进军欧洲电子商务市场：陷阱与挑战

这是最初出现在 2018 年的更新帖子。

欧洲电子商务市场呈指数级增长，为零售商带来了重大机遇。 事实上，电子商务是整个欧洲零售业增长最快的部分。 根据零售研究中心的数据，2015 年西欧（英国、德国、法国、荷兰、意大利和西班牙）的电子商务总销售额为 1522 亿英镑，到 2021 年达到 3476.5 亿英镑（增长 128.4%）。

但成功打入利润丰厚的欧洲市场带来了北美没有遇到的重大挑战。 如果您渴望扩大欧盟市场，以下是一些需要考虑的最大障碍。

货币

您知道目前整个欧洲大陆有 28 种货币在使用吗？ 最常见的货币是欧元。 它被 28 个欧盟国家中的 19 个和不属于欧盟的 5 个国家使用。

无论您身在何处，您的客户都更愿意使用当地货币来做出购买决定和购物车交易。 您的电子商务解决方案应适应多种货币和支付方式。 不向您的客户提供以当地货币进行交易的选项，您将失去销售。

根据一项调查， 76% 的购物者会寻找以当地货币为所有产品定价的网站。 加拿大、英国和美国 19% 的购物者将缺乏支付选项作为放弃数字购物车的原因。

您可以通过使用第三方插件和其他工具来完成货币兑换和在线交易。 但是，无缝安装和配置插件将需要一些网站开发。 除了技术问题外，您还需要确保这些应用程序不会造成任何安全或税务合规问题。

支付网关

除了容纳各种货币外，为您的商店选择最佳支付网关也很重要。 创造顺畅的结账体验是欧盟市场扩张成功的必要条件。

与语言一样，付款选项应按国家/地区定制。 在德国流行的东西可能不在意大利。 例如，德国的电子商务购物者喜欢在线订购，然后通过发票付款。 另一方面，意大利首选的支付方式是 CartaSi 信用卡，它控制着大约40% 的市场。

一些支付网关覆盖欧洲部分地区，但不是全部。 大多数都本地化到一个特定的国家。 您需要了解您所服务的市场，并匹配正确的支付网关。

在为欧盟市场扩张选择合适的支付解决方案时，需要考虑许多因素。 例如，受欧洲客户欢迎、易于使用和安装、移动兼容性、货币兑换、当地货币显示、安全性、税收合规性和成本等等。

语言

另一个需要考虑的明显因素是语言。 为了有效地进入大部分欧洲市场，您的网站至少需要提供英语、德语和法语版本。 但是，您可能需要添加其他主要语言，例如意大利语、西班牙语和瑞典语。

欧盟没有共同的语言政策，整个大陆有 24 种官方语言。 您可能不打算为使用这些不同语言的欧洲每个市场提供服务，但如果许多客户不能用他们的母语浏览您的商店，他们甚至不会费心浏览您的商店。 一项对 29 个国家/地区的 8,709 名消费者的调查数据发现，76% 的人更喜欢购买带有本国语言信息的产品，40% 的人永远不会从其他语言的网站上购买。

另外，请记住翻译很棘手。 您需要咨询以母语为母语的人，以确保所有内容都按应有的方式阅读，并且翻译中不会丢失任何成语或隐喻。

最后但同样重要的是，您需要考虑应提供哪些语言作为客户支持的一部分。 如果您的主要市场是美国，这是一个非常简单的解决方案； 您会聘请会说母语英语和西班牙语的客户支持代理。

但是，如果您正试图打入欧洲市场，请准备好以至少五种主要语言提供客户支持，或者找到能够提供广泛支持的电子商务解决方案。

税务合规

向欧洲销售时的另一个重要考虑因素是遵守其许多税收法规。 事实上，税务合规可能是您成功向欧洲市场销售产品需要克服的最棘手的障碍之一。

在与任何欧洲国家打交道时，您需要考虑所谓的增值税 (VAT)。 许多因素都会影响增值税的核算，包括所售商品的类型和数量、企业所在地、销售对象，甚至公司规模。 除了欧盟范围内的增值税外，可能还有其他地方税和国家税，具体取决于您的销售地点。

此外，如果您只熟悉美国市场，欧洲的增值税和定价与您预期的不同。 对于在美国销售的商店，通常会在销售后添加销售税。 在欧洲，人们习惯于商家在显示的价格中包含增值税。 您还可以考虑在不同的欧洲国家/地区收取不同的价格，以应对不同的增值税水平。

当您在某些国家/地区达到收入门槛时，您还需要确保您的电子商务商店做出正确的纳税申报。 每个国家的门槛都不一样。 例如，德国的纳税申报要求为 100,000 欧元起，而意大利为 35,000 欧元，英国为 70,000 英镑。

英国脱欧是欧盟市场扩张的另一个重要考虑因素。 英国于 2020 年 1 月正式退出欧盟，但最终协议直到 2021 年 1 月 1 日才生效。由于这些谈判，许多电子商务公司面临着更高的增值税费用、关税和处理费用，以及复杂的出口协议。 在许多情况下，这些费用直接转嫁给消费者。 但是，电子商务品牌需要考虑某种自动化，以避免被文档淹没。

这里提到的考虑只是触及欧洲税收合规的表面。 整个非洲大陆的税法不断发展，包括商家可能因英国退欧而发生的监管变化。

遵守欧洲每个市场的税收法规是一项艰巨但必不可少的任务。 与美国的国税局类似，欧洲的税务机关不会善待不遵守规则的企业。 如果您未能准确记录和提交增值税信息，您的公司可能会受到严厉的处罚。

后勤

为了在运费方面具有竞争力，您的企业需要与合适的欧洲第三方物流提供商 (3PL) 签约。 许多 3PL 更习惯于为 B2B 公司提供服务，并受到许多直接面向消费者的电子商务企业所需的订单量、产品种类和交付速度的挑战。

这些供应商也可能在理想位置没有足够的仓库来满足订单交付时间要求。 正确的电子商务平台需要能够管理具有多个仓库和数千个 SKU 的多个商店。

在欧盟进口商品可能还要求您的电子商务解决方案提供商可以充当您的“备案商家”。 这一法律指定意味着您的银行将要求您负责处理客户的付款。 其他职责包括遵守支付卡行业数据安全标准或 PCI DSS、征收地方税和管理欺诈。

消费者权益

作为一家着眼于欧盟市场扩张的电子商务商店，您应该熟悉整个大陆的消费者保护法。

例如，根据欧盟规定，如果您在线购买产品或服务，您有权在 14 天内取消订单并退货。 此外，您在购买产品后至少有两年的法律保证，如果产品有故障，您可以免费维修或更换，如果无法修复，您可以获得全额或部分退款。

企业在欧洲开展业务时必须注意的一项重要政策是通用数据保护条例 (GDPR) 。 GDPR 加强了对所有欧洲国家居民个人数据收集的控制，即使经营业务位于欧洲以外。 企业必须采取许多措施来实现合规，例如评估您的企业如何处理欧洲消费者数据，并制定协议来处理消费者删除数据和数据泄露的请求。 一些组织甚至选择任命 GDPR 官员以确保合规。 监管机构将对违规行为处以高达公司全球年营业额 4% 或高达 2000 万欧元的罚款——以较高者为准。

任何电子商务企业还需要遵守另一项被称为Cookie 法的欧盟法规。 此要求告知用户在线收集的信息，并让他们可以选择允许或选择退出。 在许多情况下，您必须在安装 cookie 并开始记录数据之前征得用户同意。 但是，某些 cookie 不受此要求的约束，例如在用户登录后在会话期间识别用户的 cookie。

内容

内容营销是电子商务和欧盟市场扩张的关键。 这是提高您的搜索引擎排名、让访问者回到您的网站并将浏览器转变为买家的最佳方法之一。

挑战在于，与您的美国客户相关的内容（或其他形式的营销，如社交媒体和付费广告）不一定会与您的欧洲客户产生共鸣。 一场在法国做得很好的竞选活动可能会像西班牙一样失败。 为了有效，您必须在语言和文化期望方面为您的受众本地化营销和内容。

即使您碰巧拥有一个超越国际壁垒的大品牌，您仍然需要提供考虑当地习俗、假期和消费者行为的促销活动。

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