有趣而独特的体验，为两个品牌带来了很多宣传。 而这只是耐克品牌体验营销的一方面； 他们充分利用了这些产品来瞄准鞋子和运动休闲爱好者。

体验式营销的未来

事件营销理念只会变得更好、更先进。 在经验丰富的体验营销人员的帮助下，品牌将要求在此类活动的盛况和盛况之外进行更多的营销品牌参与。 企业还需要将大部分营销预算用于更具品牌化的客户体验。

大多数企业都需要有效营销方面的帮助，尤其是在制定长期战略和策略方面。 并非所有品牌体验示例都适用于所有公司，因此必须了解哪些适合您。

例如，一家小企业无法举办像 M&M's Flavor Rooms 这样的大型快闪活动，因为它还没有培养大量的追随者。 相反，在大型节日和行业活动中选择有趣、身临其境的展位是最好的。

未来将变得更加流行的一种体验式营销策略是融入数字体验，例如耐克。 还将有更多的增强现实和虚拟现实体验。

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